Discussion de forum
Problème de téléphone
Bonjour, j'ai acheté sur Sosh un Samsung S26 neuf le 13 Mars reçu le 18mars , j'ai eu un problème de surchauffe et la batterie se vidé toute seule le 23 avril, j'ai contacté le service de Sosh où on m'a imposé de l'envoyer en réparation sinon j'avait pas d'autres solutions,on me confirme par la suite d'aller récupérer un téléphone de secours gratuit en boutique orange sauf que en boutique,on me dit que sosh n'est pas orange et que les clients Sosh doit payer,je recontacte le service,on me dit que c'est bien payant que la personne c'est trompé, Malgré tout j'envoie mon téléphone en réparation et acheté un téléphone de secours, le 2 mai je reçois le téléphone et toujours le même problème et jusqu'à présent mon problème n'a pas été réglé, on me propose de le renvoyer encore en réparation, je refuse et demande d'appliquer la garantie légale de conformité (un échange où remboursement), on me dit avoir faite une réclamation mais une semaine après on me confirme que y'a pas de réclamation faite,on me donne un rendez vous téléphonique mais on ne m'appelle pas , j'ai acheté ce téléphone pour travailler et depuis le 23 avril , je ne peux pas travailler correctement. C'est quoi la solution s'il vous plaît ?
Rhi44,
Si je comprends bien, vous avez déjà envoyé votre mobile en réparation ?
Par quel biais avez-vous effectué cette démarche ?
Les SAV des mobiles acquis sans offre se font via le Chat : SAV d'un terminal acquis chez Orange sans offre Orange mobile associée...
Dans tous les cas,j Je vous invite à les contacter directement pour obtenir une assistance ou un suivi de dossier.
Navrée de ne pouvoir vous assister plus.🫤
Bon week-end à vous.
Sab
12 Réponses
Bonjour,
Il y avait une erreur à la base, Sosh n'est pas une offre "pour travailler". Effectivement, tu aurais peut-être eu un meilleur SAV en l'achetant chez Orange directement, surtout si tu n'as pas prévu de téléphone de secours.
Bonjour , non j'ai acheté le téléphone seul pour travailler sans forfait derrière, c'est juste qu'ils ne respectent pas leurs clients et la garantie légale
Bonjour Rhi44,
Nous sommes désolés pour cette situation, et votre mécontentement est tout à fait compréhensible.
Pour mieux cerner la situation, pourriez-vous nous indiquer si vous utilisez l'application TV d'Orange ? Si c'est le cas, quelle est la version logicielle de celle-ci ?
Dans l'attente de votre retour, bonne journée à vous. 😊
SabBonjour, c'est quoi le rapport avec l'application tv orange ? Je vous parle d'un téléphone acheté chez Sosh.f
Je comprends vos interrogations Rhi44,
Certains clients ayant acquis un Samsung ont rencontré les mêmes difficultés lors de l'usage de l'application TV d'Orange.
Ces difficultés ont été résolues suite à une mise à jour de notre application.⚙️
Je reste disponible si vous avez la moindre question. 🛎️
SabBon je n'utilise pas l'application tv orange et la fiche de réparation indique bien qu'il y avait un défaut de fabrication donc c'est juste que vous ne respectez pas vos clients
Le téléphone chauffe tout seul et la batterie se vide seule sans utilisation
Pouvez-vous vérifier si votre mobile est à la dernière version logicielle ou si des mises à jours sont disponibles ?
PhilippeGBonjour,
Le téléphone est à jour, la fiche de répartition avait mentionné un défaut de fabrication , c'est juste que ce défaut là n'a pas été bien réparé à mon avis
Merci
Rhi44,
Si je comprends bien, vous avez déjà envoyé votre mobile en réparation ?
Par quel biais avez-vous effectué cette démarche ?
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Dans tous les cas,j Je vous invite à les contacter directement pour obtenir une assistance ou un suivi de dossier.
Navrée de ne pouvoir vous assister plus.🫤
Bon week-end à vous.
Sab
