Discussion de forum
Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT
Bonjour,
Je n'ai plus de service depuis le 06/12 un technicien est intervenu pour tirer une nouvelle fibre mais à son départ même problème toujours pas d'internet je ne fais que relancer votre service, un nouveau technicien est intervenu il ma dit " je reviens demain" le lendemain PERSONNE !
Egalement j'avais un contact qui devait suivre mon dossier tous les jours mais au bout de 48hrs = plus de suivi + plus de nouvelle !
Je suis complètement déçu du service client de SOSH car je suis traité uniquement par un CHAT et un ROBOT 1 mois sans service et je passe mon temps à vous relancer c'est ma plus mauvaise expérience pourtant j'étais très satisfait.
Comment trouver une solution je souhaite résilier mais SOSH m'impose de payer 50€ + de FRAIS pour un service que je n'ai pas cela est inacceptable.
Bonjour Mika13127
J'ai conscience des désagréments rencontrés par la coupure de vos accès et vous prie de m'en excuser au nom de Sosh.
La réparation de votre panne nécessite une désaturation du réseau.
Lors de cette opération, nous devons solliciter différents acteurs ( autorisation administrative), intervention de génie civil. Ce qui explique le délai de réparation.
Soyez assuré que nous suivons votre dossier, et que les actions sont lancées.
Est-ce que tout est clair pour vous ?
Sarah.
19 Réponses
- Valentin__B
Webconseiller
Bonjour Mika13127,
Je tiens avant tout à vous présenter mes excuses pour ces accompagnements ne répondant clairement pas à notre exigence d'excellence.Je tiens à vous rassurer, je peux vous apporter mon aide pour votre ligne Fibre, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin
