Discussion de forum
Débit très lent en 5g depuis quelques semaines
bonjour,
Depuis quelques semaines le débit en 5G est très très lent.
Cela fonctionnait très bien avant, je n'ai rien changé de particulier.
J'ai testé sur un autre téléphone, même problème.
Tout semble en "dégradé" sur l'appli sosh
Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et refaire un test de débit.
Si le problème persiste, je vous invite à renouveler votre sim qui date de 2019 et qui pourrait être défectueuse.PhilippeG
31 Réponses
- JulienB_
Webconseiller
Bonjour CarryNeo76
Aucun incident n'est constaté sur le réseau à votre adresse.
Je vous invite à faire un essai depuis un autre mobile, en y ayant inséré votre carte SIM.
Qu'en est-il?
JulienJe viens de faire un test sur un téléphone samsung, 1.4 Mbit/s
Edit: J'ai testé une sim 5g bouygues sur mon téléphone Pixel et je passe les 100Mbits/s
Edit2: retest de la sim Sosh sur mon Pixel et à peine 2 Mbits/s, donc ça vient de la sim/réseau.
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour CarryNeo76
Le réseau alloue des ressources 4G, 5G (ou mixte) en fonction du trafic, des conditions de réception remontées par le mobile, et tout cela peut varier fortement.
Au même endroit à la même heure, je peux réaliser un test de 50 mégas DL (2 mégas UL) une première fois (que de la 4G), puis 700 mégas / 80 mégas 2 minutes plus tard.
Sur Orange ou un autre réseau, à vue directe du relai.
- JulienB_
CarryNeo76 Comme vous l'a expliqué chantoine , la connexion au réseau peut varier en fonction de plusieurs facteurs.
C'est pour cela que nous ne pouvons garantir un débit.
Vous pouvez faire le test depuis l'application MySosh, qui vous indiquera si les conditions de réception sont dégradées ou non.
Quels sont les impacts que vous constatez sur vos usages?
JulienJe fais les test sur l'appli sosh.
çà pose un sérieux problème quand même parce le débit semble être presque à 0 assez réguilièrement.
Rien que aujourd'hui je devais partir en déplacement du travail, je n'ai pas pu lancer le gps maps parce que impossible de faire une recherche, j'ai du me connecter à une connexion partagée d'un collègue pour lancer la navigation.
C'est quand meme très problématique, surtout que j'avais pris ce forfait justement pour la 5G me permettant de stream en déplacement par exemple (et ça fonctionnait très bien jusqu'à présent)
- JulienB_
CarryNeo76 Vous faites ce constat uniquement à votre adresse ou bien peu importe le lieu?
JulienÇa semble être partout.
- chantoine
Comme on vous l'a déjà indiqué, cela ne vient pas de la sim. La sim est une identification, un peu comme la clé de contact pour une voiture.
"Edit: J'ai testé une sim 5g bouygues sur mon téléphone Pixel et je passe les 100Mbits/s
Edit2: retest de la sim Sosh sur mon Pixel et à peine 2 Mbits/s, donc ça vient de la sim/réseau."En effet, cela peut venir du réseau... mais uniquement à une adresse précise (domicile ou travail). Chaque réseau a des points faibles. Trouver que Orange est nettement inférieur aux autres partout ou vous allez, c'est tout simplement impossible (Orange a plus de relais, plus de fréquences, et apporte plus de soin au matériel et à l'optimisation).
Si vous avez une mauvaise couverture à la fois au travail et chez vous... jouez au loto (vous ne pouvez pas toujours avoir autant de malchance) et changez d'opérateur.
Ça fonctionnait bien chez moi et au taff depuis 6 ans...
Et ça fait 3 ans que j'ai mon téléphone
Du coup pouvez me dire comment demander une nouvelle sim ?
- PhilippeG
Bonjour CarryNeo76,
Vous pouvez renouveler votre sim soit en boutique Orange, c'est gratuit et immédiat pour motif défectueux ou directement depuis votre espace client, délai de réception 3 à 5 jours ouvrés.
Je vous souhaite une bonne journée
PhilippeG - chantoine
Pas bonjour,
En effet, changer la carte sim n'aura aucun effet.
C'est le réseau qui décide, en fonction des conditions de réception (remontées par le mobile), du trafic du mobile et global et d'autres critères, d'attribuer des ressources 5G ou pas.
Redémarrer force le réseau à revoir sa position et peut accélérer les choses, mais le mieux est de laisser faire.
- SabrinaD
Bonjour Brice100nx,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab - SabrinaD
Bonjour Brice100nx,
Aucune anomalie n'apparaît sur le réseau mobile à l'adresse communiquée en message privé.
J'ai donc fait une mise à jour de votre ligne et vous invite à redémarrer votre mobile (pas de mode avion).
En attendant votre retour, belle journée.
Sab
