Discussion de forum
envoyer des mms sans activer manuellement "Données mobile"
Bonjour,
J’ai un samsung Galaxy J3 / 6 SM J320 FN et depuis quelques jours je ne peux pas envoyer de mms sans activer manuellement "Données mobile" alors qu’avant les données s’activaient automatiquement lors de l'envoi des MMS et se désactivaient après. . La case « récupération automatique des messages est cochée » et pourtant tout doit se faire en manuel.
Les MMS partent bien mais il y a des applications qui en profitent pour faire des mises à jour et donc il y a consommation de data je précise que mon forfait est de 4,99 euros 50 MO internet
290 Réponses
Bonjour bernate
Comme je vous l'ai expliqué précédemment, l'incident est d'ampleur nationale, c'est un processus complexe qui nécessite du temps et de nombreuses interventions.
Nos équipes en charge de cette panne nous ont communiqué une date de rétablissement au 13 octobre dans la journée.
Veuillez nous excuser pour ces délais d'attente et surtout pour la gêne occasionnée.
Bien entendu, nous procèderons à un geste commercial une fois le dysfonctionnement résolu. N'oubliez pas de revenir vers nous.
Merci encore pour votre compréhension, nous faisons en sorte de résoudre ces incidents au plus vite.
Bien cordialement,
Marina_J
Heureusement pour nous que le phénomène est d'ampleur national !!!:smileyvery-happy:
plus d'un mois et toujours pas d'avancé sur le problème.... les solutions sont reportées au fur et à mesure et aucune information aux clients :smileyfrustrated:
Il a été mentionné le 13 octobre mais pas l'année :smileyvery-happy::smileyvery-happy::smileyvery-happy:
J'ai le même problème depuis l'acquisition d'un samsung A3 depuis le début de la semaine. Je ne peux ni recevoir, ni envoyer des MMS sans connexion aux données mobiles, or mon forfait ne me le permet pas. Un chat avec un conseiller SOSH ne m'a rien apporté. On m'a tout simplement dit que ce n'était pas possible sans connexion aux données. Jusqu'à présent je n'avais pas ce souci avec mon mobile précédent (et je n'étais jamais connectée aux données mobiles). Quelle est la solution à ce problème très récurrent et qui touche de nombreux utilisateurs?
J -6 avant la résolution du problème :smileywink:
aprés Thierry-G aprés Marina J. tous deux Webconseiller Sosh voici PhilippeG Webconseiller Sosh également qui demande si le problème est résolu :smileylol::smileylol::smileylol::smileylol::smileylol:
Bien sûr que non le problème est toujours d'actualité et ce, depuis fin Août !!!!!
et puis c'est prévu vendredi 13 octobre à 11h10 précis que tout rentre dans l'ordre ce n'est pas moi qui le dit mais...Thierry G. :smileyvery-happy::smileyvery-happy: Vivement demain.
Bonjour Philippe G.
Non comme beaucoup d'autres utilisateurs, pas d'autre solution que l'activation des données mobiles. J'attends donc avec impatience une autre alternative.
Il est le 13/10 13h30, toujours pas de solution au problème.
Vendredi 13 , 17h30,
La blague de Sosh du jour a bien eu lieu et c'est toujours nous qui sommes bernés.
Toujours pas e solution à nos problèmes devrons attendre le 13 novembre, ce sear un lundi prêt pour attaquer la semaine !!!!!
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour Re
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne- Votre numéro client
PhilippeG
PhilippeG bonjour
pourquoi demander ces infos privées puisque vous les demandé à tout le monde sans pouvoir résoudre notre problème ?
trouvez la soluition .
merci pour tous
Voici le dernier message que j'ai reçu:
Pour les mms les données mobiles sont obligatoires.Vous possédez 50 Mo d internet dans votre forfait. PhilippeG
J'avoue ne plus rien y comprendre! D'un côté on nous dit que c'est un incident niveau national et que le problème est en cours de résolution, et d'un autre qu'il est impossible d'envoyer ou recevoir des MMS sans données mobiles.
Toujours et encore le meme probleme avec le A5 2017!
Une bonne fois pour toute, AVANT il n'était pas nécessaire d'activer les données mobiles manuellement!!!
C'était AUTOMATIQUE!!!!
Bonjour,
Je rencontre également des problèmes d'envoi et de réception de mms.
J'ai un Azus Zenfone Go ZB552KL.
Je ne peux pas recevoir de mms sans activer manuellement les données mobiles, ce qui chez moi aussi génère des consommations non désirées de mon petit forfait internet. Et le chargement des mms prend souvent beaucoup de temps.
Pour ce qui est de l'envoi de mms, je n'y arrive tout simplement pas. Ils ne partent jamais...
