Discussion de forum
Problème débit fibre
Bonjour,
je viens d’installer la livebox 5 que je viens de recevoir relié à la fibre.
Au premier test, j’avais un débit en téléchargement de 388mb/s et en transfert de 379 mb/s.
Mais tout de suite après la connexion a « sauté » et lorsque c’est revenu, je ne dépasse plus les 50mb/s..
Comment résoudre ce problème ?
merci !!
Les mesures que vous avez prises ne concernent que la liaison entre le PC et la Livebox.
Comme cette Livebox est plutôt ancienne, je vous propose de vous l'échanger gratuitement contre une plus récente.
La Livebox 5 vous permettra de visualiser votre débit depuis nos applications.
Cela vous convient ?Zoé
Bonjour, j’ai installé la nouvelle box et le débit est revenu à la normale avec environ 400 mb/s merci beaucoup !
13 Réponses
Bonjour ChrisBZH561,
Je vous remercie pour vos informations personnelles communiquées par message privé.
📌 Je constate que votre débit est conforme.
Vous pouvez également le visualiser depuis l'application MySosh.
📌 De plus, La Livebox indique que le wifi est désactivé.
Est-ce une action de votre part ?
Depuis quel(s) équipement(s) visualisez-vous les lenteurs ?
Julia
Bonjour,
effectivement, ce matin le débit est revenu à un débit normal..oui j’avais désactivé le wifi
merci beaucoup !
Bonjour ChrisBZH561,
Je prends connaissance de votre message.
Afin de vous apporter mon aide sur votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Julia
Merci je vous ai envoyé un message
Je suis ravie d'apprendre le bon fonctionnement de vos services et vous laisse en profiter.
Si vous n'avez pas d'autres questions, je vous souhaite une bonne journée.
Julia
Je vous remercie pour les informations personnelles communiquées en privé.
Pouvez-vous me préciser depuis quel équipement voyez-vous le débit de la Livebox ?
S'il s'agit des informations de l'écran de la Livebox, je vous invite à éteindre la Livebox, redémarrer le boîtier fibre et une fois le redémarrage effectué, vous pourrez redémarrer la Livebox.
Je reste à votre disposition.
Julia
Ce débit ne s’affiche pas sur la box, malgré le défilement des informations, la box est un modèle 3
j’ai redémarré et le débit ne dépasse pas 60 Mb
constaté sur l’appli Sosh et sur un pc relié en ethernet
Les mesures que vous avez prises ne concernent que la liaison entre le PC et la Livebox.
Comme cette Livebox est plutôt ancienne, je vous propose de vous l'échanger gratuitement contre une plus récente.
La Livebox 5 vous permettra de visualiser votre débit depuis nos applications.
Cela vous convient ?Zoé
Bonjour oui cela me convient, il s’agit de la box de mes parents par contre , la mienne que je viens de recevoir à mon domicile fonctionne très bien
mes parents :
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56260 ******
MERCI !
- [EDIT : Merci ChrisBZH561 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour ChrisBZH561;
Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'échange de votre Livebox. Je constate que votre nouveau matériel est bien arrivé au point relais. N'hésitez pas à venir le chercher rapidement, puis nous pourrons vérifier ensemble si vos services fonctionnent correctement avec le bon débit.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
MyrielleBonjour, j’ai installé la nouvelle box et le débit est revenu à la normale avec environ 400 mb/s merci beaucoup !
ChrisBZH561,
Je suis ravie de lire votre retour 😊.
Excellente journée.
Myrielle
