Discussion de forum
Réclamation
Bonjour,
Je n'ai plus de box depuis le 12 Août. En 3 semaines, l'intervention d'un technicien a été reportée 4 fois : 16 Août, 24 Août, 31 Août et la prochaine est planifiée le 8 Septembre. A chaque fois, le "conseiller", qui ressemble plus à un robot qu'autre chose me promet que la prochaine intervention sera la bonne. Hier soir, il me promet qu'une réclamation a été faite mais est incapable de me donner une référence. Je n'ai rien dans mon historique de réclamation et impossible de créer une nouvelle réclamation, on me renvoie systématiquement vers les "conseillers".
J'exige le remboursement de mes forfaits et de mes hors-forfaits dûs à l'absence de wifi. De plus, j'exige un geste commercial significatif pour l'absence de possibilité de télétravail pendant cette période, ainsi que l'absence de TV et de WIFI pendant les 3 semaines de vacances des enfants. Et bien sûr, le rétablissement de ma ligne au plus vite. Toute autre issue entraînera la résiliation de mes contrats et la sollicitation du médiateur.
Je vous remercie de votre retour au plus vite.
Bonne journée
Cordialement
38 Réponses
Bonjour Client-faché1
Je fais suite à votre message en privé.
Le technicien à rendu son intervention hier vers 17h30 et nous indique avoir procéder à une réparation provisoire.
Il nous indique également avoir demander à ce que des travaux plus importants soient effectués. Le défaut se situe à environ 840m du répartiteur.
Votre Livebox m'apparaît connectée, me confirmez vous le bon fonctionnement de vos services ?Niko
Bonjour,
Ma livebox est effectivement connectée mais le débit semble faible : le wifi "rame" et la TV se met en SD car il n'y a pas assez de débit pour la HD.
Avez-vous une date d'intervention pour la réparation définitive ?
Je vous remercie, bonne journée
- Jerome_S
Webconseiller
Bonjour Client-faché1,
Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Jérôme
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Client-faché1
exiger de sosh faut pas rêver.
« j'exige un geste commercial significatif pour l'absence de possibilité de télétravail pendant cette période«pour rappel les offres sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.
Bonjour,
Et ça continue, intervention reportée le 15 puis maintenant le 22 Septembre. Chaque semaine, le même refrain des robots qui servent de conseillers virtuels. En 6 semaines, aucune réponse de Sosh et aucun geste commercial.
J'ai lancé une action auprès d'associations de consommateurs, je ne compte pas en rester là.
Cordialement
- stephrem85
Bonjour Client-faché1
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
