Discussion de forum
Sosh résilie sans consultation
Bonjour,
J'en appelle à l'aide pour qui lira ce message.
Samedi 20, je reçois 2 SMS m'indiquant que ma demande de résiliation est prise en compte et que j'ai 48h pour l'annuler.
N'ayant pas demandé de résiliation, j'appelle le numéro indiqué (33900)qui me renvoie vers le chat qui me renvoie vers un rappel par un conseiller. J'explique mon problème et le conseiller m'indique que la demande de résiliation vient probablement d'une personne s'étant trompée et qu'elle l'annule.
Ce matin (le 28), je reçois un email m'indiquant la finalisation de ma résiliation. Je réussis difficilement à avoir un conseiller sur le chat qui m'indique qu'une résiliation est en cours et qu'il va l'annuler (j'ai conservé l'échange pour preuve).
Une heure après, internet saute. Je me contacte sur le compte client et remarque que mon contrat vient de passer en statut clos et que mon offre a été résiliée !!
Je contacte le SAV qui m'indique que personne n'est disponible pour traiter une annulation de résiliation le dimanche et donc qu'il faut attendre lundi.
Donc pour récapituler, une personne lambda peut résilier ma ligne mais quand je dis d'annuler cette résiliation, ce n'est pas fait même si on me dit que c'est corrigé.
Comment faire ? Actuellement je suis sans internet et je n'ai aucune assurance que le SAV ne continue pas de me promener comme au long de cette semaine.
Merci à ceux qui se pencheront sur mon cas. Et si un superviseur chez sosh passe sur ce forum, j'aimerais avoir des réponses.
Bonjour Kirjava,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻🫲🏻sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Je comprends votre situation et je suis vraiment désolée pour cette expérience. Ce n'est absolument pas l'image que nous souhaitons donner chez Sosh à nos clients.
Toutefois, il arrive fréquemment que des connexions fibres soient interrompues suite à une erreur d'adresse ou d'identification de logement lors de la souscription d'un forfait par un voisin.
De ce fait, le logement qui a été sélectionné se retrouve résilié.
Toutefois, soyez rassuré, il est tout à fait possible que l'on demande à nos équipes techniques de reconstruire votre accès afin que vous puissiez retrouver vos services.
Pour que je puisse effectuer cette demande, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton 👇🏻ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🍂 à vous.
Marine🌵
73 Réponses
- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour Kirjava
Je suis vraiment navré pour cette situation. N'hésitez pas à échanger avec mon collègue lors de votre rendez-vous de ce soir concernant la possibilité d'effectuer ce changement.
Je reviendrai vers vous après votre rendez-vous pour faire le point ensemble sur la situation.
En attendant, je reste disponible si vous avez besoin. Belle après-midi à vous.☀️
YoanBonsoir,
Voici les infos suite à mon entretien.
La conseillère m'a indiqué que la résiliation allait être effectuée et que j'allais recevoir la confirmation par mail (ce que j'ai reçu). Mais j'attends que ce soit visible dans mon espace client pour être sûr.
En revanche, quand j'ai bien demandé à confirmer que je n'aurai pas à payer la facture de la première résiliation, j'ai tout d'abord eu un oui, puis "il ne faut pas la prendre en compte" puis "c'est la facture de résiliation", bref, ce n'était pas très clair. Je pense qu'elle ne voyait pas bien le problème. J'ai demandé à me confirmer plusieurs fois que je n'aurais pas à payer cette facture et ça a raccroché.
J'espère que c'est un simple problème de réseau.
J'attends donc pour être sûr :
- que mon contrat est bien résilié
- que je n'aurai pas à payer la facture de la première résiliation
Une fois ces deux doutes levés, je pourrai enfin souffler un peu.
- Yoan_C
Je vous remercie pour ce retour et je suis navré pour cette situation.😕
Je constate que la résiliation de ce contrat est pour le 24/10.
Concernant votre demande sur la facturation des frais de résiliation, je vous propose de convenir un rendez-vous avec notre service réclamation, ils seront en mesure de faire le point avec vous.
Je conserve le même numéro de contact ?
Yoan
Bonjour,
Je souhaite surtout que ce souci soit réglé. Je ne comprends pas pourquoi ce n'est toujours pas le cas ?
Mon contrat est maintenant bien résilié mais une facture antidatée m'est toujours adressée et Free ne peut pas la traiter car la date est d'avant ma demande de portabilité.Vous pouvez me faire rappeler par le service réclamation sur le même numéro de contact dès que possible mais j'ai l'impression que je passe de service en service sans que personne ne règle vraiment la situation.
Pour rappel, j'ai eu au moins 5 conversations téléphoniques et autant de chats, en plus des demandes via ce forum pour résoudre ce problème. A chaque fois on me transfère à un service différent. Pourquoi n'est-il pas possible de simplement remonter ce message, accepter l'erreur de la facture, l'annuler et la recréer à la date de ma vraie portabilité / résiliation ? En quoi un nouvel appel téléphonique fera avancer le problème ?
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Kirjava
La facture ne pourra pas être faite à la date de la portabilité. Une facture indique toujours la date du jour de l'émission de celle-ci.
Dans votre cas, ce qui prime est la période d'abonnement où la date de fin de période sera la date de portabilité.
- Pedro_C
Bonsoir Kirjava,
Nous ne pouvons pas annuler une facture. Seul notre service réclamation pourra agir sur ces frais de résiliation.
Je viens de valider le premier créneau disponible. Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 28 octobre entre 09:00 et 10:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Nous reviendrons à son issue afin de faire le point sur la prise en charge.
