Discussion de forum
En colère pour 30 euros de hors forfait pour renouvellement QR code esim
Suite à plusieurs réinstallations de iOS, j'ai du réinstaller mon esim. A aucun moment il n'est mentionné que ce service est payant, et confirmé également par un conseiller en ligne. Résultat 10 euros pour chaque QR code et 30 euros de hors forfait. Signalement à la DGCCRF *****
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27 Réponses
- ziv
Top Sosheur
En cas de panne, casse, vol, perte de votre mobile eSIM ou de suppression accidentelle de l’eSIM (notamment lors de la réinitialisation du mobile) : pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer une demande de renouvellement vers une carte SIM physique avant de repasser sur une eSIM. Seuls les frais d’activation de la carte SIM physique vous seront facturés si vous repassez sur une eSIM dans un délai de trois mois.
cf https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_fit_1977.pdf
Bon courage avec la DGCCRF...
C'est faux, je n'ai jamais fait de demande de carte sim physique.
labougeotteJ'ai un problème d'écran noir sur mon iPhone SE 2020, qui nécessite une réinstallation de iOS (donc suppression des données, sauf esim effectivement). Pour tenter de résoudre ce problème récurrent, j'ai effectue plusieurs tests, et notamment la réinstallation de l'esim. Mais je ne vois pas en quoi cela explique les frais en question...
- labougeotte
Si vous avez fait une réinitialisation sans supprimer la esim, pourquoi vouloir la réinstaller ?
"Pour tenter de résoudre ce problème récurrent, j'ai effectue plusieurs tests, et notamment la réinstallation de l'esim"
Tu es la pour aider ou pour me dire que j'ai mal fait quelque chose ? Je vois pas en quoi tu aides.
Sur la forme, je répète, à aucun moment il n'est fait mention des 10 euros de frais dans le processus. Sur le fond, l'obtention du QR code est immédiate, après renseignement d'un code de sécurité reçu par sms : pensez-vous que cela mérite 10 euros de frais ?
Une capture d'écran pendant la procédure attestant qu'il n'y a pas de frais :
OK, bon courage à eux alors, s'il faut aller jusqu'à ce thread pour connaître cette information...
- labougeotte
Bah, tour le monde n'est pas au courant, comme vous. On le voit bien d'après vos messages.
FIN.
Tu viens sur mon thread pour répondre totalement à côté de la plaque. Et tu te permets d'en faire la clôture par ce mot FIN. Tu n'as rien résolu et *******. Merci
[EDIT : Merci de rester courtois].
Le problème n'est pas résolu non. Le conseiller en ligne m'a proposé 30 euros de remboursement sur facture donc sur 4 mois dans mon cas. Ce n'est pas admissible puisque je suis sur un contrat sans engagement. Aucune explication ni excuse sur cette erreur, le conseiller me parle de geste commercial ! Je ne peux donc pas régler ma facture, puisqu'elle n'est pas correcte (je paye par carte bancaire). Toujours dans l'attente qu'on me propose une solution qui ne m'oblige pas à rester 4 mois de plus .
Bonjour,
J'ai tenté de vous laisser un message privé. Je ne sais pas si c'est passé, beaucoup de bug, les messages envoyés ne s'affichent pas.
