Discussion de forum
[Topic Unique] Activation de la Voix 4G (VoLTE) et/ou des Appels WiFi (VoWiFi)
Bonjour,
Pour la Voix 4G (VoLTE) (nécessaire pour l'Apple Watch par exemple)
- Consultez notre FAQ : CONNAÎTRE LES MODALITÉS D'ACTIVATION DE LA VOIX 4G/VOLTE
- A l’insertion de la carte sim dans un mobile compatible voix 4G et si l’offre est compatible, la ligne sera directement rendue compatible dans un délai de 24h.
- S’il s’agit d’un mobile nouvellement rendu compatible (par exemple les iPhone 6 et 6 Plus), les lignes sont rendues compatibles progressivement. Ils vous est préconisé de patienter ou de prendre contact avec un conseiller.
Pour les Appels WiFi (VoWiFi)
- Consultez notre FAQ : APPELER GRÂCE AU RÉSEAU WIFI
Si malgré ces conseils vous êtes elligible mais rencontrez des soucis d'activation, vous pouvez prendre contact avec un conseiller du tchat ou faire une demande de support en postant à la suite de ce fil afin qu'un webconseiller vous prenne en charge.
Bonjour
Vous pouvez activer les appels VolTe (4G) vous même depuis les paramètres de votre téléphone.
2 044 Réponses
- G-rom
Webconseiller
Bonjour Carobou56
Nous n'avons pas reçu vos coordonnées.
Merci de m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :
- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,
G-rom - Bonjour
Merci de vos temps et conseils.
Une de vos collègue teleconseillere m’a demandé la même’ chose et depuis plus de nouvelles. Je veux bien les renvoyer mais qu’allez Vous faire ?
Caroline - G-rom
Je viensde retrouver vos coordonnées.
Je regarde votre ligne et reviens vers vous.
G-rom - J’ai reçu un message « la 4G est désactivée pour vos appels » ; pourquoi ? Merci pour votre aide
- Je souhaiterai activer l'option "Voix et données" sur mon iPhone x pour passer des appels en 4G mais j'ai un message Pop-Up qui m'indique de contacter Orange France :
Impossible d'activer les appels via la 4G
Pour autoriser les appels via la 4G sur ce compte, contactez Orange France.- 9:11 AM
Je souhaiterai activer l'option "Voix et données" sur mon iPhone x pour passer des appels en 4G mais j'ai un message Pop-Up qui m'indique de contacter Orange France :
Impossible d'activer les appels via la 4G
Pour autoriser les appels via la 4G sur ce com - J’ai le même problème qui devais être réglé sous 48 h .... ben rien toujours pareil ... pas de 4g en voix et données
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Attention à ne pas confondre :
- l'Internet mobile
- la 3G, la 4G
- la voix sur 4G (ou VoLTE ou "4G voix et données")
c,est du rapide chez sosch sa marche pas et personne vous aident ou alors ont vous dis que le probleme va etre regler dans 48 h ......il en est rien et impossible d'avoir un chat direct
- Bonjour,
Je viens de recevoir un message m’informant qu’Orange avait désactivé les appels 4G sur mon compte.
Et depuis impossible de les réactiver sur mon mobile.
Je n’ai fait aucune modification ou demande à ce sujet, c’est donc assez surprenant.
Comment faire pour les réactiver ?
Merci. - Bonjour et merci du retour.
J’ai essayé de redémarrer mais rien ne marche. - Bon ben aucune proposition de Sosh pour resoudre mon problème. Ca c’est du service client!!!
Merci. 
labougeotteToniodeb
Lesmox vous a donné la solution, prendre contact avec un conseiller via echat.Bonjour,
j'ai changé de mobile il y a une semaine. J'ai donc transféré la carte SIM dans ce nouveau téléphone. Tout allait bien jusqu'à ce matin. Tout d'un coup, plus de ligne ce matin. Après un reboot du téléphone, c'est reparti, mais je vois dans l'interface de sosh que le type du mobile n'est pas reconnu (alors qu'il s'agit d'une IPhone 8 Plus, pas un obscur téléphone !). Puis je reçois un message m'indiquant que la voix sur la 4G est désactivée pour mon compte ! Celle-là c'est la meilleure ! Puis-je espérer une réparation de tous ces inconvénients rapidement ?
Merci d'avance pour toute réponse,
Bien cordialement.
- labougeotteCliquez sur aide et contact ( ? ) en haut ou en bas de la page, tapez gérer forfait et suivez les instructions.
- labougeotteBonsoir Aristore
Vous avez un iphone8plus :et alors ?
Il vous faudra attendre, comme les autres, que les serveurs SOsh reconnaissent votre téléphone pour que celui-ci apparaissent dans votre espace client.
Le fait d'avoir sorti la carte Sim de votre téléphone à désactivé la voix sur la 4g. Il faudra attendre 72h pour que cela se réactive automatiquement.
Sinon contacter un conseiller via echat.
@labougeotte a écrit :
>Bonsoir Aristore
>
>Vous avez un iphone8plus :et alors ?
Alors rien, lorsqu'on a un problème, il faut être précis, non ?
> Il vous faudra attendre, comme les autres, que les serveurs SOsh reconnaissent votre téléphone pour que celui-ci apparaissent dans votre espace client.
Très bien, merci pour cette information que je n'ai trouvée nulle part. Pourquoi donc tout cela arrive-t-il après plusieurs jours d'utilisation sans anomalies ?
> Le fait d'avoir sorti la carte Sim de votre téléphone à désactivé la voix sur la 4g. Il faudra attendre 72h pour que cela se réactive automatiquement.
Ce fonctionnement est complètement déroutant !!
> Sinon contacter un conseiller via echat.Au risque de m'attirer encore du dédain, comment fait-on pour contacter un conseiller ? Je cherche encore...
Cordialement.
