Discussion de forum
Changement de téléphone : passage en eSIM bloqué, code SMS jamais reçu
Bonjour,
Je suis client Sosh et je change de téléphone : je souhaite passer ma ligne en eSIM sur le nouveau. Je remplis le formulaire en ligne, mais je reste bloqué à l'étape du code de confirmation envoyé par SMS : ce code n'arrive jamais.
Ce que j'ai déjà vérifié :
- ma carte SIM actuelle est active, dans un téléphone allumé avec une bonne couverture réseau ;
- le téléphone a été redémarré.
Le service client n'a pas pu m'aider.
Un webconseiller pourrait-il me renvoyer le code, ou faire la demande d'eSIM de son côté ? Je peux transmettre mes coordonnées par message privé.
Merci d'avance.
7 Réponses
- JustineT
Webconseiller
Bonjour yornletard,
La conversion de SIM a eSIM se fait depuis votre mobile actuel (celui avec la SIM physique fonctionnelle) :
- RDV sur MySosh
- Votre mobile > eSIM et numéro d'appel > Changer de carte SIM > convertir SIM en eSIM
Un QR code s'affichera.
Il ne restera plus qu'à flasher le QR CODE depuis votre nouveau mobile 😁
Y arrivez-vous comme ça ?
Ju🌴 Bonjour JustineT,
Merci pour votre réponse, mais c'est justement ce parcours qui bloque. J'ai essayé depuis l'appli MySosh sur mon mobile actuel (Votre mobile > eSIM et numéro d'appel > Changer de carte SIM > Convertir SIM en eSIM), puis depuis le site sosh.fr : dans les deux cas, on me demande un code de confirmation par SMS qui n'arrive jamais. Je n'arrive donc pas jusqu'au QR code.
Ma SIM physique fonctionne normalement : je reçois mes appels et mes autres SMS.
Pourriez-vous déclencher la conversion de votre côté, ou m'envoyer le code autrement ? Je peux vous transmettre mes coordonnées par message privé.
Merci d'avance.
- JustineT
D'accord yornletard, envoyez moi par message privé vos nom, prénom, n° de mobile concerné ainsi que votre n° client. Nous verrons ça ensemble de plus près.
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : JustineT
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Ju🌴
- SabrinaD
yornletard,
Merci pour ces informations, un nouveau message privé vous attend. 🤝
À très bientôt !
Sab - SabrinaD
yornletard,
Heureuse d'avoir pu vous aider. 😊
Pouvez-vous me confirmer que vos services appels, internet et SMS fonctionnent correctement sur ce nouveau mobile ?
Sab oui tout fonctionne ! merci !
- SabrinaD
Parfait yornletard !
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner à tout moment 🛎️et vous souhaite une agréable fin de journée. 🤝
Sab