Passez une bonne soirée,
Pédro
Bonjour,
Vous facturez une résiliation que je n'ai pas demandée et à laquelle je m'étais opposé. Bien sûr que vous pouvez refaire la facture ! Je demande juste à ce que la facture de résiliation corresponde à ma vraie demande de résiliation.
La date du 28/10 arrive opportunément après la date de prélèvement. Pratique... Et j'imagine qu'à cette date, le conseiller me dira qu'il faut contacter un autre service et on sera reparti pour un tour. Jusqu'à dépasser la date d'échéance du remboursement par Free de mes frais de résiliation réels.La date de ce RDV ne me convient bien évidemment pas puisqu'il s'agit vraisemblablement juste de continuer à me faire perdre patience en me passant de service en service jusqu'à ce que j'abandonne.
J'ai donc fait opposition sur vos prélèvements et contacté mon assurance juridique pour le suivi. Si vous trouvez un RDV plus tôt, merci de me le faire savoir.
Bonsoir,
Dans tous les cas la facture date d'avant la portabilité (07/10 indiqué sur la facture alors que la portabilité a été effectuée le 09/10 et que j'ai eu le 10/10 un appel Sosh me demandant de confirmer la résiliation car ça n'avait pas été fait), ce qui ne permet pas à Free de rembourser. Ils m'ont appelé dans la foulée pour me l'expliquer.
En attendant, le prélèvement ne pourra pas être effectué. Je refuse de payer l'erreur des services de Sosh. Cette situation a été provoqué par Sosh, je ne devrais pas en payer le prix.
Je conserve bien entendu tous les échanges pour pouvoir prouver mes dire en cas de litige.
- stephrem85
Bonjour Kirjava
je ne comprends pas pourquoi free refuse de rembourser les frais de résiliation ?
Du moment qu’il y a une facture avec les frais de résiliation d’indiqué dessus, free devrait vous rembourser.
Bonjour,
La date de la fracture ne correspond pas. Pour eux la resiliation a été faite avant de souscrire chez eux et n'est donc pas liée à la portabilité.
- stephrem85
Oui mais bon il y a quand même résiliation.
portabilité du numéro ou pas.
je vois pas pourquoi is refusent de rembourser ?Comment profiter des 100€ remboursés sur les frais de résiliation de mon ancien opérateur internet ?
Free prend en charge les frais de résiliation de votre ancien opérateur jusqu'à 100€ pour la souscription à une offre Freebox et 50€ pour une offre Box 5G. Une raison de plus pour passer chez Free !
Une fois votre ligne Freebox activée ou votre Box 5G reçue, imprimez une copie de la facture de clôture attestant des frais de résiliation de votre précédent opérateur, joignez-y une copie de l'e-mail de confirmation de commande Freebox et envoyez le tout dans un délai de 2 mois suivant la date d'activation de votre ligne à l’adresse suivante : Offre préférentielle Free - 75 371 Paris Cedex 08. Vous serez alors remboursé par virement, sur le RIB communiqué lors de la souscription.
Changer de Box n'a jamais été aussi simple (et économique).
Bonjour,
J'ai eu un entretien avec le service qui devait me rappeler.
La personne, sympathique, semblait très compétente et efficace et a proposé en geste commercial de rembourser la facture, ce qui résout le problème.
J'ajoute qu'il connaissait mon dossier, ce qui est appréciable car je n'ai pas eu à tout réexpliquer.Mon souci va donc normalement être complètement résolu.
Merci aux conseillers qui m'ont assisté sur ce chat et à cette personne.- Stéphane_R
Bonjour Kirjava,
Je vous remercie pour ce retour, et je suis tout autant ravi que vous de cette issue.🙂
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons bien entendu disponibles pour vous aider.
Passez une excellente journée.🌞
Stéphane
- Morgane_M
Bonjour BM20,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je regrette la situation décrite.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - Thomas_S
Bonjour BM20,
Je prends la suite de l'échange et je suis sincèrement désolé pour cette situation. 😥
Grâce aux informations que vous m'avez fournies en message privé, je viens de faire une demande de réactivation de votre ligne. Je vais suivre attentivement cette demande et reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.
Vous pouvez conserver votre Livebox, rassurez-vous, je vais annuler le dossier de restitution.
Encore navré pour cette situation et merci de votre patience. 🙏
ThomasMerci beaucoup,
Je conserve donc la box.
Quand puis-je espérer retrouver mon accès fibre et comment en serai-je informée ?
merci d’avance pour votre aide,Bertille
- Jess_
Bonjour BM20
La demande de Thomas est bien en cours de traitement.
Je ne saurais vous dire précisément quel jour vous pourrez récupérer vos services, en revanche je viendrai faire un point avec vous jeudi.
Quoi qu'il en soit, vous serez informée par SMS et par mail, vos données de contact présentes dans la commande.
Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à jeudi !
Jess
Merci Jess.
J'ai reçu un mail concernant un rendez-vous d'installation, ce rendez-vous est-il nécessaire ?
Un technicien est déjà passé la 1e fois pour effectuer les branchement, et ma boxe est déjà installée chez moi.
D'autre part, j'avais arrangé mon 1er rendez-vous pendant mes congés, j'ai maintenant recommencé à travailler et ne suis plus disponible à mon domicile en semaine.
Je vous remercie de votre compréhension, ne comprenant pas la nécessité de faire déplacer un technicien, je souhaitais vérifier si c'était bien nécessaire.
Merci d'avance,
Bertille
