Discussion de forum
10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit
Bonjour,
Comme de nombreux utilisateurs sur ce forum, j'ai effectué un transfert de eSIM d'un téléphone à un autre, et j'ai eu la surprise d'être facturé abusivement de 10€ pour cette opération. La ligne qui apparait sur ma facture est intitulée "Renouvellement carte SIM vers eSIM changement de format", ce qui ne correspond pas à ce que j'ai fait.
je pense qu'il y a un bug dans l'app Sosh, quand on clique sur "transférer eSIM" :
l'écran suivant est intitulé "Convertir votre carte SIM en eSIM", j'imagine que le pb vient de là...
Un conseiller peut-il prendre en charge ce problème pour remboursement ?
24 Réponses
- Christian_b
Top Sosheur
Bonjour keu_mar
Attends ici qu'un conseiller prenne en charge ton souci.
J'ai le même problème ! D'où sortent ces frais qui paraissent abusifs ?
EDIT : le SAV Sosh annonce me rembourser sur la prochaine facture.
Bonjour, victime du "battery gate" du Pixel 4a j'ai du changer de téléphone précipitamment en février, surprise je me retrouve avec une facture de 10 euros alors que j'ai effectué sans assistance un simple transfert d'esim de mon pixel 4a vers un pixel 6a. Je ne comprends pas pourquoi j'ai été facturé abusivement de 10 € alors que dans l'assistance il est clairement stipulé : "Les frais d'activation de l'eSIM lors d'une conversion de Carte SIM physique vers eSIM sont de 10€. Les frais d'activation de l'eSIM lors d'un transfert d'eSIM vers un nouveau mobile sont gratuits" source : https://assistance.sosh.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-presentation_431071-960714#. Merci
Bonsoir Monsieur,
Je rencontre le même problème, je viens de me voir facturer 10€ de hors forfait pour : « renouvellement carte SIM vers eSIM changement de format le 28/04/2025 pour 10€ » alors que ce service serait gratuit !
merci de me recontacter pour échanger sur le sujet.
- JaziaA
Webconseiller
Bonjour kolvir,
Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je suis dans l'attente de vos nouvelles. Je vous souhaite une bonne journée.
Jazz
Bonjour, oui, bien sur ça me convient. Je suis quand même surpris par les problèmes de facturation liés a l'eSim, ca fait deux fois en 5 mois que ça m'arrive 😶
Merci
- PhilippeG
Je viens de procéder au geste commercial, vous allez recevoir un sms de confirmation.
Ce geste commercial apparaitra sur la prochaine facture ou la suivante.
Je vous souhaite une bonne journée
PhilippeG - Khalid_A
Bonjour Cynthia623,
Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite la bienvenue sur la communauté.
Pouvez-vous me préciser quelle était votre demande ? S'agissait-il du changement d'une carte SIM physique vers une eSIM ou de la bascule d'une eSIM d'un téléphone à un autre ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
KhalidBonjour,
J’ai changé de téléphone récemment, j’ai juste basculé mes données d’un téléphone à un autre. Je n’ai pas du tout changé de carte SIM.
- Anthony_do
Bonjour Cynthia623 ,
Je prends la suite de Khalid et et vous remercie pour les précisions apportées.
Acceptez-vous de me confirmer votre nom, prénom, et le numéro de la ligne concernée, afin que je puisse agir sur votre dossier ?
Si oui, je vous invite à me rejoindre en privé ici :
Anthony
