Discussion de forum
[Topic Unique] Activation de la Voix 4G (VoLTE) et/ou des Appels WiFi (VoWiFi)
Bonjour,
Pour la Voix 4G (VoLTE) (nécessaire pour l'Apple Watch par exemple)
- Consultez notre FAQ : CONNAÎTRE LES MODALITÉS D'ACTIVATION DE LA VOIX 4G/VOLTE
- A l’insertion de la carte sim dans un mobile compatible voix 4G et si l’offre est compatible, la ligne sera directement rendue compatible dans un délai de 24h.
- S’il s’agit d’un mobile nouvellement rendu compatible (par exemple les iPhone 6 et 6 Plus), les lignes sont rendues compatibles progressivement. Ils vous est préconisé de patienter ou de prendre contact avec un conseiller.
Pour les Appels WiFi (VoWiFi)
- Consultez notre FAQ : APPELER GRÂCE AU RÉSEAU WIFI
Si malgré ces conseils vous êtes elligible mais rencontrez des soucis d'activation, vous pouvez prendre contact avec un conseiller du tchat ou faire une demande de support en postant à la suite de ce fil afin qu'un webconseiller vous prenne en charge.
Bonjour
Vous pouvez activer les appels VolTe (4G) vous même depuis les paramètres de votre téléphone.
2 044 Réponses
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour Titi92110,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphonePhilippeG
- JaziaA
Bonjour avillien
Afin d'accéder à votre dossier merci de m'envoyer en message privé vos nom, prénom, numéro de téléphone et modèle de votre mobile.
JaziaA
Bonjour,
J'ai le même problème que tout le monde.
"Impossible d'activer les appels via la 4G. Pour autoriser les appels via la 4G sur ce compte, contactez Orange France."
Pouvez vous m'aider svp ?
- lesnox
Top Sosheur
amontant Contacter Sosh via le chat :
Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi) pensez à bien désactiver les bloqueur de pop-up et pub type adblock :
Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait
Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond jaune): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.
Cordialement.
Lesnox
- Bon et bien g trouver la solution je m’en vais de sosh
Bonjour, je suis nouveau client chez Sosh (une semaine). J'ai un Huawei P20 pro avec option VoLTE) mais je ne peux pas activer l'option sur ma ligne. Merci de m'indiquer comment faire.
labougeotteBonjour gioda
Malheureusement, seulement certains téléphones ont droit aux appels wifi ou volte.
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Appeler-grâce-au-réseau-wifi/ta-p/1942704
Depuis une mise à jour logicielle, les Samsung S8 nus sont compatibles, en tout cas me concernant.
- Mon Huawei est compatible. J'avais déjà la volte avec Bouygues
- ziv
gioda Le Huawei, peut-être, le réseau, non.
cf https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/VoLTE-et-WoWifi-quot-sans-couture-quot/idi-p/2149897
Pas la peine de contacter le service clients. Ils ne peuvent rien ou leurs tentatives d'activation du service seront sans effet.
je viens de contacter l'Assistance Sosh pour la troisième fois ce matin. Les deux premières fois on m'a dit que c'était bon et qui il fallait attendre 24h pour l'activation. Mais après 24h il n'y avait toujours pas de VoLTE sur ma ligne. Ce matin finalement le technicien m'a dit que cet option est uniquement possible si le smartphone a été acheté chez Orange (avec une couche Orange......).
Très décevant….. Je trouve tout ça vraiment pas normal. Du coup je vais revenir chez Bouygues ou l’option VoLTE est gratuite est disponible d’entrée sans aucune démarche à faire.
- labougeotteMais il semblerait que ce ne soit pas le cas chez Sosh. Il faut que Orange permette l'utilisation.
Prenez contact avec un conseiller via echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page, mot clé gérer forfait. - Depuis l'activation de ma ligne j'ai reçu ce message " les appels 4G ont été désactivés " et. Impossible de modifier ce paramètre depuis les reglages de mon iphone.
Pouvez vous m'aider svp ? Bonjour ,
depuis ce matin j'ai le message suivant : orange à désactivé la 4G pour les appels .
Pouvez vous m'expliquer la procédure à suivre pour retrouver les appels 4G
Merci
Bonjour,
Hier, sur mon Iphone 7+, est apparu le message "appels 4g désactivés par Orange France". Depuis impossible de les réactiver et un message indque de vous contacter.
Merci de m'aider.
