Discussion de forum
relancer un dépannage qui n'aboutit pas
WebconseillerBonjour Zefirex,
J'ai bien reçu votre message privé.
J'ai testé votre ligne et je constate bien une perte de signal causant ses déconnexions.
Le défaut n'étant pas localisable à distance, il est nécessaire qu’un technicien vienne à votre domicile.
Si le défaut est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
J'attends votre retour.
Zoé
Merci pour votre réponse très rapide.
Dans ma première demande de dépannage, j'ai bien précisé que la problème était survenu suite à l'enfouissement du réseau, avant, le fonctionnement était tout à fait correct. Vous comprendrez donc que dans ces conditions, je n'envisage pas de régler quoi que ce soit puisque, en aucun cas, je ne puis être responsable du problème.
Il faudrait s'entendre sur votre notion de "extérieur" et "intérieur". Si on considère les travaux, oui, ils ont bien été effectués à l'extérieur, sauf que pour le raccordement avec l'intérieur, la connexion est établie dans un boîtier qui lui, est bien placé à l'intérieur de mon domicile ( posé lors de l'installation fibre). Si par hasard, malfaisance il y a eu, et que le problème se trouve dans ce boîtier (soudure défectueuse p.e.), vous allez considérer que le problème est intérieur. Par contre, si vous considérez que ce raccordement appartient à l'extérieur, je ne serai pas l'objet d'une quelconque facturation inappropriée. En France, se faire rembourser est toujours une entreprise fort périlleuse, et me faire rembourser 69€ par, je ne sais qui, restera du domaine de l'utopie.
J'ajouterais que par le passé, du temps de la ligne filaire, j'ai déjà subi les outrages de Orange, alors que le problème ne relevait absolument pas de ma responsabilité, et je je tiens pas à réitérer l'exploit.
Vous pouvez aussi vous mettre en relation avec la mairie de Troarn 14670, pour lui adresser votre facturation (même et surtout si ça vient de l'extérieur), ce qui serait assurément le plus honnête, plutôt que de vouloir facturer un innocent.
Il est vrai que lors du nouveau raccordement, il y a eu un fonctionnement douteux, et vu le modus operandi des "techniciens", j'ai eu de gros doutes, et en tant qu'ancien technicien en électronique, je ne connais rien à la fibre, mais je vois assez vite à qui j'ai à faire en voyant un "technicien" opérer.
Je vous laisse prendre la décision la plus judicieuse, mais notez quand même que j'ai déjà perdu beaucoup de temps et d'énergie pour cette ânerie qui n'aurait jamais du arriver, d'autant que je suis le seul dans la rue à avoir le problème.
Je compte sur une réelle compréhension de votre part.
Cordialement,
AR
Bonjour à tous les visiteurs,
Il ne faut jamais désespérer. Orange a bien pris en compte mon problème. Comme par enchantement, les coupures ont disparu, je dispose depuis mon dernier message, d'une connexion tout à fait correcte.
Mieux encore, je trouve ce matin sur ma facture, un dédommagement tout à fait significatif, une démarche que j'apprécie.
Je révise donc mon jugement à l'endroit de la société et suis très satisfait de la conclusion ainsi trouvée.
Je redeviens "client satisfait"...
J'espère qu'il n'y aura pas d'autres incidents à l'avenir.
