Discussion de forum
IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE
Je suis en suisse et je n'arrive pas à emettre des appels. j'ai pourtant vérifié que l'option soit bien active et c'est le cas.
J'ai le forfait à 19.90 tout illimité + 20 Go de data avec roaming europe et suisse inclus.
Les sms fonctionnent, la réception d'appels aussi, mais pas les appels sortant. J'ai essayé avec ou sans l'indicatif...idem ça ne change rien. (0041 ou +41 en enlevant le 0)
On dirait qu'il y a comme une restriction des appels sortant...quelqu'un peut m'aider svp?
Merci d'avance
Bonjour Pseeeeeeeeeeeee
Une mise à jour de votre ligne a été effectuée. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile et faire un test.
Tenez-nous informés des résultats.
Magali
101 Réponses
Rebonjour,
Je vous contacte une nouvelle fois concernant un incident persistant sur ma ligne en roaming en Suisse depuis plus de 1 mois et demi.
À ce jour, le problème reste non résolu malgré vos interventions :
- Les appels (émission et réception) sont impossibles sur le réseau Swisscom
- Internet et SMS fonctionnent normalement
- Les appels ne sont possibles qu’en basculant manuellement sur un autre réseau (Salt), avec une qualité fortement dégradée au niveau de l'internet.
Ce dysfonctionnement correspond clairement à un problème d’interconnexion voix / VoLTE entre votre réseau (Orange/Sosh) et Swisscom.
Je rappelle que :
- Mon forfait inclut la Suisse
- Le service fonctionnait parfaitement auparavant ( cela fait minimum 10 ans )
- Toutes les manipulations standards ont déjà été effectuées
Je vous demande une prise en charge immédiate par un support technique de niveau 2 ou supérieur, avec :
- une réinitialisation complète de ma ligne (profil roaming / voix)
- une vérification de vos accords d’interconnexion avec Swisscom
À défaut de résolution rapide, je déposerai :
- une réclamation formelle
- une demande de remboursement pour service non rendu
- et saisirai le médiateur des communications électroniques ainsi que l’ARCEP
Je vous remercie de traiter cet incident comme prioritaire et relevant d’un défaut réseau avéré.
- JulienB_
Webconseiller
Arp1 Merci pour votre retour et navré que les difficultés persistent.
Votre carte SIM semble assez ancienne et il serait, avant toute autre intervention, pertinent de la renouveler.
Vous pouvez faire le nécessaire en la commandant depuis votre Espace Client, ou en vous rendant en boutique Orange.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informés après avoir obtenu la nouvelle carte SIM.
Julien Bonjour,
Avant de procéder au remplacement de la carte SIM, pouvez-vous me confirmer que cette opération sera prise en charge dans le cadre du dysfonctionnement en cours sur ma ligne ?
En effet, ce remplacement m’est proposé pour résoudre un incident technique indépendant de mon utilisation.
Merci de votre confirmation.
Bonjour, je vous confirme que je souhaite procéder au renouvellement de ma carte SIM. Je viens de faire la commande via mon Espace Client . Je vous tiendrai informé si le problème persiste, car le dysfonctionnement reste spécifique aux appels sur Swisscom. Merci.
Bonjour, je viens de procéder au renouvellement de ma carte SIM. Je viens de faire la commande via mon Espace Client . Je vous tiendrai informé si le problème persiste, car le dysfonctionnement reste spécifique aux appels sur Swisscom. Merci.
Bonjour, j’ai bien reçu ma nouvelle carte SIM, mais le problème persiste exactement comme avant. Les appels ne fonctionnent toujours pas sur Swisscom, alors que tout le reste marche. Je vous demande donc une escalade vers le support technique réseau niveau 2, ou une vérification approfondie des accords d’interconnexion avec Swisscom. Je maintiens ma demande de réclamation et je souhaite que ce problème soit résolu le plus rapidement possible.
