Réclamation – Retard de raccordement fibre et absence de suivi - Service desastreux

Bonjour,

À la suite de mon déménagement en juillet/août 2026, j’ai choisi de conserver Sosh et de souscrire à l’option déménagement, étant client Sosh depuis plusieurs années et jusqu’à présent satisfait de vos services.

Un rendez-vous avec un technicien a été fixé le 10 août 2026 afin de procéder à l’installation de la fibre dans mon nouveau logement, qui n’était pas encore raccordé.

Lors de son intervention, le technicien m’a informé que le nombre de points de raccordement fibre disponibles dans l’immeuble était insuffisant pour l’ensemble des logements. Il m’a alors indiqué qu’une demande devait être faite auprès d’Orange afin d’ajouter des points de raccordement supplémentaires. Selon ses informations, cette intervention devait prendre environ un mois, à l’issue duquel Sosh devait reprendre contact avec moi afin de programmer un nouveau rendez-vous.

Afin de compenser ce délai, Sosh m’a proposé 200 Go de données mobiles supplémentaires, ce que j’ai apprécié.

Cependant, plus de deux mois plus tard, je suis toujours dans la même situation et je n’ai aucune visibilité sur la date à laquelle mon logement sera enfin raccordé à la fibre.

Après un mois sans nouvelles, j’ai dû reprendre contact avec Sosh. Le chatbot, qui s’est malheureusement révélé totalement inefficace pour comprendre ma demande, m’a finalement orienté vers un conseiller en ligne.

Depuis septembre/octobre, les informations qui me sont communiquées sont contradictoires et incohérentes selon les conseillers :

« Nous attendons Orange » ;« Vous avez finalement un rendez-vous aujourd’hui », alors qu’un autre conseiller m’a indiqué dès le lendemain que ce rendez-vous n’était pas confirmé ;« Nous ne pouvons rien faire pour vous » ;« Nous avons effectué une demande auprès du syndic de votre immeuble », alors que mon syndic m’a confirmé n’avoir reçu aucune demande de la part de Sosh/Orange.

Cette situation devient particulièrement irritante.

Les 200 Go supplémentaires constituent certes un geste commercial appréciable, mais ils ne constituent pas une véritable solution. Depuis près de deux mois, je suis contraint d’utiliser le partage de connexion de mon téléphone pour disposer d’un accès Internet à mon domicile. Cette solution entraîne une sollicitation importante de la batterie et du téléphone, et n’est évidemment pas une solution acceptable sur une période aussi longue.

Surtout, je ne comprends pas que Sosh soit incapable de me fournir une information claire sur l’état d’avancement du raccordement, ni de mettre réellement en œuvre les actions nécessaires auprès d’Orange afin de faire avancer le dossier.

Je demande donc désormais :

Un état précis et actualisé de la situation de mon raccordement fibre ;

La confirmation des démarches réellement effectuées auprès d’Orange et/ou du syndic ;

Une date prévisionnelle réaliste de raccordement, et non une succession d'informations contradictoires ;

La mise en place d'une solution pérenne permettant de disposer d'un accès Internet satisfaisant dans l'attente du raccordement ;

Enfin, un geste commercial à la hauteur de la durée de cette situation, qui résulte manifestement d'un défaut de suivi et de coordination entre Sosh et Orange.

Je suis client Sosh depuis plusieurs années et c’est précisément parce que j’étais satisfait de vos services que j’ai choisi de vous suivre lors de mon déménagement. Je trouve donc particulièrement regrettable de devoir multiplier les contacts avec vos services sans obtenir, à ce jour, ni solution, ni information fiable, ni échéance concrète.

Je vous remercie donc de bien vouloir prendre ce dossier en charge sérieusement et de me fournir rapidement une réponse précise.

Cordialement,