Discussion de forum
Réseau orange non détecté
WebconseillerJe comprends votre mécontentement et je suis navrée de cette situation.
Nos équipes techniques font le maximum pour rétablir vos services, cependant, l'ampleur des travaux à réaliser ou encore l'approvisionnement d'équipements à remplacer lors d'une panne, ne nous permettent pas toujours de respecter le délai de rétablissement prévu et annoncé. Pour cela et pour les désagréments rencontrés, je vous présente mes excuses au nom de Sosh.
Nous nous engageons à suivre votre dossier jusqu'à sa résolution et nous revenons vers vous dès que nous avons de nouveaux éléments à vous communiquer sur la situation.
Je vous remercie de votre compréhension.
Bonne fin de journée.
Vanessa
Surprise ce matin dans mes mails,ma facture avec les "69€",çà vous n'oubliez pas.
Pour en venir a vos excuses, le poids des travaux est principalement dû au manque d'entretiens du reseau et a l'inertie chronique de vos services techniques,certainement dû au manque d'effectifs et de ressources,ce qui vous amène a confier la tâche a une entreprise tiers dont l'intérêt n'est clairement pas le même que le votre.Je pense que cette problématique se retrouve,a quelques points près,au SAV d'orange/sosh.
Çà n'engage que moi mais je considére que cette situation est anormale et inacceptable, alors si vous répandre en excuses au nom de l'entreprise va permettre celle-ci de se dédouaner... et bien NON.
Merci à vous de prendre le temps de répondre aux mécontents, çà doit pas être facile tous les jours "d'excuser son employeur".
11 jours toujours rien.
12 jours,sentiments mitigés entre l'impression d'être méprisé ou victime de l'incompétence de Orange/Sosh.
Toujours pas de nouvelles.
14 jours ... encore et toujours rien.
Apres 1h15 de eChat et être passé de conseillé en conseillé, les mêmes promesses "Mr ... je vois qu'une intervention est en cours pour votre ligne, mais vu que la date de rétablissement annoncer est dépassé je viens de remonter cela à la cellule concerner pour vous contacter."
Je lui indique que la même démarche a était faite plusieurs fois et que personne ne me contactera. réponse : "Si rassurez-vous Mr ... ,vous allez être rappelé avant la fin de la demi journée suivante."
J'insiste. Reponse, sans grande convictions cette fois -ci : "Je vous rassure qu'on fera le nécessaire afin de rétablir la panne une fois pour toute.""J'ai conscience du désagrément et je tiens à vou présenter toutes mes sincères excuses, pour cela je lance un ticket auprè de la cellule intervention concernée (on leurs expliquent que vous attendez leurs contacte depuis) afin d'accélèrer la chose et prioriser votre cas Mr. ..."
Ce qui me fait chaud au coeur c'est qu'il est satisfait de son travail, je peu le comprendre, sa tache est de répondre aux doléances du client mais sans obligation d'y donner une solution favorable pour le client.On doit pas avoir la même conception du travail pleinement reussi.
j'attends impatiemment l'appel de la "cellule technique".