Discussion de forum
Raccordement fibre
Ras le bol ! 4ème rendez-vous pris pour le raccordement de la fibre chez moi et toujours le même constat. Le PB appartenant a SFR est plein, il est impossible pour le technicien de commencer l’intervention car plus de place pour se raccorder. Je reçois pourtant a chaque fois un texto me demandant de reprendre rendez-vous car les travaux ont été effectués. On tourne en rond, 4 demi-journées de posées pour rien. Gestion désastreuse. J’en viens a regretter mon choix SHOSH.
Bonjour BenoitPiel,
Je viens de faire une demande afin de vous recréditer 200go sur le mobile, il devrait être disponible sous 24 à 48h, nous conservons bien votre commande en suivi malheureusement, la situation ne semble pas évoluer favorablement pour le moment 😔
Comme proposé par ma collègue afin d'étudier un repli sur l'ADSL, nous devons vous proposer un rendez-vous téléphonique avec notre cellule d'annulation de commande, si cela vous intéresse, je vous invite à me communiquer un numéro de contact ainsi que vos disponibilités habituelles en semaine s'il vous plaît, en message privé :
Toutefois, le débit ADSL ne semble pas très élevé dans votre quartier, pour du télétravail je peux éventuellement vous proposer une offre 5G HOME, cela peut représenter une solution, en attendant la fibre 👌
Thomas
21 Réponses
- Caroline_S
Webconseiller
Bonjour BenoitPiel,
Je prends la suite de mes collègues 🤝
Je suis navrée de votre choix de nous quitter 😔
Pour vous accompagner dans cette démarche, je vais vous prendre un rendez-vous téléphonique avec notre service annulation.
Êtes-vous disponible plutôt le matin ou l'après-midi?
Dans l'attente de votre retour,
Caroline
Matin ou après-midi je peux me rendre disponible. Cordialement.
- Caroline_S
Je vous remercie.
J'ai pris le premier créneau de disponible, je vous présente mes excuses par avance du délai 🙏
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 12 novembre entre 09:00 et 10:00 sur le 0674****37.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je conserve votre dossier et reviendrais vers vous à l'issue du rendez-vous pour m'assurer que tout s'est bien passé 🤝
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle fin de journée 🌞
Caroline
- ManonB_
Bonjour BenoitPiel,
Je suis Manon et je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.🙂
Je constate que suite à votre rendez-vous avec le service annulation fibre, je vous confirme que votre commande a bien été annulée.
Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.🍂🍄
Manon
Bonjour Monsieur , je suis d accord avec vous . Depuis janvier même problème que vous. Aujourd'hui on me dit qu'elle intervention est prévue mais toujours rien. On me dit d envoyé un SMS au 38646 pour un suivi et rien du tout pas de réponse. RAL bol .quand il s'agit de payer c est tout de suite. Par contre le client on le négligé.
- Marine_V
Bonjour Calie1,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼🫲🏼 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌞 à vous.
Marine🌈