Merci pour votre réponse,
Jeanne
- PhilippeG
Bonjour Jeanne17 ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne- Votre numéro client
- La version logicielle du mobile
PhilippeG
Bonjour
Petit rappel
Le 30-08-2017 12:12
Énoncé du problème : envoyer des mms sans activer manuellement "Données mobile"
Le 05-09-2017 09:30
Thierry-G Webconseiller m’a demandé mes coordonnées pour résoudre mon problème ... jamais eu de retour de sa part.
Le 21-09-2017 14:43
Réponse de Marina_J qui me signifie qu'à partir du 22 septembre le problème sera résolu de leur côté.
Le 28-09-2017 08h40
Mon forfait et mes options (qui n'existe plus !!!!!!) viennent d'être reconduits jusqu'au 26/10
Toujours aucune amélioration et mon forfait internet recommence à être débité à chaque envoi de MMS.
Le 14-10-2017 16:06
Réponse de Thierry G. (mais existe-t-il réellement ?)
Bonjour @bernate ,
Je comprends votre mécontentement et la gêne que ça occasionne. Cependant notre service d'expertise s'emploie chaque jour à résoudre ce problème. Le délai de rétablissement a malheureusement été repoussé au 20/10.
Thierry-G
Le 24-10-2017 17:36
Mais attention voici Philippe G. (Décidément ils ont tous un nom commençant par un G !) nouveau webconseiller Sosh qui arrive sur le forum. Mais pourquoi demander en message privé nos coordonnées puisqu’on n’a aucune réponse concrète de tous ces super webconseillers ?
Conclusion
Jusqu’à ce jour aucune amélioration mon forfait internet n’existe plus depuis bien longtemps puisque débité à chaque envoi de MMS.
Comme d’habitude j’attends une réponse de Sosh mais tous les techniciens, les experts les webconseillers doivent être sur le pied de guerre pour nous dépanner et n’ont pas le temps de répondre…
Bonsoir,
Probleme identique avec un Samsung A3 (2017)
MERCI de me m'indiquer la marche à suivre afin de recevoir/envoyer des MMS sans la fonction données mobile
Salutation
Bonjour bernate
Nous comprenons bien votre situation.
Comme je vous l'ai déjà indiqué, l'incident est complexe et d'ampleur nationale.
La date de rétablissement a encore été décalée, cette fois au 08/11/2017. Comme vous avez pu le constater, nous ne pouvons pas vous assurer avec entière certitude que ce sera résolu ce jour-là précisément.
Concernant vos inquiétudes concernant notre équipe de web conseillers : pour ma part je suis nouvelle arrivante. Concernant ThierryG et PhilippeG ce sont des frères (et même jumeaux) :)
Merci de votre patience. N'oubliez pas de revenir vers nous pour le dédommagement une fois l'incident terminé.
Cordialement,
Marina_J
bonsoir
Merci de votre réponse j'attends donc de nouveau une date mais ai-je réellement le choix ? en espérant qu'elle ne s'ajoutera pas à toutes celles déjà promises.
cdt
Bonjour Marina_J.
Petit rappel
Le 30-08-2017 12:12
Énoncé du problème : envoyer des mms sans activer manuellement "Données mobile"
Le 21-09-2017 14:43
Résolution prévue du problème 22 septembre.
Le 14-10-2017 16:06
Résolution prévue du problème 20 octobre.
Le 25-10-2017 15:55
Résolution prévue du problème 08 novembre à 15h00
Le 08-11-2017 16:55
Comme prévu aucune amélioration !!!!!! Plus de forfait internet sans l’avoir utiliser une seule fois.
Question que fait on ? on attend 2018 ?
- Thierry-G
Bonjour@bernate ,
Je comprends votre mécontentement et j'espère également que la date de rétablissement ne sera pas à nouveau repoussée.
Merci pour votre patience et votre comprehension.
Bonne journée
Thierry-G
- La patience ne meurt pas toujours de mort subite : souvent aussi elle est longtemps malade avant de mourir.Pensées in Œuvres posthumes (1920) Anne Barratin
- On tient à Sosh sinon on serait deja parti !!! Mais il faut que ça fonctionne!!!
Bonjour à tous
Je rencontre exactement le même problème avec un Galaxy J3 2016.
Espérons ?? que le 8 novembre sera enfin respecté.
Bug résolu normalement le 22 septembre...reporté le 20 octobre... reporté le 08 novembre... reporté le ...
Décidément Orange est trés fort car rappelons nous que Sosh n'est qu'autre qu'une offre commerciale d'Orange.
Sosh revient paraît il sur le devant de la scène pour la présentation de sa nouvelle publicité saga, baptisée "Forfait Passion" où l’humour, la pertinence et la nostalgie sont au rendez-vous, quelle ironie !!! :smileymad:
Je pense que si le 8 novembre pas de news, nous devons faire remonter le problème à l'ARCEP, gendarme des telecom sur le site:
Jarlerte.arcep.fr
