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Résiliation injustifiée de ma ligne fibre – demande urgente de réactivation
WebconseillerBonjour Prampart
Je reviens vers vous pour faire le point.
Tout d'abord, je vous remercie de nouveau pour votre patience, le rétablissement de la ligne est beaucoup plus long qu'à l’accoutumée et je vous prie d'accepter toutes mes excuses au nom de Sosh.
Le service technique doit vous contacter pour fixer une date de rendez-vous, nécessaire à la réactivation de la ligne.
Je continue de suivre votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Bonjour,
Je reviens faire un point car la situation devient vraiment incompréhensible.
Pour rappel :
Ma ligne a été résiliée par erreur par les services Sosh le 18/10, sans aucune demande de ma part.
Depuis cette date, je suis sans connexion, ce qui pose de gros problèmes au quotidien.
Un appel du service technique était prévu le 6 novembre, mais personne ne m’a jamais contacté.
Depuis, je n’ai reçu aucune date concrète, seulement des messages m’indiquant de « patienter », alors que cela fait maintenant plus d’un mois que la situation traîne.
J’ai maintenant reçu un mail me demandant de renvoyer ma box, avec la menace d’un prélèvement de 100 € si ce n’était pas fait.
Je trouve cela totalement inacceptable, puisque :
Je n’ai jamais demandé la résiliation,
Je ne suis pas à l’origine de cette coupure,
La ligne doit être réactivée, pas remplacée par une nouvelle offre que je n’ai jamais sollicitée.
Il est évident que je ne renverrai aucun matériel, tant que ma ligne n’est pas rétablie et que mon contrat initial n’est pas restauré.
Je vous demande donc :
1️⃣ Une date précise de rendez-vous pour la réactivation, pas un vague « on vous contactera ».
2️⃣ L’annulation immédiate de la demande de restitution du matériel et de toute menace de facturation.
3️⃣ La confirmation écrite que je ne serai pas prélevé de 100 € pour une erreur qui ne vient pas de moi.
4️⃣ Une vraie prise en charge par un service qui peut réellement agir (rétablissement/superviseur).
Merci de fournir des informations claires et des actions concrètes, car la situation dure depuis beaucoup trop longtemps.
