Discussion de forum
Bloquer sms entrants et appels voyage
Bonjour je pars en voyage à l’étranger pour 15 jours.
J’ai souscrit au pass Evasion et j’aimerais ne pas recevoir de sms ni appel pendant mon voyage.
Est-ce possible ? Comment ?
Je vous remercie pour votre retour ManuelR👍🏻.
Effectivement, je visualise bien un hors forfait de 1,10€ de hots forfait sur votre facture 🗒️ du mois de février 2026 suite à des appels reçus et non répondus en Tunisie.
Nous rencontrons effectivement un dysfonctionnement avec le forfait Sosh Voyage : les appels 📞 reçus non décrochés sont actuellement facturés par erreur.
Nos équipes techniques travaillent activement pour corriger ce problème au plus vite
Je viens donc de procéder au remboursement des 1,10€ qui seront visibles sur l'une de vos deux prochaines factures🗒️.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée 🌿 à vous et bonne fin de semaine🌼.
Marine🌈
57 Réponses
- Céline_R
Webconseiller
Bonsoir ManuelR,
Effectivement, nous rencontrons actuellement un problème technique concernant des appels facturés depuis la Tunisie. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour résoudre cet incident.🛠️
En consultant votre dossier, je constate effectivement deux appels reçus en Tunisie, pour un montant de 1,10 € hors forfait.
Rassurez-vous, je fais le nécessaire pour que cette somme soit remboursée sur votre prochaine facture, ou sur la suivante si la première est déjà émise.Vous recevrez une confirmation par mail et SMS.✅
Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une bonne soirée.⭐
Céline
Bonjour ,il y a qu'un appel qui m'a été remboursé sur les deux, j'apprécierais de ne devoir réclamer a chaque fois,je me déplace régulièrement en Tunisie et a chaque déplacement c'est la même chose.
Merci
- Yoan_C
Bonjour 😊
Je vous confirme que j’ai bien fait le nécessaire afin que les 0,55 € de hors forfait soient remboursés.
Je reste à votre écoute si vous avez besoin de quoi que ce soit d’autre. 😊
Yoan
Bonjour ,même chose encore un appel non repondu factures.
Bonjour,
Encore un appel hors forfait auquel je n'ai pas répondu ,merci de faire le nécessaire.
Bonjour,j'ai eu un appel hors forfait de remboursé au lieu de 4 sur ma dernière facture, ça devient pénible de devoir réclamé à chaque instant.
Bonjour ,j'en suis a 4 appels non décroché facturé, Merci de faire le nécessaire.
- ManonB_
Bonjour ManuelR,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.😊 Je vous confirme que je viens de valider le remboursement de votre hors forfait, je vous présente à nouveau mes excuses au nom de Sosh pour cette situation.
Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.Manon
Bonjour,
J'ai encore un appel non répondu de plus facturé hors forfait, le problème est loin d'être résolu.
- ManonB_
Bonsoir ManuelR,
Bonne nouvelle ! 🎉 Le problème qui entraînait la facturation des appels reçus non décrochés a été corrigé depuis le 12/06.
Que l'appel soit renvoyé vers la messagerie ou non, vous ne serez plus facturé si vous ne répondez pas.
Votre demande porte bien sur des frais hors forfait de 0,55 € suite à un appel reçu hier, c'est bien ça ?En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée.☀️
Manon
Oui c'est bon ça ,donc le problème n'est pas résolu depuis le 12/06 puisque nous étions 01/07 hier!
