Discussion de forum
Restitution matériel non enregistrée de la part de Sosh
Bonjour
Je viens de recevoir un mail de mise en demeure pour non restitution de matériel.
J'ai tout envoyé avec le bon de retour dans les boites initiales mais l'operateur a juste enregistrer la air box et pas la live box.
J’ai confirmé la bonne restitution de tout le matériel avec un agent sosh sur le chat le lendemain qui m’a dit que tout était OK (J’ai une preuve)
Veuillez mettre à jour mon dossier avec restitution complète de TOUT le matériel dans les délais impartis.
De plus je vois des frais de résiliation de 60€ sur ma facture. Étant donné que SOSH a coupé ma ligne, veuillez également me rembourser ces frais svp.
Bonne journée à la communauté
17 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
BonjourElliotleroux26
pourquoi Sosh a coupé votre ligne ?
Elle a été écrasée, du au fait qu'un voisin soit arrivé dans la résidence. stephrem85
- stephrem85
Et vous n’avez pas demandé le rétablissement ?
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour Elliotleroux26
Pour faire le point et vous apporter mon aide, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Thomas_S.
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊
Thomas
- ManonB_
Bonjour Elliotleroux26,
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.
Je vous souhaite une belle journée.
Manon
Bonjour, j'ai reçu ma livebox Sosh boost fibre que j'ai bien branché avant le 09/10, date a laquelle la box devait etre activée. Plus de 48h plus tard, la box indique : "en attente du signal optique" et clignote blanc. Je n'ai recu aucun message du service client, très surprenant comme service client. J'ai besoin que la box soit activée aujourd'hui pour travailler. Que faire ? Quelqu'un peut m'aider pour activer la box et enfin la faire fonctionner ? Merci
PS : j'ai eu le service client qui m'a confirmé qu'il n'y a pas besoin d'intervention d'un technicien et qu'il fallait brancher la box seulement pour la faire fonctionner, mais visiblement ça ne fonctionne pas.
Bonjour Thomas_S ManonB_ Je me permets de vous contacter car j'ai eu le service client au tel ce matin sur le sujet ci dessus.
La personne a demandé un rapport d'intervention pour statuer sur ma ligne fibre. Une autre personne doit me rappeler. J'ai l'impression de tourner en rond... Elle devait etre activée le 09.10 et nous sommes le 12.10, toujours rien. J'ai besoin de la fibre pour travailler et on m'a seulement offert 5GO en partage de connexion sur mon numéro mobile sosh pour travailler, c'est pas du tout suffisant :/
Je souhaite savoir si vous pouvez m'aider ? Je suis vraiment bloqué et ne sait quoi faire pour accélerer le processus d'activation. Je vous remercie.
- ManonB_
Bonjour Elliotleroux26,
Nous pouvons vous accompagner sur ce fil concernant le branchement de votre Livebox. 😊
Pour vous accompagner, j'ai besoin d'accéder à votre dossier, je vous remercie de me communiquer votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : ManonB_.
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊
Manon
- Caroline_S
Bonjour Elliotleroux26,
Je vous invite à nous renvoyer vos coordonnées en message privé.
Malheureusement, je n'ai pas eu de retour.😔
1. Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Caroline_S
2. Sur la page qui s'ouvre, cliquez sur "Message" pour m'envoyer les informations demandées.
À tout de suite,
Caroline
- Caroline_S
Je vous remercie de votre retour en message privé.🙂
Une demande d'activation de votre ligne est déjà en cours de traitement.⏳
Malheureusement, je ne peux que vous inviter à patienter.
Mais rassurez-vous, nous gardons un œil 👀sur votre dossier ! Nous reviendrons vers vous dès jeudi pour faire le point.
En attendant, je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️
Caroline
