Discussion de forum
téléphone fixe marche 24H
bonjour,
Je contacte l'assistance via le chat depuis le mois de juillet ( au moins 6 discutions) , j'ai eu au début des RDV téléphoniques qui n'ont pas réglé mon problème, je recontacte encore et encore sosh qui me fait toujours faire la même manip : débrancher rebrancher la box, on me redonne des RDV téléphonique mais maintenant plus personne ne me rappelle....
On m'a dit de garder ma session chat ouverte pour parler avec le même opérateur mais personne ne me répond ...
Mon problème: Je suis obligé de débrancher toutes les 24H ma box pour pouvoir avoir un téléphone fixe qui marche. Passé ces 24H je ne peux plus recevoir puis passer des appels. Ma box a été changé, mon téléphone fixe un Alcatel XL785 tout neuf marchait très bien avec l'ADSL, mon problème est apparue depuis mon passage a la fibre début juillet.
Quelle solution a mon problème ? Un changement de FAI ??? je commence à m'interroger ....
23 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
L’attente va être longue ……..
- stephrem85
Mais non mais surtout il n'y a pas de service client le dimanche.
- Myrielle_
Webconseiller
Bonjour cocyr36,
Afin de vous apporter mon aide pour le dysfonctionnement de votre téléphone fixe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Myrielle
- Anaïs_D
Bonjour cocyr36,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Pouvez-vous m'indiquer si vous constater un changement des voyants de votre Livebox lorsque vous perdez la téléphonie ?
Je constate, dans votre dossier que la Livebox a été redémarrée 8 fois depuis un mois (tous les 2 ou 3 jours), en revanche, je constate également que votre décodeur TV a été redémarré 52 fois (une, voire plusieurs fois par jour) pendant cette même période.
Avez-vous également un dysfonctionnement avec la TV d'Orange ?
J'attends votre retour.
Bonne journée.
AnaïsLes voyants de la box sont tous au orange fixe et pourtant il est impossible de passer ou recevoir des appels, la box a besoin d’être redémarré toutes les 24H pour avoir un fonctionnement normal.
Le décodeur lui est branché sur un bloc prise interrupteur pour éviter de le laisser en veille alors que la tv est éteinte, aucun problème avec la tv d’orange c’est juste par économie.
- JChristophe_L
Bonjour cocyr36
Merci de votre retour.
Suite à vos difficultés, je vous invite à réaliser une remise à zéro de votre Livebox 5.
Tenez-moi au courant de l'évolution suite à cette manipulation.
En attente de vos nouvelles, je vous souhaite une bonne journée.
Jean Christophe
Cette manipulation a déjà été faite à plusieurs reprises sans résoudre le problème.
La seule solution actuelle est de débrancher la box une fois toutes les 24H, en cas d’abs ou d’oublie le servie téléphone ne marche plus.
- Sophie_C
Bonjour cocyr36,
Je vous remercie pour votre retour et regrette que cette action n'ait pas permis de résoudre ce dysfonctionnement.
Afin d'approfondir notre diagnostic et éliminer un défaut éventuel venant du poste téléphonique, pourriez-vous, si cela n'a pas déjà été effectuer, faire un test depuis un téléphone et nous faire un retour ?
Dans l'attente, nous sommes à votre écoute.
Sophie
Mon téléphone est un Alcatel XL785, acheté sur le site Orange cette année . Il marchait très bien avec ma box ADSL, évidemment j’ai fait un essai avec un autre téléphone mais le problème est tjs le même.
Ma solution du moment est d’avoir mis un programmateur sur la prise de la box qui la coupe une heure chaque nuit, en espérant que le service technique Sosh devienne un jour compétent….
Test déjà fait, prenez au moins le temps de lire les réponses déjà données plus haut …
- Anaïs_D
Bonjour cocyr36,
Je vais solliciter mon service d'expertise afin qu'il investigue sur votre problème.
Cependant, afin d'apporter le plus d'information possible, pouvez-vous me préciser si vous avez une tonalité lorsque vous essayez de passer un appel et qu'il n'aboutit pas ?
Je vous remercie et attends votre retour.
Bonne fin de journée.
AnaïsJe n’ai pas de tonalité quand le téléphone est HS et tous les voyants sur ma box sont au orange fixe
- BrandonO
Bonjour cocyr36 🤝
Je vous remercie pour votre retour. J'ai, à l'instant, déposé le dossier avec toutes les informations utiles auprès de notre équipe d'Expertise dédiée 🔎
Nous suivons cela attentivement et nous reviendrons auprès de vous dès leur retour 👍🏼
Dans cette attente, je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une agréable journée.
Brandon🦸♂️Malgré toutes les questions MP et les actions faites par « l’équipe d’expertise dédiée » mon problème n’est toujours pas résolu, voir même c’est aggravé: le redémarrage de la box toutes les 24H me permettais d’avoir un service téléphonique opérationnel mais ce n’est plus le cas, je ne peux plus passer d’appel, je tombe systématiquement sur une tonalité occupée quelque soit le numéro que j’appelle…..
- Ludovic__B
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour d'information.
Nous n'arrivons pas à interroger votre Livebox à distance, pouvez-vous faire un reboot de celle-ci ?
^Ludo
Un petit retour sur mon problème signalé depuis 3 mois : retour rapide puisque je n’ai plus aucune nouvelle de Sosh….. le service chat est absolument incompétent: aucun suivi du dossier en cours, expliquer, re expliquer, re re re expliquer à chaque prise de contact, des resets des reboots, des RDV téléphoniques fixés mais jamais honoré…… fatigué de Sosh….
- stephrem85
