Précision sur matériel après résiliation Box Fibre

Merci stephrem85,
J'avais bien vu ce document, mais j'essayais de savoir si cela s'appliquait vraiment pour le câble de fibre optique. Ceci parce que le technicien de RED-SFR, mon nouvel opérateur, a utilisé le câble de Sosh pour brancher son boitier fibre à ma prise fibre, sans me laisser un câble de fibre optique RED-SFR bien sûr (il était théoriquement fourni puisque listé; je n'ai pas observé chaque geste du technicien pendant son intervention). Je me bats depuis avec le service client de RED-SFR qui m'assure que c'est soit-disant tout à fait normal que leur technicien ait utilisé le câble de fibre optique de Sosh puisque c'était le 1er opérateur branché sur cette prise et que l'absence de retour de ce dernier n'induit pas de pénalités car le câble n'est pas recyclé pour un autre client... Information en totale contradiction avec ce qui est indiqué sur le document Sosh que vous pointez. A moins que ce soit un prétexte de plus pour facturer le client... Je ne lâche pas l'affaire avec RED-SFR car ils indiquent dans leur propre grille tarifaire qu'ils facturent eux-mêmes 21€ pour tout accessoire manquant (je vois mal comment je pourrais leur restituer un jour un câble qu'ils ne m'ont jamais fourni). Désolée si je dérive d'une question pour Sosh à mon expérience avec RED-SFR. Je me dis que mon expérience pourra peut-être servir à un autre utilisateur. En attendant, le conseiller Sosh contacté par chat me dit qu'il marque dans mon dossier qu'il n'y aura pas de frais de non restitution pour le câble de fibre optique. Bref, c'est le flou artistique, à la tête du client ? Qui croire ? A suivre...

Merci infiniment Laura pour votre réponse, je suis soulagée :-) !

J'ai effectivement reçu aujourd'hui le bon de transport pour le retour. Tout est donc prêt pour que je dépose demain le matériel dans un relais pick up.

C'est la 1ère fois que je m'adresse au forum et suis ravie de la clarté de votre réponse. Je n'ai pas pu obtenir une réponse aussi précise de la part du Chat.

Bien à vous,

Cécile

Bonjour, 

Jai changé d'opérateur mais je n'ai jamais reçu de mail m'informant de restituer le matériel ... pouvez vous m'aider ? 
Je précise que je n'ai pas fait de demande de résiliation, mais je n'ai plus accès à mon compte sosh donc je suppose que ça été fait automatiquement chez vous ? 
j'ai dû créer un compte orange pour participer. 

Bonjour,

Je déterre le sujet  je dois renvoyer ma livebox sur le mail qui m'a été envoyé c'est indiqué

conformément aux conditions contractuelles de votre offre, les pénalités suivantes vous seront facturées 

Matériel Fibre : 0 €

Livebox : 100 €

Cela signifie que le matériel fibre n'a pas à être renvoyé car il faisait partie des frais d'installation (offert :)), après je ne vois pas bien l'utilité de l'adaptateur fibre qui doit être spécifique à la livebox?

Votre réponse concernant le câble fibre est il toujours d'actualité (le technicien du nouvel opérateur s'est branché sur le câble fibre en place), ou je dois vous le renvoyer?

Merci de votre retour