Discussion de forum
Toujours pas d'accès aux services
Bonjour,
26/11 Souscription effectuée
05/12 Rdv Tech à domicile => CR du rdv: Fibre restante KO (entre pb et pm). Besoin de raccorder/souder l'autre tube dispo pour ajouter des fibres libres. (réseau saturé)
05/12 au 27/12 Multiples contacts (eChat ou tel) car aucune info de votre part. A chaque contact on me dit que l'on va ma rappeler sous 48h/72h, mais aucun rappel à ce jour.
27/12 J'ai enfin une info (légèrement) plus précise => La demande de désaturation de réseau serait en cours avec comme "date" prévisionelle le mois de Janvier.
Depuis le 05/12, j'utilise mon tel en mode modem, mais au niveau data ça commence vraiment à faire juste là car je travaille avec en plus.
Pourriez-vous faire en sorte que le problème soit résolu rapidement et pas le 31/01 svp ?
Et aussi, serait-il possible d'avoir une clé 4g de prêt en attendant ?
Merci d'avance.
19 Réponses
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour Kiron
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.Jean Christophe
Bonjour Kiron
Des travaux sur notre réseau sont effectivement prévus d'ici la fin du mois de janvier, afin de pouvoir vous permettre de bénéficier de vos services.
Je peux vous offrir 200go de partage de connexion par mois pendant deux mois sur le mobile Orange/Sosh de votre choix. N'hésitez pas à me fournir par message privé le numéro Orange/Sosh sur lequel vous souhaitez en bénéficier.
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour Nicolas_M,
Merci. Mais ce soir, j'ai reçu le SMS suivant:
"Vous avez consommé les 100Mo d'internet mobile inclus dans votre offre. Dès lors le tarif est 0,05E par Mo."
Du coup j'espère ne pas avoir fait de hors forfait, je n'ai aucun moyen de vérifier si les 200go sont bien activés.
J'ai donc arrêté de l'utiliser.
Pouvez-vous vérifier svp ?
Merci d'avance,
Cdt
C'est noté.
Merci.:Top:
Bonne soirée.
Bonjour Nicolas_M,
Le rdv de vendredi s'est bien passé. Bon par contre, comme prévu, rien de nouveau.
Point positif cette fois, le tech était d'Orange et pas de circet, dû à l'escalade effectuée (qu'il m'a confirmé).
Peut être juste un détail, mais contrairement aux rdv précédents, je n'ai pas reçu le CR par mail. Est-ce normal ?
Et comme les autres fois, aucune info sur le suivi d'incident suite au rdv.
Reste plus qu'à patienter je pense. Je voulais au moins vous tenir informé.
Cdt,
Bonjour Max_C,
Qu'est-ce que vous entendez par "équipements" ?
Le tech m'a dit que d'après lui, la prochaine étape serait de soit:
1) réparer la fibre blanche ko (la seule restante)
soit
2) de déployer/souder/relier un tube supplémentaire pour mettre à disposition des fibres supplémentaires
Merci d'avance,
Bonne journée.
Bonjour Kiron
Rassurez-vous, le compte rendu d'intervention est envoyé lorsque cette dernière est terminée. Le technicien qui est intervenu, a fait suivre le dossier auprès des équipes techniques de votre région afin que la désaturation soit effectuée.
Il est effectivement question de faire le nécessaire afin que de nouvelles fibres soient disponibles pour pouvoir vous fournir les services demandés.
Je ne manquerai pas de vous faire un retour.
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour Nicolas_M,
Un Tech circet est passé aujourd'hui. Il avait le matériel nécessaire pour détecter où se situait la coupure sur la fibre blanche restante.
Et... enfin ! Il a pu la localiser et la réparer !
Il a ensuite tout vérifié au niveau de l'armoire et de sa base de donnée.
Et finalement, l'ont s'est bien connecté ainsi que la livebox par la suite.
Je n'ai pas finalisé les branchements (décodeur, etc...)) par manque de temps mais jusque là on peut dire que c'est résolu :)
Bon je ne vais pas féliciter Orange/Sosh pour le temps que ça a pris :/
Par contre, je tiens à vous dire Bravo pour le support que vous m'avez apporté ici et par téléphone. Efficacité, réactivité et gentillesse. Merci :)
Bonne journée.
Bonjour Kiron
Je suis ravi de voir que vous avez retrouvé l'usage de votre offre Internet.
Je vous remercie pour votre message qui fait chaud au cœur et que je partagerai volontiers avec mes collègues ayant agi sur votre dossier.Nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une agréable semaine.
Nicolas
