Discussion de forum
Sans internet depuis plus de 3 mois
Bonjour,
Je n'ai plus internet depuis plus de 3 mois (depuis le 09/03/2023 exactement). Au moins 5 techniciens sont venus à mon domicile pour me dire que finalement c'est l'armoire de raccordement, appartenant à un autre opérateur, qui est endommagé. Alors même que tous mes voisins (chez Free) n'ont aucun soucis de connexion, l'armoire ne semble donc pas si endommagée que ça.
Bref, un rendez-vous commun était prévu fin-mai entre un technicien de cet opérateur et un technicien Orange pour qu'il puisse accéder à l'armoire, bien entendu je n'ai eu aucun retour concernant cette intervention. Un énième technicien est ensuite passé pour me dire que ça ne marchait toujours pas (merci, je n'aurais pas pu m'en rendre compte tout seul). Depuis, je me fais balader de service en service, qui me disent de reprendre un rendez-vous avec un technicien (qui lui même va me dire que ça ne marche pas, qu'il ne peut rien faire et que je dois rappeler le service client, etc etc).
Quelqu'un aurait été confronté à cette même situation kafkaïenne et saurait comment sortir de cette boucle infernale ? Est-ce que saisir le médiateur des communications ou envoyer une lettre de mise en demeure changera quelque chose ? Ou est-ce qu'il ne serait pas plus simple de changer d'opérateur ?
PS : Aucun remboursement de mes factures pour l'instant, ni aucun geste commercial de leur part, seul un pauvre boîtier 4G m'a été prêté (mais qui ne fonctionne qu'à débit très réduit car peu de réseau à mon domicile).
53 Réponses
- Kévin_L
Webconseiller
Je vous en prie et vous remercie pour toutes ces précisions.
Au vu de votre situation, je comprends votre ressenti et tiens à vous rassurer sur le fait que nous mettons tout en œuvre afin de faire avancer votre dossier.
Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.
Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.
Kévin - Ludovic__B
Bonjour Ronan871,
Je reviens vers vous afin de savoir si vous avez bien reçu le mail de confirmation, concernant le remboursement validé par mon collègue Kévin.
Concernant votre situation, je viens de solliciter le service technique de votre secteur, afin qu'il reprenne contact avec vous pour reprogrammer une intervention.
Je reste à votre disposition et vous recontacte dès que j'ai de nouveaux éléments à vous communiquer.
Je vous souhaite une agréable journée.Ludovic
Bonjour,
Merci pour votre retour, je n'ai malheureusement pas encore reçu de mail de confirmation.
Bonne journée également.
- Ludovic__B
Je suis navré que vous n'ayez pas reçu le mail de confirmation.
Je vous rassure, mon collègue Kévin a bien validé un dédommagement de 69€, le 21/07.
Celui-ci sera visible sous la forme d'avoir, sur l'une de vos 2 prochaines factures.
Nous revenons vers vous, dès que nous avons de nouvelles informations à vous communiquer.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.Ludovic
- Valentin__B
Bonjour Ronan871,
Je me permets de revenir vers vous.
Suite au retour du service technique, je viens donc de valider l'intervention pour le 14 août, entre 13h et 18h.
Je vous propose donc que l'on revienne vers vous juste après celle-ci pour faire le point.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Valentin - Valentin__B
Bonjour Ronan871,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
Avez-vous vu le technicien ?
De mon côté, je constate que l'intervention est replanifiée pour le 18 août, en avez-vous connaissance ?
Dans l'attente de vous lire.
ValentinBonjour,
Le rendez-vous devant avoir lieu aujourd'hui n'a encore une fois pas été honoré. Aucun technicien ne s'est déplacé, ni aucune information ne m'a été transmise pour me prévenir de cela (bien que je me sois une nouvelle fois rendu disponible toute une après-midi). Par ailleurs, il ne m'a pas non plus prévenu du report de l'intervention au 18 août (date à laquelle je ne serai pas disponible).
