Discussion de forum
Activation pass voyage Sainte-Lucie
Bonsoir
Pass acheté en avance, SMS d'activation bien reçu à la date dite, mais à peine arrivés sur place, un message indiquant un dépassement de 48 euros et plus aucun accès internet le jour même de l'activation.
Si quelqu'un pouvait nous aider ?
20 Réponses
Merci. Ça ne fonctionne toujours pas. :VisageTriste:
rolandKTop Sosheur
Il faut contacter un conseiller Sosh par E-Chat
Ou attendre sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide.
- G-rom
Webconseiller
Bonjour Carine972,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète, le modèle du mobile et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
G-rom
- Stéphane_R
Après vérification, le blocage a été effectué par sécurité suite à votre hors forfait Carine972.
Rassurez-vous, compte tenu de la situation, je viens de prendre en charge ce hors forfait via un geste commercial qui sera déduit de vos prochaines factures.
Je viens également de demander le déblocage de votre ligne d'un point de vue comptable, pouvez-vous redémarrer votre téléphone et me dire si tout fonctionne ? 🙏🏻
Stéphane
Je vous remercie. Le souci est que vu que le forfait ne fonctionne pas, la facture va encore augmenter, histoire de ne pas rester coupée du monde.
Il faudrait également me rembourser le forfait, vu la situation.
- Cristal_K
Bonjour Carine972,
Je prends le relais de mon collègue. Une prise en charge ayant déjà été validée, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir de notre côté.
Ce que je peux faire pour vous : organiser un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation, afin que votre situation soit traitée dans les meilleures conditions. 📞
Dites-moi quand vous êtes disponible, et je m'en occupe !
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Cristal 🌸 Bonjour
J'(ai eu une conseillere hier, qui m'a indiqué qu'il faut attendre la prochaine facture (ds un mois quasiment) et refaire une demande de remboursement ! Si vous avez une solution moins contraignante que de devoir payer, je serais demandeuse.
merci
