Réclamation

Question

Bonjour,
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Ma Livebox est en panne depuis le 03/08/2026 et le rétablissement n’est prévu que le 10 août.
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Impossible de déposer une réclamation : le formulaire me renvoie systématiquement vers le chat, qui tourne en boucle sans jamais permettre d’obtenir un conseiller.
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Je souhaite simplement faire enregistrer ma réclamation et demander le remboursement de la période sans service.
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Pouvez-vous m’indiquer une solution ou prendre en charge ma demande ?
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Merci.
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[Edit&nbsp;: merci Youenntribs&nbsp;de ne pas écrire en gras]

rolandk · Answer

Bonjour, Youenntribs&nbsp;Le rétablissement est prévu le 10 Août,&nbsp; mais la panne peut être plus longue.Vous pourrez demander le remboursement des jours sans service auprès d'un conseiller Sosh après la remise en service.&nbsp;&nbsp;

matt_h · Answer

Bonjour Youenntribs&nbsp;On va regarder ça ensemble.Afin d'accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?&nbsp;
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.Matthieu.

sophie_c · Answer

Bonjour Youenntribs,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Bonne journée à vous !

Sophie

jchristophe_l · Answer

Bonjour Youenntribs&nbsp;
Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.
Je viens de vérifier votre ligne et vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau. 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.Une fois le retour de vos services, nous étudierons ensemble un dédommagement plus un geste commercial pour cette coupure.En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
J.C

youenntribs · Answer

Bonjour je reviens vers vous car a nouveau la date des réparations de la ligne est repoussé D'UN MOIS! cela fait déjà 15jours que cela est repoussé constamment je me doute bien que dans un mois se sera de nouveau repoussé, cela ne peu plus durer je n'ai pas accès a mes abonnements Netflix ,prime , molotov que je continue bien sur de payer mais problème bien plus grave je n'ai pas accès a mes camera de surveillance travaillant en déplacement cela nuit considérablement a la sécurité de mon logement ainsi qu'à tranquillité d'esprit la personne du diagnostic me propose de passer a la fibre celle ci étant déjà installée, est elle elle fonctionnel ?

Et quel offre , remise , et dédommagement me proposer vous?

et bien entendu je ne veux aucun frais lié a la résiliation de la ligne adsl et l'ouverture de la fibre ,

Merci pour votre réponse

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