Voila maintenant plus de 5 mois que je n'ai plus accès à internet et je constate que le technicien ne fait même plus l'effort de se déplacer et se permet de décaler les interventions prévues de manière unilatérale, sans même me consulter (comme si je n'avais que ça à faire). Ce manque de professionnalisme démontre une nouvelle fois une absence évidente d'implication quant à la volonté de résoudre mon problème de connexion internet pour laquelle on continue de me demander un versement mensuel.
Par conséquent, un signalement a été effectué auprès d'un inspecteur de la répression des fraudes au sein de la DGCCRF. Également, toutes les preuves de vos pratiques abusives dont je fais l'objet depuis plusieurs mois (rdv non-honorés ou reportés sans consultation, facturations abusives, comptes rendus d'intervention vides, mise en demeure restée sans réponse, etc) ont été réunis dans un dossier qui sera étudié par une association de consommateurs qui désormais m'accompagne et me conseillera sur d'éventuelles poursuites à entrevoir, puisqu'il semblerait qu'il soit impossible de régler ce problème autrement.
- Julia_P
Bonjour Ronan871,
Je regrette d'apprendre que nos échanges avec nos services ne se déroule pas comme vous et nous le souhaitons.
J'ai fait remonté ce comportement auprès de ma hiérarchie.
Egalement, j'ai avisé le service technique afin que vous soyez recontacté avec une nouvelle date d'intervention qui vous convienne.
En attendant, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.
Julia
Bonjour,
Je n'ai pas été mis au courant de cette intervention. Par ailleurs, je ne serai pas disponible le 23 août et ne le serai qu'à partir du 02 septembre.
- Kévin_L
Bonjour Ronan871,
Je vous remercie pour votre retour et suis navré pour cette situation.
Je viens de solliciter le service technique de votre secteur afin de convenir d'une nouvelle date d'intervention.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance.
En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Kévin - MarcH_
Bonjour Ronan871 ,
Je reviens vers vous dans le cadre du dysfonctionnement qui vous impacte.
J'ai de nouveau sollicité le service technique de votre secteur, afin d'obtenir des informations.
Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Marc
Bonjour,
Avez-vous eu des nouvelles du service technique ? Une intervention est-elle programmée ?
Par ailleurs, j'ai reçu hier un mail me sommant de restituer le boîtier Airbox dont je bénéficiais dans le cadre de la continuité de service, sous peine d'une facturation de 49€ en cas de non-restitution. J'ai donc été directement en boutique Orange, mais ils ont refusé de me l'échanger. J'ai alors contacté le service client par téléphone, qui m'a assuré qu'un délai d'une semaine supplémentaire m'était accordé, que je ne serai donc pas prélevé de cette somme de 49€ et qu'un rendez-vous avec le service de niveau 2 serait pris afin de m'attribuer une nouvelle Airbox (le partage de connexion via mon mobile ne fonctionnant pas à mon domicile). Un mail de confirmation devait m'être envoyé mais je n'ai rien reçu, pouvez-vous donc me confirmer ces informations ?
- Valentin__B
Bonjour Ronan871,
Je viens de prendre connaissance de votre message.
Actuellement, je n'ai pas de nouvelle information autour de votre situation.
Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, seul le partage de connexion de 200 Go sur un mobile est proposé.
👉🏻 En tant que service client, je ne peux donc réaliser l'échange d'une nouvelle Airbox.
💡 Concernant le mail que vous avez reçu pour la restitution du matériel, il me semble qu'il est noté (en bas du mail) que l'Airbox peut être conservé le temps que vos services soient rétablis.
De mon côté, je ne peux vous en dire plus sur ce sujet, je n'ai pas la visibilité sur cet équipement.
En attendant le retour du service technique, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
ValentinBonjour,
Effectivement, il est bien précisé que je peux conserver l'Airbox tant que la ligne n'est pas rétablie, au temps pour moi.
D'accord, revenez vers moi dès que vous avez davantage d'informations sur une éventuelle intervention, en espérant qu'elle ne se fasse pas trop attendre.
