Discussion de forum
Problème raccordement fibre
Bonjour, je dispose actuellement d'un logement équipé de l'ADSL, ce logement se situe dans un groupement de 4 maisons ou 2 de ces 4 maisons sont raccordées à la fibre, les 2 autres maisons, moi et mon voisin sommes à l'ADSL. J'ai tenté de souscrire à la fibre, il y a environ 1 an, un technicien était venu me raccorder, mais s'est aperçu que dans la gaine pour passer la fibre, il n'y avait de la place que pour 3 câbles et que par conséquent, il devait retirer l'ADSL à mon voisin pour passer mon câble de fibre, ce qui bien sûr n'était pas possible, le technicien m'a alors dit qu'une solution sera bientôt apportée à mon problème.. Cela fait maintenant environ 1 an et toujours pas de nouvelles.
Je voulais savoir comment je peux trouver une solution pour avoir la fibre, cela devient critique, car je suis en télétravail et ma connexion se coupe sans arrêt dès que je télécharge un fichier, que je suis en visio... .
Quelqu'un, a-t-il déjà rencontré ce problème ?
Merci d'avance pour votre aide.
15 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour, car dans la gaine où passe les câbles de fibre il y a également les cables ADSL de mon voisin et moi et d'après le technicien en enlevant les 2 câbles ADSL de cette gaine on peut mettre uniquement 1 câble de fibre ce qui ferait donc 3 câbles de fibre pour 4 maison, c'est l'explication que l'on m'a donné.
- Khalid_A
Webconseiller
Bonjour Erwanchsn,
Je vous souhaite la bienvenue sur le forum et je suis ravi de prendre en charge votre demande.Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Khalid
- Khalid_A
Merci Erwanchsn pour les informations que vous m'avez communiquées.
Il semblerait que votre logement ne soit plus référencé comme étant éligible à la fibre.
Je viens de lancer une demande de référencement qui porte le numéro de dossier OT263233258.
Je reviendrai vers vous personnellement une fois que celle -ci sera traitée pour vous en informé et de convenir avec vous de la suite à donnée.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Avez-vous d'autres demandes ?
KhalidMerci pour votre pour votre aide Khalid.
J'attends votre retour.
Oui je voulais savoir en attendant des nouvelles de la fibre, s'il était normal que ma connexion se coupe régulièrement lorsque je suis en visio, que je lance un téléchargement... ma box se coupe environ 5 fois par jour depuis 2 semaines et je n'avais pas ce problème par le passé, savez-vous d'où cela peut venir ?
Merci
- stephrem85
Ça peut être la box qui est défectueuse.
Pour l'installation de la fibre le câble qui remplace le câble ADSL est de la même taille (fibre installé à mon domicile en décembre dernier je l'ai donc constaté) donc je pense plutôt que le technicien n'avait pas trop envie de s'embêter.
- Astrid_H
Je vous remercie de votre patience.
✔ Le test que je viens de réaliser sur votre ligne m'indique que celle-ci est instable. Elle a donc été placée sous DLM.
Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit : http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/lenteurs-de-navigation/dlm-presentation-du-systeme-de-gestion-de-ligne-dynamique_54938-55...
Dans votre cas, il y a 3 possibilités :
- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.
Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet2.
Que souhaitez-vous faire ?Astrid
Bonjour Astrid, Merci pour votre aide, pour le moment la solution du DLM me convient, je constate en effet qu'il n'y a plus de coupure internet et le débit me parait suffisant.
Merci beaucoup pour votre aide.
Erwan
- _Sarah_
Bonjour Erwanchsn
Je vous remercie de votre retour et suis ravie que les coupures ont cessé.
Le système DLM s'arrêtera de lui-même dès que la stabilité sera revenue.
Nous restons bien entendu à votre écoute si besoin. 😊
Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne après-midi.
SarahBonjour,
Ma connexion internet rencontre de nouveau des problèmes de coupures régulières, le système DLM est-il toujours actif ?
Dans l'attente de votre réponse.
Erwan
- JChristophe_L
Bonjour Erwanchsn
Suite à mes tests, je constate que suite à des déconnexions , le DLM s'est activé sur votre ligne.
Afin de vérifier si votre installation en est la cause, avez-vous la possibilité de brancher votre Livebox sur votre prise DTi, si présente (https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/les-nouvelles-solutions-de-cablage-a-l-interieur-de-votre-logem...) ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une bone journée.
Jean Christophe
Bonjour Jean Christophe,
Merci pour votre réponse.
Ma box est branchée sur la prise DTI depuis ce matin.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement,
- Cecile_M
Bonjour Erwanchsn,
Je vous remercie pour votre retour et vos manipulations.
Selon mes tests et à cet instant, je constate que votre ligne est stable.
N'hésitez pas à nous faire un retour en fin de semaine afin que nous fassions le point ensemble autour de votre situation.
Belle journée.
Cécile - Khalid_ABonjour Erwanchsn,
Je reviens vers vous comme convenu, ayant un retour positif concernant ma demande de référencement, je souhaiterai confirmer avec vous la bonne situation de votre logement.
A cet effet, pouvez-vous me faire parvenir par message privé en cliquant sur le bouton suivant, une vue aérienne de votre rue en entourant préalablement votre logement sur celle-ci ?
Khalid
