Pixel 10 HS après 2 mois : Refus d'échange neuf et mise en demeure

Bonjour
Pouvez-vous afficher vos CGV ? A ma lecture, il n'y a rien d'écrit sur l'obligation d'accepter la réparation et le code de la consommation fait référence et est supérieur juridiquement à vos CGV.

Dans l'attente de vos CGV et retour.

Bien à vous,

Je vous remercie pour votre réponse, mais elle est incomplète, vous trouverez ci-dessous les dispositions légales.

Pour votre information, la mise en demeure a été envoyée au service mobile SOSH / Orange à Bordeaux et un signalement a été fait sur SignalConso.

Bien à vous,

ARTICLE 4. DISPOSITIONS LÉGALES

« Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre
de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu
d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
« Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de
manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce
service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que
l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de
celui-ci.
« La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises
à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
« La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un
délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
« Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension
de six mois de la garantie initiale.
« Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale
de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se
faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
« 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
« 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
« 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment
lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte
les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
« 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
« Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut
de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateu r
n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
« Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
« Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui
restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
« Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la
consommation.
« Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une
amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel
(article L. 241-5 du code de la consommation).
« Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à
1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une
réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. »

ReplierSous-section 2 : Mise en œuvre de la garantie légale de conformité (Articles L217-8 à L217-17)

• Article L217-8

  Modifié par Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9
  

  En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ou, à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, dans les conditions énoncées à la présente sous-section.
  
  Le consommateur a, par ailleurs, le droit de suspendre le paiement de tout ou partie du prix ou la remise de l'avantage prévu au contrat jusqu'à ce que le vendeur ait satisfait aux obligations qui lui incombent au titre du présent chapitre, dans les conditions des articles 1219 et 1220 du code civil.
  
  Les dispositions du présent chapitre sont sans préjudice de l'allocation de dommages et intérêts.

  
  

  Conformément à l'article 21 de l'ordonnance n° 2021-1247 du 29 septembre 2021, ces dispositions s'appliquent aux contrats conclus à compter du 1er janvier 2022.

  Versions Liens relatifs Informations pratiques 

• Article L217-9

  Modifié par Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9
  

  Le consommateur est en droit d'exiger la mise en conformité du bien aux critères énoncés dans la sous-section 1 de la présente section.
  
  Le consommateur sollicite auprès du vendeur la mise en conformité du bien, en choisissant entre la réparation et le remplacement. A cette fin, le consommateur met le bien à la disposition du vendeur.

Bonjour ClientSosh15 

Les conseillers Sosh (et non le modérateur) vous ont donné une réponse, qui ne correspond pas à votre attente. Il ne sert à rien de relancer ; la réponse sera la même. 

Vous avez écrit un courrier au service consommateur. Attendez leur réponse pour la suite à donner à ce dossier.

Bonjour,

Vous n'avez vraisemblablement pas le même niveau d'information... A aucun moment, nous avons eu de réponse au courrier. A plusieurs reprises, vos conseillers de Djingo m'ont indiqué n'avoir aucune information.

Encore à ce stade, il n'y a aucune réclamation visible dans mon espace personnel.