Discussion de forum
[Topic Unique] Activation de la Voix 4G (VoLTE) et/ou des Appels WiFi (VoWiFi)
Bonjour,
Pour la Voix 4G (VoLTE) (nécessaire pour l'Apple Watch par exemple)
- Consultez notre FAQ : CONNAÎTRE LES MODALITÉS D'ACTIVATION DE LA VOIX 4G/VOLTE
- A l’insertion de la carte sim dans un mobile compatible voix 4G et si l’offre est compatible, la ligne sera directement rendue compatible dans un délai de 24h.
- S’il s’agit d’un mobile nouvellement rendu compatible (par exemple les iPhone 6 et 6 Plus), les lignes sont rendues compatibles progressivement. Ils vous est préconisé de patienter ou de prendre contact avec un conseiller.
Pour les Appels WiFi (VoWiFi)
- Consultez notre FAQ : APPELER GRÂCE AU RÉSEAU WIFI
Si malgré ces conseils vous êtes elligible mais rencontrez des soucis d'activation, vous pouvez prendre contact avec un conseiller du tchat ou faire une demande de support en postant à la suite de ce fil afin qu'un webconseiller vous prenne en charge.
Bonjour
Vous pouvez activer les appels VolTe (4G) vous même depuis les paramètres de votre téléphone.
2 044 Réponses
Bonjour,
Je constate que le service VolTE n'est pas activé sur ma ligne alors qu'il fonctionnait chez l'opérateur précédent, malgré plusieurs redémarrages.
Le mobile que j'utilise est dans la liste des mobiles compatibles.
Je vous remercie de faire le nécessaire.
Cordialement,
DM61.
Bonsoir,
Il se trouve que un autre conseiller su twitter est intervenu et m'invite à patienter 48/78h et tester.
Merci encore.
Bonjour,
Je possède un Xiaomi Mi 8 et je suis abonné sosh depuis quelques mois. A 2 reprises j'ai contacté le support technique via le tchat pour activer les appels 4G.
A 2 reprises il s'est passé la meme chose: Les appels 4G ont été activés et fonctionnels pendant 2 jours et après ca s'est arrété. Et depuis, plus rien. Avant de recontacter le support, je voulais savoir s'il y avait quelque chose que vous pouviez faire pour activer de manière permanent les appels 4G sur mon téléphone.
Pour info, avant j'étais chez Bouygues et ca marchait sans aucun problème.
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Le Mi 8 n'est pas compatible avec les services VoLTE / VoWifi chez Orange :
Ok, merci pour le retour. C'est dommage car cela a bien fonctionné pendant quelque jours. Et ce parfaitement!
Bonjour,
Malgré l'activation de la VoLTE sur mon OnePlus 7T PRO (HD1913), cela ne fonctionne pas .
j'ai déjà contacté un conseiller par webchat qui m'a renvoyé vers la page des modalités en disant qu'il ne pouvait rien faire de plus pour moi.
Pouvez vous prendre ma demande en charge s'il vous plait ?
Merci- G-rom
Webconseiller
Bonjour tybo27
Votre mobile est compatible d'un point de vue technologique avec les appels WIFI et 4G (volte), mais il ne fait pas pour le moment partie des mobiles autorisés à utiliser cette technologie sur notre réseau. Les Oneplus éligibles actuellement sont :- ONEPLUS 9 5G
- ONEPLUS 9 PRO 5G
- ONEPLUS NORD 2 5G
- ONEPLUS 10 PRO 5G
Nous faisons notre possible pour en ajouter de nouveaux régulièrement. Merci de votre compréhension. Vous pouvez régulièrement consulter la liste ici : https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi
G-romBonjour tout le monde. Je voudrais juste partager mon retour d'expérience d'hier avec le service client sosh totalement nul au sujet de ce topic. Je résume vite fait. J'ai une offre fibre et 3 lignes mobiles depuis 5 ans. Sur mon numéro mobile j'ai l'option multi-sim appels et internet. Je sais depuis 5 ans que cette option n'est pas compatible avec les appels Wi-Fi. Sauf que je n'avais pas non plus la volte appel 4G. J'ai contacté le service client pour avoir au moins la volte. Sauf que le conseiller a activé la volte et les appels Wi-Fi. Il a activé les appels Wi-Fi car il me disait que l'option multi-sim était sur une autre numéro, TOTALEMENT FAUX. Ce qui fait que mon option multi-sim à été résilié automatiquement. Le conseiller bien gentil mais bien incompétent m'a soutenu dur comme ferme que c'etait soit moi, soit quelqu'un d'autre qui avait résilié mon option. N'importe quoi ! Car il dit que le fait d'activer une option ne résili pas une autre. SAUF QUE dès qu'il a activé la volte et appel Wi-Fi, ma tablette 4G avec le multi-sim s'est mise en appel d'urgence uniquement et l'option n'apparaît plus dans mon espace client. Je sais parfaitement que la résiliation s'est faite automatiquement, mais lui ne le sais pas et ne me crois pas. Bref tout ça pour dire qu'avec des conseillers comme ça on est mal barré, en plus que son responsable écoutait, donc même lui est nul.
labougeotte
Bonjour,
je viens de passer d'un iphone 5S à un iPhone 14 Pro et à l'allumage de mon nouveau téléphone j'ai eu le message suivant "orange a désactivé les appels 4g" et quand je veux activer les appels wifi j'ai le message "appels wi-fi : pour autoriser les appels wifi sur ce compte, contacter orange france"
Si quelqu'un peut m'aider ça serait sympa.
Pour info je n'ai pas de multi sim ou ni de esim
Merci d'avance
Bonjour,
Je viens de recevoir une notification indiquant : "Appels 4G désactivés — Orange France a désactivé les appels 4G sur votre compte".
J'ai tenté de réactiver mais on me demande de contacter Orange France, ce que j'ai fait et j'ai été redirigée ici. Après vérification, les appels wifi sont également désactivés. Cela s'avère très gênant professionnellement. Avez-vous une solution à me proposer s'il vous plaît ?
Merci beaucoup.
- stephrem85
Bonjour mpcp136
Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.
Il s’agit bien d’une ligne personnelle mais cela reste tout de même le moyen de contact utilisé par mon employeur d’où le « professionnellement ». Pouvons-nous passer à la résolution du problème qui nous occupe ici s’il vous plaît ?
Bonjour,
J'utilise un smartphone Realme 8i qui est bien compatible avec la VoLTE (et les appels Wi-Fi) mais quand je oasse un appel vocal, je bascule systématiquement de 4G en 3G et ne peux donc plus utiliser Internet pendant l'appel.
J'en déduis donc que la VoLTE n'a pas été correctement activée sur ma ligne
Serait-il possible que quelqu'un fasse le nécessaire ?
Merci d'avance !
- ziv
Bonjour,
Ce mobile n'est pas considéré comme compatible par Orange :
cf https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/appels-wifi
Pourtant ce modèle est compatible VoLTE. C'est indiqué dans ses spécifications sans équivoque. Et d'ailleurs les appels Wi-Fi sont bien disponibles dessus (la page que vous citez en référence indique que si l'un fonctionne, l'autre aussi)
- G_remy
Bonjour mpcp136
Les services VoLTE et appels Wi-Fi se réactivent automatiquement sous 24/48h sous condition d'avoir un mobile compatible.
Passez ce délai, si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à nous recontacter.
Jey
