Sosh pas à la hauteur en dépannage

Bonjour Foiegras34,

Je reviens vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Pouvez-vous me dire si vous avez eu des nouvelles du technicien ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Bonjour

Comme j'ai dit dans un précédent post, un "technicien" non orange officiel est passé , la 2eme fois pour lui je commence à les connaitre. Mais connaissant le problème ils ne font plus rien à part vous signaler ligne aérienne HS sur 700m. et au revoir.

L'appel d'aujourd'hui semble pour l'instant de l'utopie. Depuis le 11/07 donc plus rien.

Au lieu de créditer 200go sur mon mobile vous feriez mieux d'imposer à sosh ou orange le prêt d'une box 4G.

Résumé: toujours pas d'internet depuis 1 mois et 1/2, le service client ne veux pas comprendre qu'il faut remplacer la partie aérienne (pour des raisons financières je pense) et on fait patienter le client qui vois des "technicien" passer et repartir sans pouvoir faire quelque chose ainsi que des échanges trés polis par tchat mais pour l'instant pas trés constructifs.

Je ne pensait pas que Orange via sosh était aussi bas en matière de dépannage.

Cordialement

Et j'oubliais, ils prennent en photo le boitier fibre pour justifier leur passage...........

15/07 10h20 pas d'appel!

Je vous remercie pour votre retour et suis navré de la situation.

Je relance immédiatement le service technique de votre zone géographique et reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles informations à vous communiquer.

Dans l'attente, je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Rebonjour, je viens de recevoir à l'instant un appel de Sogetrel prestataire orange pour planifier demain 9h une intervention avec nacelle. Hélas au moment de valider l'interlocuteur m'informe qu'il ne peu valider car le dossier est clos.!Il m'a dit faire une demande d'ouverture auprès d'Orange afin de replanifier une intervention mais cela risque de prendre 48h....! Voilà encore une fois un bon exemple....

Foiegras34,

Je vous remercie pour votre retour.

Je suis désolé pour la situation, de mon côté, je me renseigne sur les disponibilités pour un nouveau rendez-vous, et reviens vers vous dès que j'ai une nouvelle date à vous proposer.

Avant ce dernier appel, aviez-vous reçu un appel précédent de leur part ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Foiegras34,

Je reviens vers vous pour vous annoncer qu'un nouveau rendez-vous peut être mis en place dès demain dans l'apres midi entre 13h et 18h.

Me permettez-vous de le mettre en place ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Désolé pour la réonse tardive mais mon tel a coupé faute de baterie avec le partage conexion . ok si c'est toujours possible ........mais avec nacelle car entre 13 et 18 c'est vaste et intervention sans nacelle cela ne sert à rien

Foiegras34,

✔️ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le jeudi 16 juillet entre 13h et 18h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXXX7.

💡 Notre technicien disposera également de ce numéro au cas où il aurait besoin de vous contacter.

🤝 Dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même vous recontacterons après votre rendez-vous pour faire le point sur votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Kévin