Bonjour,Nous avons une panne internet depuis le 21 mai qui devait être réparé le lendemain, puis le 26 mai, puis le 29 mai et maintenant le 04 juin!!!!Sans AUCUNE communication, AUCUN coup de fil. AUCUN respect du client ! Vous n'avais pas conscience comment cela impacte la vie des gens?! Je ne peux plus travailler de chez moi, et en plus je ne capte pas la 4G orange. J'ai eu plusieurs de conseillers par Tchat, la première discussion la conseillère l'a arrêté, la deuxième fois on m'a dit qu'une réclamation est en cours! et qu'on va me contacter, mais la troisième me dit que ce n'est pas vrai!Encore une fois, aucun respect du client, quand j'appelle le 3976. On me raccroche au nez après m'avoir donne une info bateau...Si vous ne pouvez, au moins, me dépanner jusqu'à la réparation, qui peut durer des mois visiblement, dites moi comment résilier.Merci.

Bonjour, je constate que je ne suis pas le seul à me prendre la tête avec SOSH ! Dans mon cas :- coupure total d'internet (Fibre) depuis 1 semaine - donc automatiquement plus de service TV (nous n'avons pas d'antenne, et utilisons exclusivement le boitier TV Orange)- abonnenmet Netflix (via abonnement sosh) inutilisable- plus de télétravail possible- 2 interventions de techniciens (il y a 2 jours et cette après midi) : obligé de rester bloquer deux 1/2 journées pour rien --> le deuxième technicien ne confirme pas le diagnostique du premier et revoit la balle vers les services techniques Orange : il nous annonce que le problème ne sera potentillement pas résolu avant des semaines :Visage_enerve:- des ligne mobiles sosh qui captent laborieusement du réseaux E/H/H+ (1 barre quand j'ai de la chance) alors que je suis en plein coeur d'une zone plate soit disant couverte par la 4G, avec un débit tellement faible que le chargement des pages web finissent souvent en timeout. A chaque fois que je contacte Sosh par chat --> on me trimbale de service en service, on me dit qu'on va me rappeler, que je dois leur faire confiance, ... au final personne ne rappelle, aucune visibilité sur l'avancement de mon dossier ! Bref si vous besoin de quelque chose pas la peine de les contacter (j'ai perdu 1h cette après midi au chat), alors quand j'entend la pub sur Sosh et Orange avec son réseau n° 1 en france j'ai juste envie de crier au mensonge !

Bonjour Kas2816 , Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Bonne journée Arnaud

Bonjour,Exactement le même problème que kas2816 actuellement !Je pense résilier rapidement si aucune solution viable ne m'est proposée.Avec tous les dysfonctionnement subis, je pense n'avoir eu internet que 3 mois en tout et pour tout depuis le début de l'année.Pourtant je paye ma facture de 55 euros chaque mois, à croire que SOSH veut me pousser à la sortie.Idem très compliqué pour le travail à domicile, j'utilise mon partage de connexion 4G mais je suis limité et tres mauvais réseau à domicileDonc à moins d'avoir la ligne fibre restaurée je résilierai.Merci de m'apporter une réponse digne (pour une fois) des dysfonctionnements

Bonjour , Idem pour moi .On me ballade depuis le 17 mai avec des conseillers par chat qui répètent les mêmes choses comme des robots .Je n'ai plus aucun accès TV , internet, téléphone fixe , car soit-disant ma ligne est perturbée par un incident sur le réseau Orange . la date de réparation est systématiquement repoussée de semaines en semaines . Etant en télé travail , mon activité est très perturbée . J'ai demandé 20 GO de data supplémentaire pour me connecter via mon téléphone .ces 20 GO ne sont pas gratuits mais facturés et , soit disant me seront remboursés.Si je résume , un service inexistant , une facture qui continue à être la même et des frais pas prévus .Bravo

Même problème que Kas et Satyre... mais aussi d'autres clients Sosh d'après ce que j'ai pu voir sur le forum !!!Chez nous, internet est en panne depuis le jeudi 30/5 au soir et d'après les tests réalisés sur la ligne, j'apprends que c'est un problème du réseau Orange. Un SMS m'indique que ma ligne sera rétablie au plus tard le 3/06 à 18h. Impossible pour moi d'attendre autant de temps sans connexion, internet est mon outil de travail !!!Je chatte avec un conseiller pour demander une intervention plus rapide, il m'indique qu'il fait passer ma demande en priorité étant donné que le motif est professionnel. Quelques heures plus tard, horreur ! Un nouveau SMS m'indique que la réparation sera effectuée avant le 7/6 à 18h au plus tard : une semaine sans travail !!!Un nouveau conseiller joint par chat me dit de ne pas m'inquiéter car il s'agit d'une date butoir, la panne sera résolue bien avant. Je lui demande sur quel motif il peut avancer cet argument "nos techniciens font leur possible" et s'il a la trace de ma demande d'intervention urgente pour motif professionnel. Réponse : "non". Alors là c'en est trop, je comprends qu'ils sont en train de me balader alors j'appelle l'association de consommateurs à laquelle je suis affilié et ils m'apprennent que ce problème réseau leur est de plus en plus souvent remonté.Ils évoquent aussi l'habileté des conseillers à gagner du temps avec des réponses évasives plutôt que d'apporter des réponses concrètes !Ils me conseillent de parler de ma mésaventure sur ce forum et invitent chaque utilisateur rencontrant ce problème à leur signaler afin qu'ils publient les "déboires techniques d'Orange" dans leur journal. 60 millions de consommateurs m'invite à évoquer ici ma mésaventure afin d'y trouver une issue rapide et positive.Je souhaite une intervention urgente sur ma ligne et retrouver enfin internet et le moyen de travailler. Sans cela je partirai vers un autre opérateur peut être plus cher que Sosh mais dont je n'ai jamais eu à me plaindre au niveau technique et commercial !

Panne totale internet depuis le 21 Mai

65 Réponses

Nicolas_M
Ancien intervenant Sosh
30-07-2019
Bonjour figurehead3010 ,

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des difficultés lors de l'accès à vos services.
Je vous propose mon assistance.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas
JChristophe_M
Webconseiller
30-07-2019
Bonjour figurehead3010

Merci pour vos coordonnées.
Je constate en effet que l'unité d'intervention a gardé en main votre dossier et que des travaux de génie civil sur la voie publique sont nécessaires, ce qui rallonge les délais de rétablissement au vu des autorisations à demander et du matériel nécessaire. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe
- figurehead3010
  Sosheur
  30-07-2019
  bonjour et merci pour la reponse qui pour la premiere fois me donne un appercu de mon incident.
  Ceci etant est ce que la demande de travaux a été effectué aupres du service ?
  cdt
Nicolas_M
Ancien intervenant Sosh
31-07-2019
Bonjour figurehead3010 ,

Je viens d'avoir confirmation que la demande de Génie Civil a bien été effectuée.

Bonne journée,
Nicolas
- figurehead3010
  Sosheur
  31-07-2019
  Merci pour ces information je n'ai plus qu'à attendre leur inter.
JChristophe_L
Webconseiller
31-07-2019
Bonjour figurehead3010

Merci de votre retour. J'ai vérifié votre ligne internet et le débit est de 10 Mb/s, suite au dysfonctionnement de celle-ci (DLM). J'ai fait quelques modifications techniques et maintenant votre débit utile descendant est de 14.64 Mbit/s.
Bonne journée.

Jean Christophe
- figurehead3010
  Sosheur
  31-07-2019
  merci pour cette intervention.
  la derniere fois j'avais cette connexion qui etait a 14 mb ( deja du a un soucis de ligne) mais malheureusement la ligne etait tellement instable que vous avez du la passer a 10MB on vera si cela tien le temps de l'intervention sur mon cable.
  par contre ne pas considerer que cette intervention technique remet en cause l'intervention sur mon cable qui est en pitieux etat.
  
  merci
  
  cdt
JChristophe_L
Webconseiller
31-07-2019
Re-bonjour figurehead3010

C'est suite à l'instabilité de votre ligne, que le DLM c'est activé et a baissé votre débit et comme les techniciens ont terminé l'intervention sur votre câble, je me suis permis de faire quelques modifications techniques sur votre connexion, pour retrouver le bon fonctionnement de vos services.
Bonne journée.

Jean Christophe
- figurehead3010
  Sosheur
  31-07-2019
  Heu il n’y a toujours pas eu d’intervention sur mon câble qui se trouve entre le poteau et ma maison.
  donc ce que vous avez fait ne résoud pas le problème et le Dlm se réactivera donc tant que l’intervention sur mon câble n’est pas fait l’incident n’est pas clos.
  
  merci
JChristophe_L
Webconseiller
31-07-2019
figurehead3010

Merci de votre retour. Pour bien se comprendre. Moi, je vous parle du câble qui est lié à nos équipements et non celui qui connecte votre maison au poteau.
En consultant le rapport du technicien, il précise dans son commentaire, que des travaux de génie civile sont à réaliser (domaine public). Une fois ceux-ci terminés, nous pourrons faire le nécessaire pour ce changement de câble.
Bonne journée.

Jean Christophe
- figurehead3010
  Sosheur
  31-07-2019
  Bonjour et merci pour cette précision.
  J'attends l'intervention maintenant du génie civil
  
  Cdt
JChristophe_M
Webconseiller
31-07-2019
Bonjour ddcr

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe
- Ddcr1
  Sosheur junior
  31-07-2019
  JChristophe_M a écrit :
  Bonjour ddcr
  
  Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
  Bonne fin de journée.
  
  Jean-Christophe
  Bonjour Jean-Christophe,
  
  Infos envoyées en MP
  Bonne soirée
  - Ddcr1
    Sosheur junior
    06-08-2019
    Bonjour,
    
    pour information Orange a rétablit notre connexion fibre et désormais tout est revenu a la normale !
    Par contre aucune info sur l'origine et la cause de la panne qui nous a laissé sans internet / TV pendant 10 jours.
    
    C'est dommange que la personne de chez Orange qui est intervenue la première fois se soit totalement trompé dans son diagnostique, ça m'aurait fait gagner une demi journée de congés et 3 jours d'indisponibilité en moins.
JChristophe_L
Webconseiller
31-07-2019
Bonsoir figurehead3010

Merci de patienter. Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe
Corinne_P
Webconseiller
06-08-2019
Bonjour Ddcr1

Merci de votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez retrouvé vos services. Le compte-rendu du technicien mentionne la réfection de la Fibre au niveau du point de mutualisation.

Nous restons à votre disposition pour tout besoin ultérieur.
Bonne journée.
Corinne
- figurehead3010
  Sosheur
  20-09-2019
  Bonjour ,
  mon sujet avance légèrement :
  rappel : un câble est coincé sous une route , une connexion instable et une marge de bruit énorme.
  Il y a bien eu une intervention sur les trottoires ou passe mon câble internet.. Après avoir creusé ils ont constaté que le problème ne pouvait pas être résolu en passant par les trottoires.
  pour avoir l'information j'ai été obligé de passer par la société de genie civil. En effet sosh et Orange ne communique pas sur leur intervention et sur l'avancée des travaux...c'est regretable.
  pour l'instant une demande de l'organisme de genie civil aupres d'orange est en cours... En attendant d'une autre solution technique.
  pour l'instant j'ai donc une connexion peu stable avec un débit convenable mais ne supportant pas une trop grande charge...
  Question auprès de SOSH - ORANGE : quand est-ce que vous communiquerez a vos clients l'avancé des incidents en cours ?
  - figurehead3010
    Sosheur
    20-09-2019
    Surprise ce soir en rentrant de deux jours de déplacement.
    le trottoir a été regoudronné ... et réseau ko plus de synchronisation...
    je contact sosh .. ils ne sont pas au courant pour eux plus d’incident depuis le 17/07.
    en bref ils ne savent pas les interventions en cours... pour résoudre mon soucis ils brident mon débit et m’informe que je serai contacté par les techniciens qui interviennent chez moi.
    
    en bref problème tjs présent , pas de suivi de dossier , pas d’information sur les travaux en cours.,
    cela devient risible...
Nicolas_M
Ancien intervenant Sosh
21-09-2019
Bonjour figurehead3010

Nos équipes techniques ont demandé à notre partenaire de vous recontacter très prochainement.

De mon côté, j'ai demandé de plus amples informations et je ne manquerai pas de revenir vers vous une fois qu'elles me seront apportées.

Bonne journée,
Nicolas

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