plus de connexion internet depuis le 29/04/2024

Bonjour, nous sommes le samedi 03/08, bientôt 18h00, et pour la troisième fois en 3 semaines, le technicien ne s'est pas présenté, ce doit être ce que l'on appelle la considération client chez orange/Sosh, la coupe est pleine, une procédure judiciaire sera ouverte dès lundi, je remercie les membres qui m'ont aidé cette semaine, mais même avec ça, le résultat reste : chez orange/Sosh, 3 mois sans connexion et on continue à vous ******R joyeusement, un vrai scandale .....

Bonjour,

Petit point  sur ma situation :

-bientôt 4 mois que je n'ai plus de connexion

-4 eme rendez-vous technicien non honoré, personne ne s'est présenté

-malgré l'intervention de JChristophe-L (que je remercie chaleureusement, c'est le seul qui essaye de faire avancer les choses) rien ne bouge, et pour cause, ma ligne a été volontairement attribuée à un autre client, car il y a bien une connexion, mais ce n'est pas ma box qui est dessus !!!, ce qui explique pourquoi aucun technicien ne se déplace, ce n'est pas un problème technique

Voilà comment on traite un client chez orange/sosh

Bonjour dlj33 

Je viens de prendre connaissance de l'évolution de votre intervention et un technicien est passé le 15/08.
Celui-ci à besoin de venir jusqu’à votre domicile pour finaliser son dépannage.

Il me précise que vous n'étiez pas présent et il doit vous recontacter pour convenir avec vous d'un nouveau RDV.

Tenez-moi au courant de l'évolution.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end.

J.C

Bonsoir,

Un technicien serait passé chez moi le 15/08, sans rendez-vous ? un jour férié ? et je n'étais pas présent ?  un vrai roman !!

Je vais attendre qu'il me recontacte, je n'ai pas vraiment le choix!!

Bonjour dlj33 

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Normalement, vous avez été contacté par nos équipes afin de valider un RDV pour le 23/08.

Est-ce bien le cas ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Bonjour,

J'ai juste reçu un SMS du SAV orange m'indiquant qu'une nouvelle intervention est prévue à l'extérieur de chez moi le 23/08, le conseiller qui devait m'appeler pour convenir d'un rendez-vous ne m'a jamais contacté.

J'ai aussi été contacté par un conseiller Sosh, qui n'était pas au courant que je n'ai plus de ligne depuis 4 mois !!!! ni qu'un technicien devait passer vendredi, ni que c'est le 6 eme rendez-vous qu'on me propose. Donc, un conseiller me rappellera vendredi entre 15.00 et 16.00 pour savoir si ça s'est bien passé !!

En dehors de ça, tout va bien !!

dlj33

Je viens de constater que j'ai 2 comptes ouvert, dlj33 et dlj332, pouvez-vous supprimer le compte dlj332, qui n'a pas lieu d'être ?

Merci d'avance

dlj33

Bonjour dlj33

Merci de votre retour.

Normalement, vous pouvez supprimer vous-même un compte (dlj332). 
Avez-vous été bloqué lors de cette suppression ?

En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Bonjour,

Aujourd'hui, 6 éme rendez-vous avec un technicien, et, devinez quoi, eh bien il ne s'est pas présenté, quelle énorme surprise !!!!!!!!!

Le pseudo "service client" a même daigné m'envoyer un message pour me dire que le rendez-vous d'évaluation de l'intervention est repoussé à une date ultérieure, quelle réactivité !!

*******************************, ma ligne a tout bonnement ete attribue a quelqu'un d'autre qui accepte de payer le prix exorbitant pour un abonnement chez orange, les "pauvres" de chez sosh, ***********************

par contre,etre preleve pour une ligne que l'on a plus, ca marche super bien, mes remboursements genereusement octroyes par orange servent a payer mes factures, car impossible d'etre rembourse par virement, c'est "impossible", eh oui, en plus ils font travailler mon argent, la grande classe, 

[Edit : merci dlj33 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

Bonjour,

Le rendez-vous téléphonique prévu le 26/08 avec mon "conseiller sosh" n'a pas eu lieu.

Tout est au point mort, rien ne bouge !

J'ai contacté le médiateur des télécoms, sensé aider à résoudre un litige, mon dossier est accepté, mais orange a 90 jours pour donner son avis, et le délai peut-être rallongé si besoin, si tout va bien, j'aurais donc peut-être un début de réponse vers Noël !!

Pendant ce temps-là, on continue à me prélever l'abonnement, donc je paie pour une ligne attribuée à quelqu'un d'autre !!