Discussion de forum
Téléphone neuf IMEI bloqué
Bonjour,
Mon conjoint a acheté auprès de Sosh un téléphone mobile iPhone 16 plus fin août 2026 avec souscription forfait mobile.
Lors de l'activation de la nouvelle carte SIM à la mi-août, le téléphone acheté ne connecte à aucun réseau et affiche dans les réglages « Téléphone non autorisé ».
Après plusieurs échanges avec le service Sosh, il m'a été indiqué que le numéro IMEI de l'appareil avait été bloqué alors que le téléphone est NEUF.
J'ai déjà effectué les démarches qui m'ont été demandées et adressé un courrier recommandé à vos services. Malgré cela, plusieurs semaines plus tard, je n'ai reçu aucune réponse du service Gestion Open et le téléphone reste totalement inutilisable sur le réseau mobile.
J'ai vraiment besoin d'aide car la situation est désespérée. Rien ne bouge depuis presque 2 mois
Bonjour loulouco,
Dans votre dossier, il est indiqué que votre dossier a été remonté au Service National des Consommateurs, suite au courrier que vous aviez envoyé.
Je ne peux me prononcer sur un délai à mon niveau, mais je ne peux que vous inviter à patienter jusqu'à ce qu'un retour vous soit apporté.
Il est également indiqué que vous avez échangé avec mes collègues par téléphone le 20 octobre.
Pouvez-vous me le confirmer ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
10 Réponses
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour loulouco ,
Pour vous aider au mieux, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : ManonB_.
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Manon
Suite : le téléphone a été volé en novembre 2024 et m'a été vendu en 2026. J'alerte Sosh sur ses pratiques commerciales douteuses car aux yeux de la loi cela s'appelle de RECEL
- Yoan_C
Bonjour loulouco,
Merci pour votre retour en privé.
Au vu de la situation que vous me décrivez, un rendez-vous avec le service Réclamation est nécessaire afin que votre dossier puisse être étudié dans les meilleures conditions.
Pour que je puisse transmettre votre demande, pouvez-vous m’indiquer le numéro de téléphone en message privé sur lequel vous êtes joignable ?
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Yoan_C
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️
Yoan
J'ai répondu à Manon B elle ne m'a jamais répondu. J'ai écrit (encore) à votre service réclamation à Bordeaux donc je n'ai eu AUCUN retour. Je ne sais pas ce que je dois faire. Un conseiller devait me téléphoner, il ne m'a jamais rappelée. Je devais recevoir une étiquette de retour, je n'ai rien reçu et cela dure depuis 2 mois
Je précise que j'ai contacté la gendarmerie qui me confirme que l'IMEI est bloqué à cause du vol du téléphone en 2024 ! Comment un téléphone volé en 2024 peut m'être vendu neuf en 2026 ? ManonB_ Yoan_C Morgane_M
- Stéphane_R
Bonjour loulouco,
Dans votre dossier, il est indiqué que votre dossier a été remonté au Service National des Consommateurs, suite au courrier que vous aviez envoyé.
Je ne peux me prononcer sur un délai à mon niveau, mais je ne peux que vous inviter à patienter jusqu'à ce qu'un retour vous soit apporté.
Il est également indiqué que vous avez échangé avec mes collègues par téléphone le 20 octobre.
Pouvez-vous me le confirmer ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
Bonjour, le téléphone a été débloqué. Merci
