Problème intempestif avec livebox fibre

Bonjour,

Oui j'ai bien reçu le message et que le service était facturé mais cela fait plusieurs jours qu'il est impossible de se connecter en journée. 

L'intervention n'est pas gratuite quand le problème vient de l'extérieur ? 

Cordialement, 

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JChristophe_L  a écrit :

Bonjour Sarita-luz 

 

Merci de votre retour.

Suite à votre demande sur la facturation, je vous invite a consulter les conditions de facturation.

Je reste à vos disposition.

Bonne soirée.

 

Jean Christophe

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Bonjour,

Je reviens vers vous car la situation ne s'est pas arrangée depuis.

Pour vous expliquer en détail, Vendredi 10/07 le technicien me contacte et m'indique qu'il y a une erreur d'adresse de la part de Sosh/Orange pour le traitement du dossier, il faut donc décaler l'intervention au mercredi 15/07 le temps que les réctifications soient faites.

Aujourd'hui, je reçois un message qui indique l'intervention d'un technicien en matinée sûrement au niveau des installations externes car il n'est pas venu chez nous.

Cependant le problème persiste, à l'heure actuelle il n'y a toujours pas internet et le voyant fibre est rouge depuis midi.

Je me demande donc si le technicien est intervenu sur la mauvaise adresse et donc la mauvaise ligne ou bien alors il n'a détecté aucune anomalie.

Que peut on faire à ce niveau?

Merci pour vos réponses.

Cordialement,

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JChristophe_M  a écrit :

Bonjour Sarita-luz 

 

Je constate que votre Livebox est désormais connectée. Concernant le problème d'adresse il ne s'agissait pas de votre adresse postale mais de la route de la fibre optique qui était mal dirigée sur notre réseau.

Bonne journée.

 

Jean-Christophe

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Bonjour JChristophe_M 

Je vous remercie du suivi de ma prise en charge. Je pensais également que le problème était résolu mais ce n'est pas le cas. Je n'ai pas internet à l'heure actuelle depuis environ 13h aujourd'hui.

L'adresse d'intervention que le technicien, qui était censé passer le lundi 13/07, a reçue n'était pas la bonne. Le technicien n'est donc pas intervenu à cause de l'erreur d'adresse. J'ai reçu par mail un compte-rendu d'intervention avec la signature du technicien ainsi qu'une autre signature qui n'est pas la mienne.

En appelant le technicien aujourd'hui, celui-ci m'a indiqué que l'adresse technique était érronée (celle d'intervention) alors que l'adresse commerciale est la bonne.

Dernier point, j'ai contacté l'e-chat et j'ai expliqué mon problème. Une nouvelle intervention aura lieu vendredi après-midi et j'ai bien insisté sur la résolution du problème d'adresse en premier lieu.

Bien cordialement,

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Nicolas_M  a écrit :

Bonjour Sarita-luz

 

Je constate qu'une nouvelle intervention est programmée demain.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

 

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour Nicolas_M 

Concernant le rendez-vous, la même erreur s'est répétée (défaut d'adresse), le technicien s'est rendu à la mauvaise adresse et il me demande de discuter avec Sosh pour résoudre le problème en attendant qu'il puisse revenir (le dossier de dépanage n'est pas encore cloturé).

Il y a un soucis au niveau des services d'Orange et de mon adresse, ils communiquent la mauvaise adresse et comme votre collègue l'a expliqué, la route de la fibre optique ne parvient pas à mon domicile.

Cordialement,

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JChristophe_M  a écrit :

Bonjour Sarita-luz 

 

Je suis désolé de cette situation. J'ai reprogrammé une intervention pour le lundi 27 juillet en matinée en précisant l'incompréhension sur le problème d'adresse.

Bon après-midi.

 

Jean-Christophe

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Bonjour,

Je suis deçue par la situation actuelle, le technicien n'est pas passé et aucun appel n'a été reçu au numéro communiqué par MP. J'étais indisponible et je vois que l'on m'a appelée 2 fois.

Le technicien a sûrement reçu la même mauvaise adresse encore une fois ( la même sur les 3 interventions planifiées), c'est également la même adresse erronée le jour du raccordement mais ce jour là, le technicien a appelé le central d'Orange pour faire une rectification et ça a marché.

Je pense qu'il faut tout revoir au niveau des installations (PBO, PM, problème d'adresse de mon domicile dans le réseau) car comme vous l'aviez dit, il y a un problème sur la route optique et ça doit passer par l'adresse.

J'ai eu internet quelques heures dimanche matin puis plus rien du tout donc je ne comprends si je suis mal raccordée. Tout fonctionnait bien depuis son installation (mi-mai) jusque fin juin.

Reprogrammer la venue d'un technicien est inutile si il ne reçoit pas les bonnes informations de la part d'Orange. Cela fait plus d'un mois que ça dure. J'ajoute également que la personne venue installer la fibre m'a indiqué que le propriétaire du réseau est SFR, donc je ne sais pas si le soucis vient de chez Orange.

Que peut on faire? Faut il voir ça avec Orange directement?

Cordialement,

Bonjour JChristophe_L Nicolas_M JChristophe_M 

J'ai en effet envoyé en message privé des informations plus précises sur mon problème à votre collègue JChristophe_M car il m'a prise en charge depuis le début et est donc le mieux informé. Jé m'excuse de ma réponse tardive mais j'ai privilégié le contact aevec un conseiller précis pour que vous ne vous mélangez pas tous.

Concernant les disponibilités, si vous pouvez progammer un rendez-vous dès que possible, cela m'arrangerait.

Bonne journée,

Bonjour,

Le technicien est intervenu ce matin et le problème a été réglé, nous avons été coupé du réseau.

Le technicien a reçu la mauvaise adresse mais il a également reçu vos consignes donc il est venu à mon domicile. Il a normalement mis à jour mon dossier et donc tout devrait être bon.

J'ai bien reçu un message sur la non facturation de cette intervention par contre qu'en sera t-il des  interventions précédentes sachant que les techniciens se déplacaient à la mauvaise adresse, est-ce que je serai facturé ? 

Merci pour votre suivi.

Cordialement,

Bonne journée. 

Bonjour à vous,

Merci pour ces précisions. Tout est en ordre.

Bonne journée à vous tous,

Bien cordialement,