Discussion de forum
Problémen de fibre
Bonjour,
Depuis hier soir, je n'ai plus accés à la fibre internet. Malgré plusieurs reset de ma box internet, je n'ai toujours pas de connexion. Je suspecte un probléme lié à la fibre vers mon domicile. Comment puis je vérifier si il s'agit bien d'un probléme réseau et non lié à ma box internet svp ? Merci !
22 Réponses
- Vanessa_M
Webconseiller
Silvia90,
J'ai bien reçu vos coordonnées en MP et je vous en remercie.
Comme vous l'a expliqué ma collègue Myrielle, nous allons vous aider à sortir de cette situation et nous ne manquerons pas d'étudier votre dossier une fois que vos services seront fonctionnels.
Si vous êtes d'accord avec ça, je me permets de poursuivre les investigations avec quelques questions car selon les résultats de nos tests à distance, votre accès Fibre semble opérationnel car la lumière optique arrive jusqu'à votre boîtier Fibre (ONT). Toutefois, elle n'arrive pas jusqu'à votre Livebox. Dans ces conditions, le problème se situerait entre ces 2 équipements (votre boîtier Fibre et votre Livebox).
Afin de confirmer ce résultat, pouvez-vous me préciser l'état des voyants de votre boîtier Fibre ainsi que le message affiché par votre Livebox lorsque vous appuyez sur son bouton "i" en façade ?
VaNessBonjour,
J'ai déjà évoqué ce problème à plusieurs reprises avec vos collègues via le chat et j'ai déjà indiqué ce que vous me demandez et fait tous les tests possibles. J'ai passé des heures sans obtenir de solution satisfaisante, et une de vos collaboratrices m'a même informé qu'elle allait m'envoyer d'autres équipements pour effectuer de nouveaux tests.
Si vous souhaitez en discuter, merci de bien vouloir me contacter au 06084******. Sinon, je vous informe que, faute de résolution de ce problème, je souhaite résilier mon abonnement internet, car il semble que nous n'arrivions vraiment pas à avancer.
Merci
[EDIT : Merci [@Silvia90] de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Anaïs_D
Bonjour AntonioG67,
Je reviens vers vous et constate que votre Livebox est connectée depuis le 19/11 dernier.
Avez-vous bien retrouvé vos services internet ?
Anaïs - JChristophe_L
Merci de votre retour Silvia90
Suite à vos difficultés et afin d'enlever toute suspicion d'erreur pouvant venir de votre Livevox 4 (ancien matériel Fibre), je vous propose de vous la changer gratuitement vers une Livebox 5.
J'ai la possibilité de réaliser cet échange en boutique Orange ou en point relais.
J'attends votre retour pour valider votre choix.
J.C
Bonjour,
Oui j'aimerais bien que vous m'envoyez la Livebox 5 également. Une autre collègue à vous m'a envoyé un autre petit boitier Fibre pour échanger celui que j'ai.
Merci.
Pouvez-vous me contacter au 06********?
Cordialement,
Silvia
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public sur le forum]
non, je ne l'ai pas encore recu
- Jerome_S
OK. Ce boitier étant incompatible avec la Livebox 5, je vous propose d'attendre avant de changer votre Livebox.
J'attends votre retour dès que vous avez changé ce boîtier.
Si vos difficultés persistent suite à ce changement, nous vous échangerons alors la Livebox.
Cela vous convient ?
Jérôme
- Anaïs_D
Bonjour AntonioG67?
Je n'ai pas eu votre retour suite à mon message de jeudi.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Belle journée à vous.
Anaïs
