Discussion de forum
Pb de réception sms : je ne les reçois pas tous et de divers contacts
bonjour,
je sollicite votre aide car depuis plusieurs semaines divers contacts me signalent je ne reçois pas tous leurs sms sur mon portable wiko wim lite.
J'ai réinitialisé mon portable et ça se reproduit. En début de matinée, j'ai redémarré mon téléphone et malgré ça, un contact m'a indiqué" m'avoir envoyé un sms dans la matinée.
Apparemment, certains m'indiquent voir l'accusé reception ok
Pourriez vous faire une analyse technique pour comprendre ce qu'il se passe, svp, car je ne sais plus quoi faire ?
je peux donner mes coordonnées en MP.
En vous remerciant par avance.
Bonjour Thierry-G,
Pour clôre le sujet et pour votre information, sachez que le renouvellement de la carte SIM n'a finalement pas résolu mon soucis.
Je n'ai plus eu le choix que de m'acheter un nouveau téléphone pour vérifier que c'était l'origine du problème.
Et effectivement, depuis près d'une semaine, je n'ai plus de soucis de perte de SMS.
Merci d'avoir tout tenté de votre côté avant d'envisager cet investissement.
Passez de bonne fêtes.
Bien cordialement.
43 Réponses
- G_remy
Webconseiller
Bonjour MaudAm
Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées et des investigations sont en cours.
L’origine du dysfonctionnement a été identifiée par nos équipes, un rétablissement du service est prévu fin Février.
Conscient de l’impact occasionné je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un agréable après-midi.
Jey - JustineT
Bonjour Jessy38110
Je suis navrée de cette situation.
Les SMS que vous ne recevez pas sont-ils toujours envoyés par le(s) même(s) contact(s) ou est-ce aléatoire?
Qu'en est-il des appels?
JustineTBonsoir JustineT,
Des amis se plaignent d'avoir une seule sonnerie et de tomber sur mon répondeur.
Les sms ça a l'air assez aléatoire. J'ai plusieurs amis a qui j'ai demandé de faire le test, ils ne sont pas tous chez les mêmes opérateurs et il y a au moins 3/10 dont les messages n'arrivent pas...
Je ne sais pas quoi faire, d'autant que je rentre en hospitalisation mardi...
- G_remy
Jessy38110
Pouvez-vous nous indiquer si le dysfonctionnement est localisé à une adresse précise ?
JeyBonsoir,
Le soucis se pose que je sois chez moi ou en exterieur.
Ce matin encore, j'ai recu 3 appels de personnes différentes qui ont sonnés une fois et ont étés transférés sur répondeur...
- RudyN
Bonjour Jessy38110
Le dysfonctionnement est-il sur les SMS ou sur votre répondeur ?, veuillez me communiquer en message privé le n° de mobile, nom, prénom, adresse.
RudyN
- JustineT
Bonjour jaov5586
Un incident impacte malheureusement la réception des SMS provenant d'un numéro Bouygues depuis le 11/12.
Certains clients sont impactés, d'autres non.
Des investigations sont en cours afin de comprendre pourquoi et résoudre au plus vite ce dysfonctionnement.
Je suis navrée pour la gêne occasionnée..
JustineTah d'accord ,apres consultation de vos services on m'envoie ene nouvelle carte sim,tant pis certainement pour rien,ma carte sim avait 7 ans,maintenant elle sera neuve
JustineT a écrit :Bonjour jaov5586
Un incident impacte malheureusement la réception des SMS provenant d'un numéro Bouygues depuis le 11/12.
Certains clients sont impactés, d'autres non.
Des investigations sont en cours afin de comprendre pourquoi et résoudre au plus vite ce dysfonctionnement.
Je suis navrée pour la gêne occasionnée..
JustineTah d'accord ,apres consultation de vos services on m'envoie ene nouvelle carte sim,tant pis certainement pour rien,ma carte sim avait 7 ans,maintenant elle sera neuve
Après tchat sur sosh le pb devait être résolu à 16h,malheureusement ça ne fonctionne toujours pas
Peut on nous dire si la solution aux problèmes de réception de sms Bouygues va être résolu, celle commence à durer et tous gens qui ne sont pas au courant et qui ne reçoivent pas de messages
Qui est fautif Bouygues ou sosh(enfin Orange )
- Thierry-G
Je comprends votre mécontentement et la gêne que ce problème occasionne mais nos experts font le maximum pour résoudre le problème au plus vite.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une excellente journée.
Thierry-G
- Bonjour. Je ne reçois pas tous les sms qu'on m'envoie ou parfois je les ai 24 h après... Je n'ai pas la possibilité de mettre la carte SIMdans un autre appareil. C'est très gênant tout ça...
- JustineT
Bonjour chanchan52
Depuis quand faîtes-vous ce constat?
Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile afin de pouvoir consulter votre dossier?
JustineT
