Discussion de forum
Forfais voyage,hors forfais et fonctionne pas
Bonjour,
Je souhaite faire un retour d'expérience concernant le forfait voyage. J’ai souscrit à deux forfaits voyage Sosh, et j’ai rencontré le même problème avec les deux : ils génèrent du hors-forfait aux États-Unis alors que nous sommes censés être couverts par l’option voyage.
On m’a alors expliqué qu’il fallait régler la somme du hors-forfait, qui serait ensuite déduite de la prochaine facture. Honnêtement, avancer 70 € alors que le problème vient du forfait, ce n’est vraiment pas normal.
Deuxième problème : comme cela ne fonctionne toujours pas, on me dit que je dois attendre deux jours que le week-end passe et que je dois me débrouiller en attendant. Aucune solution de dépannage ne m’a été proposée, même pas un pass temporaire. On m’a simplement conseillé d’acheter une carte SIM sur place… Une réponse parfaite pour montrer à quel point le service Sosh n’a même pas prévu de solution de secours en cas de problème !
Résultat : une matinée perdue pendant les vacances, toujours pas de forfait fonctionnel, et je me retrouve à chercher des hotspots Wi-Fi pour pouvoir me débrouiller.
Merci.
Bonjour Dylan170,
Une facturation a été constatée suite à un bug technique lié à votre date de portabilité, qui s'est effectuée le jour même de ce hors forfait.😔
Je vous présente toutes nos excuses au nom de Sosh pour cette situation.Je vous confirme que le remboursement a bien été effectué et que le montant sera déduit de votre prochaine facture ou la suivante.🫱🏼🫲🏼 De plus, sur les 40 Go disponibles à l'étranger, il vous reste à ce jour 39,52 Go de disponible.
Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée. ❄️
Manon
20 Réponses
- Patricia_P
Webconseiller
Bonjour Dylan170,
N'hésitez pas à revenir vers nous avec vos coordonnées, nous restons à votre disposition.
En attendant, je vous souhaite une belle journée.
Patricia Bonjour,
- Ayant souscrit un pass voyage pour le Maroc je me retrouve avec du hors forfait de 81€ tout ça à cause de mauvaise information d'un conseiller qui m'avait recommandé d'activer l'itinérance et la j'ai recontacté un conseiller pour m'expliquer sur le pourquoi de cette Somme exorbitante il me fait attendre longtemps et à la fin même pas au revoir.Dire qu'on est client avec 2 forfaits mobiles et la box internet depuis des années ça donne envie de réfléchir.
- Stéphane_R
Bonjour Zazounette64,
Je suis sincèrement désolé pour cette situation.😕
Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
- Stéphane_R
Bonjour Zazounette64,
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.
Le pass voyage auquel vous avez souscrit incluait 2Go d'internet depuis le Maroc, mais le hors forfait qui vous a été facturé correspond à des appels émis et reçus lors de votre voyage, qui eux, n'étaient pas compris dans le pass en question.😕
L'itinérance, que vous a recommandé d'activer mon collègue, concerne la connexion à internet depuis votre mobile à l'étranger, mais ce n'est pas la raison du hors forfait facturé sur votre ligne.
J'espère vous avoir apporté tous les éclaircissements nécessaires, et je reste disponible si vous avez d'autres questions.🙂
Si ce n'est pas le cas, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
