Discussion de forum
plus d'internet depuis 2 mois et plus de nouvelles.
Bonjour,
J'ai un problème depuis le 28 février. Ma connexion est apssée de 4.5 à 0.8 Mbt/s (au début y a 10 ans j'avais 8 méga mais bo...).
Je suis allé en boutique Orange le 2 ou 3 mars, et un vendeur m'a très gentillement expliqu" que je serais tenu au courant par sms.
Le jour même je reçois un sms pour me dire que ça serait réparé 3 jours plus tard.
3 jours plus tard je reçois un sms pour le dire que ça sera réparé avant le 28 mars....
Le 28 mars je reçois un sms pour me dire que ça sera réparé avant le 20 avril...
Le 20 avril internet se coupe, et depuis ce jour je n'ai plus ni internet ni de nouvelles :'(
16 Réponses
oui bien sûr :
Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier
Suite à un incident sur le réseau Haut-Débit Orange, vos services voip et internet sont interrompus ou perturbés. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.L'avancement du rétablissement sera envoyé par SMS au numéro mobile finissant par xxxxxx7805.mais je n'ai même plus de nouvelles par sms.merci de votre réponse en tout cas.Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour Azurha
Suite aux conseils de stephrem, avez-vous réussi à contacter notre service client ?
Si ce n'est pas le cas , je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journéeJean Christophe
J'ai appelé et la personne m'a informée que les travaux seraient terminer le 15 mai.
Donc on verra^^
J'ai remarqué qu'il y avait des fourreaux pour la fibre, ils ont été installé il y a 6mois, savez vous ou je pourrais trouver une date pour le raccordement ?
merci
Bonjour Azurha
Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition à l'issue de l'intervention.
En ce qui concerne l'installation Fibre dans votre secteur, je vous invite à suivre les étapes de votre raccordement.
Très bon week-end.
mise à jour : Suite à un incident sur le réseau Orange, vos services voip et internet seront interrompus ou perturbés jusqu'au 21/05/2019 à 18:00
la série continue.
Bonjour Azurha
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
NathalyeBonjour Azurha,
Votre indisponibilité de services est dû à un dérangement collectif sur un câble souterrain, desservant votre connexion. Des travaux de Génie Civil afin de permettre sa réparation sont nécessaires et sont en cours.
Actuellement le rétablissement de votre ligne doit avoir lieu cette semaine. Nous reviendrons auprès de vous à ce moment-là.
Merci de votre compréhension et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Brandon.
Merci pour le retour.
Effectivement les 3/4 de ma ligne est enterrée jusqu'à un poteau qui fait passer la ligne en aérien jusqu'à ma maison.
Cela étant dit les fourreaux pour la fibre ont été posés jusqu'au poteau.
Il suffirait de terminer la pose de la fibre pour éviter des frais inutiles sur la ligne cuivre.
Je vous tiens au courant des dernières avancées.
nouveau décallage au 27/05/2019 à 18:00.
Bonjour Azurha,
L'installation de la Fibre comprend d'importantes étapes (y compris lorsque celle-ci est installée dans votre quartier) avant que vous ne soyez éligible à un raccordement complet. C'est pour cela qu'il est nécessaire de rétablir votre connexion ADSL, en attendant.
Je vous recommande de suivre l'évolution de votre situation à l'aide de notre assistance.
Bonne journée,
Brandon.
c'est réparé, problème résolu.
