Discussion de forum
Pas d'internet depuis presque une semaine !!!!
Bonjour,
Ca fait une semaine que je n'ai pas d'internet a la maison, alors que je travail avec, donc perte d'argent avant j'étais chez free l'operateur le plus merdique qui marchait beaucoup que sosh.
J'aimerai avoir une solution et etre remboursé des jours du dysfonctionnement d'internet, je sais meme pas comment vous joindre rien a été expliqué et je n'ai toujours pas recu le formulaire de remboursement des frais de résilitation de mon ancien opérateur...
Aidez moi s'il vous plait
Merci.
Bonjour Roodoss
les odr sont valable minimum 2 mois maximum 3 mois de qui est largement suffisant pour se faire rembourser les frais de résiliation dans la plupart des cas.
Il arrive effectivement que si la fibre est plus longue que prévue à être installé la date soit dépassé mais en contactant le tchat comme indiqué par Christian_b cela doit pouvoir s’arranger.
mais menacer sosh n’est pas une bonne idée. 50000 abonnés ?
Votre ligne est donc à usage professionnel ?
Attention car en cas de panne internet il ne faudra pas venir se plaindre sosh étant réservé aux particuliers.
16 Réponses
Bonjour Roodoss
Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
Avant de faire votre résiliation, je vous invite à prendre contact avec le tchat pour votre réclamation :
rendez-vous sur http://assistance.sosh.fr et tapez "réclamation" dans la barre de recherche, puis la loupe ou la touche "entrée". Cliquez ensuite sur la vignette "Réclamer sur une facture", puis "Réclamer sur un problème réseau ou technique" , "Vous êtes déjà client", "La Boite Sosh" et enfin plus bas sur la page la vignette jaune "Chatter avec un conseiller".
Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souahite une excellente journée.
Matthieu
- Bonjour après des semaines de galère on a rebrancher la fibre mais je n'ai toujours pas d'Internet alors est-ce le boîtier qui a sauté du jour au lendemain ?
Comment dois-je faire pour ça ? - JChristophe_M
Webconseiller
Bonjour Roodoss
Après consultation de votre dossier, le dérangement collectif à l'origine de votre interruption de service est actuellement terminé. Toutefois n'ayant pas retrouvé votre accès internet, je vous propose donc de prendre un rendez-vous pour une intervention car le technicien doit vérifier la ligne de bout en bout.
Vous pouvez prendre un rendez-vous selon vos disponibilités sachant que ceux-ci sont pris par demi-journée : en matinée de 8h à 12h ou en après-midi de 13h à 18h.
Après le rétablissement de votre accès nous pourrons envisager un geste commercial ensemble.En attente de votre réponse.
Jean-Christophe
