Discussion de forum
Résiliation sans mon accord
JeK87 Bonjour,
Vous avez logiquement réceptionné un courriel vous confirmant la bonne marche de votre contrat suite à la remontée faite.
Nous vous conseillons de faire une revue de vos courriels et indésirables pour voir ce qu'il en est.
Nous restons à votre écoute, auquel cas, validez cette réponse directement pour qu'elle solutionne le point lié à la résiliation de votre offre mobile+livebox Sosh.
Franck_
Franck_ Bonjour
Non, je n’ai reçu aucun mail, ni dans ma boite de réception, ni dans mes courriers indésirables.
Pouvez vous me renseigner sur ce qu’il en est de la situation ?
un conseiller peut il m’en contacter directement ?
Jeremy
labougeotteTop Sosheur
Bonjour JeK87
C'est la procédure normale lorsqu'on détient un forfait mobile et livebox lors d'un changement. L'offre mobile et livebox n'existant plus, celle-ci a été résiliée et vous en avez deux, un forfait mobile et un forfait boite.
Je suppose qu"internet, le fixe fonctionnent toujours.
Pour se connecter au forfait boite, il faut se connecter avec l'adresse mail orange de votre ancien contrat
Non, il s’agissait d’une remise commerciale sur mon offre mobile + livebox et en aucun cas d’un changement de forfait.
L’erreur de résiliation a été confirmée par un autre conseiller e-chat lors d’un second contact.
A ce jour, dans mon suivi conso, n’apparaît qu’une seule offre mobile.
J’attends donc le retour de Franck_
