Je rencontre des problèmes de connexion réseau (Pas d'émission/réception d'appels; sms;internet impossible) depuis plusieurs mois. Ce mois-ci j'ai contacté sosh, en précisant bien mon problème de connexion réseau (donc aucune barre présente dans la barre des notifications) la conseillère décide quand même de m'envoyer une nouvelle carte sim. Ensuite, il y a une semaine jour pour jour que j'ai reçu cette nouvelle carte sim puis je l'ai activé MAIS rien n'a changé!!! Je recontacte sosh par chat pendant 2 heures entre le technicien, le service commercial puis rebelotte le technicien qui n'ont pas été capable de m'apporter une solution claire et rapide pour regler au plus vite ce dysfonctionnement!! En ayant fait des tests d'appels avec un autre tél,redémarrage du tél,Clic paramètres\réseau mobile\ mode réseau +operateurs réseau-clic Orange F..etc... Par conséquent je vais constituer un dossier litige car oui Sosh by Orange vous avez l'obligation de résultat envers vos clients!

Bonjour labougeotte,Au moment où je vous écris, je suis à mon domicile et aucune barre du réseau s'affiche =>RESEAU INDISPONIBLE !! Je ne pense pas que ce soit lié à mon tél puisque j'ai déjà fait plusieurs manip avec mon ancien mobile (Samsung galaxy S2). Quand on m'appelle ça ne sonne PAS => direction messagerie!! Un conseiller m'a informé d'une antenne Orange à proximité de mon domicile qui fonctionne bien d'après eux... Il serait préférable d'envoyer un technicien au plus vite je ne compte pas rester sans communiquer éternellement.

Bonjour,je peux constater une panne du réseau Orange également dans ma région Sud-Est.Depuis vendredi et tout ce weekend c'est l'horreur et ça dure encore aujourd'hui !

Toujours pas résolu à ce jour, c'est tous les abonnés Orange, Sosh et Free qui sont pénalisés... Ça craint de n'avoir aussi peu de réaction de la part de l'opérateur !

même problème, j'ai acheté un nouveau tel galaxy A20, problème partiellement résolu, mais très limite, et plus possible d'envoyer et recevoir de mms

J'ai le même problème (emission/réception d'appels; sms;internet) que vous depuis déc 2018. Ce mois ci j'ai contacté sosh, en précisant bien mon problème de connexion réseau (aucune barre présente dans la barre des notifications) la conseillère décide quand même de m'envoyer une nouvelle carte sim. Ensuite, il y a une semaine jour pour jour que j'ai reçu cette nouvelle carte sim puis je l'ai activé MAIS rien n'a changé!!! Je recontacte sosh, les conseillers n'ont pas été capable de m'apporter une solution pour regler au plus vite ce dysfonctionnement!! Par conséquent je vais constituer un dossier litige car oui Sosh by Orange vous avez l'obligation de résultat envers vos clients

Panne connexion réseau | Communauté Sosh

21 Réponses

JustineT
Webconseiller
04-07-2019
Bonjour christianecg

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que votre adresse postale.

Vos APN correspondent-ils ?

Justine
christianecg
Aspirant sosheur
03-07-2019
même problème, j'ai acheté un nouveau tel galaxy A20, problème partiellement résolu, mais très limite, et plus possible d'envoyer et recevoir de mms
RudyN
Webconseiller
02-07-2019
Bonjour Idma

Après analyse il n'y a pas d'incident réseau déclaré à votre domicile. Une mise à jour de votre ligne a été effectuée.

Merci de faire un arrêt/marche de votre mobile et tester à nouveau.

Tenez-moi informé de l'évolution.

Bonne journée

RudyN
- Idma
  Sosheur actif
  02-07-2019
  
  adresse du domicile 17h30
- Idma
  Sosheur actif
  02-07-2019
  Bonjour RudyN
  Arrêt/marche effectué ok ...ensuite j'ai appelé mon mobile avec mon téléphone fixe =>mon mobile ne sonne PAS => messagerie.
  Actuellement, je suis à l'exterieur dans ma ville et je ne capte pas plus le réseau (varie entre 0 à 2 barres).
  
  NB : courrier envoyé à Orange aujourd'hui.
RudyN
Webconseiller
01-07-2019
Bonjour Idma

Êtes-vous toujours en Belgique ?

Si c'est le cas, avez-vous fait un arrêt/marche de votre mobile ?

RudyN
- Idma
  Sosheur actif
  01-07-2019
  Bonjour RudyN
  Non je n'y suis plus. Qd j'y étais, j'avais redémarré mon mobile et toujours pas de réseau.
SabrinaD
Webconseiller
24-06-2019
Idma,

Afin de vous aider, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées, numéro de mobile et l'adresse postale précise, concernée.

Sabrina Webconseillère
- Idma
  Sosheur actif
  24-06-2019
  Sabrina
  Ok message envoyé depuis plus de 2h.
SabrinaD
Webconseiller
24-06-2019
Bonjour Idma,

Qu'en est-il si vous insérez la carte SIM dans un autre mobile ?

Sabrina Webconseillère
- Idma
  Sosheur actif
  24-06-2019
  Bonjour SabrinaD webconseiller,
  Idem pas de réseau donc pas de communication tél.
Idma
Sosheur actif
22-06-2019
Nb : Samsung Galaxy S4 GT-I9506 + Client Sosh Forfait 20Go 4G
- ziv
  Top Contributeur
  22-06-2019
  Oula, c'est une pièce de musée, ça !
labougeotte
Top Contributeur
22-06-2019
Bonsoir Idma

Il est tout de même étonnant de ne pas avoir de réseau, quelque soit l'endroit où vous vous trouvez, car je suppose que vous ne restez pas au même endroit.
Etes-vous certain que ce n'est pas tout simplement lié à votre téléphone ?
Avez-vous mis la carte sim Sosh dans un autre téléphone ?
- Idma
  Sosheur actif
  24-06-2019
  Bonjour labougeotte,
  Au moment où je vous écris, je suis à mon domicile et aucune barre du réseau s'affiche =>RESEAU INDISPONIBLE !! Je ne pense pas que ce soit lié à mon tél puisque j'ai déjà fait plusieurs manip avec mon ancien mobile (Samsung galaxy S2). Quand on m'appelle ça ne sonne PAS => direction messagerie!! Un conseiller m'a informé d'une antenne Orange à proximité de mon domicile qui fonctionne bien d'après eux... Il serait préférable d'envoyer un technicien au plus vite je ne compte pas rester sans communiquer éternellement.
  - lolo836604
    Sosheur
    24-06-2019
    Bonjour,
    je peux constater une panne du réseau Orange également dans ma région Sud-Est.
    Depuis vendredi et tout ce weekend c'est l'horreur et ça dure encore aujourd'hui !
Idma
Sosheur actif
22-06-2019
J'ai le même problème (emission/réception d'appels; sms;internet) que vous depuis déc 2018. Ce mois ci j'ai contacté sosh, en précisant bien mon problème de connexion réseau (aucune barre présente dans la barre des notifications) la conseillère décide quand même de m'envoyer une nouvelle carte sim. Ensuite, il y a une semaine jour pour jour que j'ai reçu cette nouvelle carte sim puis je l'ai activé MAIS rien n'a changé!!! Je recontacte sosh, les conseillers n'ont pas été capable de m'apporter une solution pour regler au plus vite ce dysfonctionnement!! Par conséquent je vais constituer un dossier litige car oui Sosh by Orange vous avez l'obligation de résultat envers vos clients

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