Activation eSIM Galaxy Watch Active 2

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PhilippeG  a écrit :

Bonjour Noiram12 ,

 

Le A12 n' a pas encore été ajouté à la liste des mobiles compatibles.Il faut attendre qu il soit sur la liste pour que cela fonctionne.Cette liste est régulièrement mise à jour, je vous invite à patienter

 

PhilippeG

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Bonjour

Le Samsung A12 a été ajouté à la liste, je n'ai toujours pas les appels wifi ni 4G. Quand je passe un appel, le réseau passe de 4G à H.
Et donc si j'essaie de configurer le forfait mobile dans Galaxy Wearable, ça reste bloqué sur "préparation...".

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PhilippeG  a écrit :

Bonjour Fuyolo ,

 

Pour pouvoir activer l' eSim sur votre montre, il vous faut un mobile compatible VoLTe et appel wifi, hors votre mobile n 'est pas compatible VoLTe et appel wifi chez Orange et Sosh à ce jour.Voir la liste des mobiles ici: https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi

 

Je vous souhaite une bonne journée

 

PhilippeG

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Merci

Bonjour

Encore moi ^^

Bon, visiblement mon problème est plutôt du côté téléphone et non réseau car j'ai pu tester ma carte SIM sur un autre téléphone et les appels wi-fi fonctionnent.

Merci pour vos efforts.

Evidemment, Samsung me disent qu'il ne peuvent rien pour moi...
"Malheureusement, nous ne pouvons pas intervenir, car cette option est proposée par l'opérateur du forfait.

Je vous propose de faire un dernier essai avec votre opérateur. Vérifiez avec le Service Client Sosh si la condition pour en bénéficier est d'acheter le mobile chez l'opérateur ou s'ils peuvent vous proposer une mise à jour pour les Appels Wi-Fi sur votre téléphone."

On m'a déjà dit qu'il n'y avait plus besoin que le téléphone soit acheté chez Orange.

A tout hasard, y a t'il une mise à jour quelconque à faire ?

J'ai eu quelqu'un vendredi sur le chat qui a fait une mise à jour des données techniques et réactivé la VoWIFI.

Je désespère là...

Je suis repartie de zéro, avec un nouveau téléphone (échange au cas où chez le marchand pour le même modèle, Samsung A12).

La mise à jour logicielle a été faite à la mise en service du téléphone.

Toujours pas moyen de faire apparaître l'option appels wi-fi où que ce soit, ni dans les paramètres du téléphone comme indiqué dans l'aide Orange, ni dans connexions comme me l'a indiqué Samsung.

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JustineT  a écrit :

Bonjour Noiram12 

Certains modèles nécessitent effectivement d'être achetés chez Orange. Mais le vôtre ne fait pas parti de cette liste.

Votre mobile possède-t-il bien la dernière version logicielle?

JustineT

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Peut-on avoir accès à la liste des modèles nécessitant d'être achetés chez Orange ?

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G-rom  a écrit :

Bonjour Noiram12 

Vous pouvez consulter cette liste sur le lien suivant :

Les mobiles compatibles avec les Appels Wi-Fi

G-rom

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Bonjour,

je connais cette liste, mais

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JustineT  a écrit :

Certains modèles nécessitent effectivement d'être achetés chez Orange. Mais le vôtre ne fait pas parti de cette liste.

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Comment savoir quels sont les modèles devant être achetés chez Orange pour que les appels wi-fi puissent être activés ?

J'ai échangé le Samsung A12 contre une A31 (j'ai la chance que le magasin soit conciliant). Toujours pareil, l'option appels wi-fi n'apparaît pas dans les paramètres.

Je commence à douter qu'il ne faille pas acheter le téléphone chez Orange.

L'iPhone sur lequel j'ai pu tester que l'option appels wi-fi était bien active sur ma ligne a été acheté chez Orange. Mais en mettant la SIM de l'iPhone (qui a aussi les appels wi-fi actifs) dans le Samsung, pas d'option appels wi-fi non plus.

Y a du progrès !

J'ai pu activer les appels Wi-fi sur mon Samsung A31.

Lors de la configuration du forfait mobile, j'ai le message "L'état de votre offre ne vous permet pas actuellement de bénéficier de l'option Multi-SIM Apples & Internet eSIM."

En insistant et en recommençant à plusieurs reprises j'ai réussi à accéder à la page de souscription, mais après avoir tapé sur "commander et s'engager à payer", j'ai le message

"oups !

Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.

Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."

Et donc, le problème persiste.

J'ai essayé de désinstaller / réinstaller Galaxy wearable, même punition.

Après redémarrage du téléphone, réinitialisation des pararmètres réseaux, réactivation des appels wi-fi, je reste bloqué au message

"Option Multi-SIM Appels & Internet eSIM

L'état de votre offre ne vous permet pas actuellement de bénéficier de l'option Multi-SIM Apples & Internet eSIM.

Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, merci de contacter le service client"

Merci de voir ce que vous pouvez faire.

Bonjour

J'utilise le A31 que j'ai échangé contre le A12 vu que je ne parvenais pas à franchir l'étape d'activation des appels Wi-fi.