Discussion de forum
Plus de fibre sosh depuis pile un mois
Bonjour,
Depuis le 24 juillet 2024, ma ligne fibre ne fonctionne plus.
J’ai passé une tonne de mon temps de vacances et de we à me « battre » avec le service chat de sosh pour obtenir d’une part le passage d’un technicien et d’autre part + de supplément cellulaire.
Les dossiers sont ouverts, fermés . Mes demandes de technicien sont ignorées. Ils semblent qu’il y ai des interventions dans le quartier mais pas chez moi.
La livebox 4 que j’avais est tombé en panne et orange m’a donné une 5 pendant cette période de panne.
Hier soir, sosh a dit que le souci était résolu. Mais toujours pareil, livebox 5 clignote blanc à gauche. (J’ai dejà tété reset et changement de fibre optique entre la box et la prise murale)
Je ne sais plus quoi faire. Une coupure d’internet de plus de 5 jours je n’ai jamais connu ça (et je suis sur le net depuis 1998)
Y a t’il un moyen d’avoir au moins quelqu’un de bonne volonté chez sosh pour faire de sérieux tests et me dire où est le problème et me dire pourquoi sosh ne m’envoie pas de technicien ici.
Faut-il tous passer aux solutions satellites des concurrents ?
merci beaucoup de votre aide
Romain
Bonjour et meilleurs voeux 2025,
Merci pour vos réponses.
Désolé, je n’avais pas vu les 2 messages précédents.Des techniciens sont intervenus depuis mon dernier message (réparation en 2 temps, je ne sais pas qu’elle entreprise est passée en premier entre Orange et Xp Fibre car j’étais parti en vacances) et la fibre fonctionne de nouveau, pour l’instant.
J’espère que ça va tenir plus de 2 mois sans coupure cette fois.
Cordialement
28 Réponses
Bonjour Rhapso97,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Niko
Bonjour Rhapso97
S'il s'agit d'un problème collectif, cliquez sur ce lien.La date estimée de résolution est sans doute indiquée.
https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Ils indiquent:
«Ça y est, les travaux sont terminés !
Bonne nouvelle, votre connexion est rétablie depuis le 23/08 à 20:00.
Et hop, vous n’avez plus qu’à redémarrer vos équipements Orange : Livebox, décodeur TV...
mais la livebox 5 affiche: led blanche clignotante à gauche et fixe orange au milieu.
Je vous remercie pour les infos Rhapso97
En effet, l'incident est terminé.
Toutefois, la Livebox n'a pas pu se reconnecter.
Une intervention jusqu’à votre domicile est donc nécessaire.Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.J'attends votre retour.
Niko
Merci beaucoup !
Bonne journée,
Romain
Nous venons de recevoir ces messages cet après-midi :
Orange SAV: Une panne réseau impacte votre quartier. Le RDV prévu à votre domicile est donc annulé. Suivez la résolution sur …
Orange SAV : suivez la résolution de l'incident concernant votre ligne en cliquant …
Pardon le souci n’est pas résolu.
je suis fatigué, trompé de bouton.
Le technicien est passé aujourd’hui.
Bien que le souci soit résolu dans l’armoire un peu plus loin dans la rue (les fibres avaient été vandalisées en juillet), les branchements des fibres ont également été arrachées en face de chez moi l’endroit où les maisons sont connectées (j’ai oublié le nom exact).
Donc c’est reparti pour une durée (interminable ?) avant la réparation ?
Il m’a dit que c’est géré par SFR.
Bonsoir Rhapso97,
Je comprends aisément votre mécontentement au vu de la situation. Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour tous les désagréments que cela vous occasionne.
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, l'opérateur d'infrastructure gestionnaire du réseau Fibre sur votre secteur a été alerté afin de procéder à la réparation de son réseau.
Je suis votre dossier et ne manquerai pas de vous tenir informé dès que nous aurons un retour de celui-ci.
D'ici là, je vous souhaite une bonne soirée.
FranckMerci de votre aide.
J’ai des nouvelles de tout à l’heure.
Le technicien de SFR est passé et dit qu’il a réparé de son côté.
Désormais il resterait un souci de fibre trop tendue entre le point qu’il a réparé et ma maison pour résoudre totalement le souci.
Il devrait remonter toutes ses informations vers SFR qui devrait vous les communiquer j’imagine pour ensuite pouvoir envoyer un technicien Orange pour terminer la réparation.
En espérant que cela s’enchaîne rapidement, on n’est probablement plus très loin d’un retour à la normale.
Cordialement
Bonjour Rhapso97
Je vous confirme que l'opérateur d'infrastructure a été sollicité pour réaliser cette opération sur ce câble.
Nous attendons actuellement son retour.
Nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
Je reste à votre disposition.
Frédéric
Bonjour Rhapso97
Je constate qu'une intervention est prévue pour demain. Nous ne manquerons pas de vérifier le compte rendu de celle-ci et reprendrons contact avec vous.
Bonne journée.
Jean-Christophe
