Discussion de forum
Réseau ou livebox en panne depuis 10 jours et aucune info
Bonjour,
cela fait 10 jours que ma livebox ne me fournit plus de réseau Internet.
Je l'ai redémarrée, réinitialisée; j'ai changé tous les cables rien n'y fait.
Lorsque je fais un test de réseau cela indique "Votre service internet est affecté par un incident local."
Et lorsque je clique sur le lien "Consulter l'état d'avancement de l'incident réseaux en cours" cela m'indique :
"Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange. Pour lancer un diagnostic sur votre ligne, utilisez le service « Tester et dépanner vos services » en bas de cette page"
soit le lien de la page précédente, trés drôle on tourne en rond...
Pour simplifier le tout Sosh a eu la bonne idée le mois dernier de séparer le contrat de la ligne Internet de la ligne de la Livebox (auparavant dans un seul contrat).
Résultat le serveur du service client de Sosh m'envoie chez Orange et le serveur du service client Orange m'envoie chez Sosh lorsque je tape mon numéro.
Impossible de joindre quelqu'un, d'avoir un technicien, une information ni même une toute petite indication sur la cause de la panne, nous sommes pris dans les rouages de la mécanique sosh/orange avec nul autre possibilité que de s'y soumettre ; c'est le dégré zéro du service et de l'entraide.
LL
2 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour LL641
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Merci, j'ai fait ça, il m'ont répondu qu'une intervention aurait lieu demain.
L'espoir est néanmoins mesuré compte tenu des autres commentaires indiquant que ce genre de rendez-vous n'était pas tenu.
J'ai épuisé mon forfait mobile avec le partage de connexion et je n'ai plus qu'internet en bas débit.
C'est vraiment trés moyen pour travailler.
