Discussion de forum
Anomalie décompte Pass Maroc -> Hors-forfait abusif de 60,57 €
Bonjour,
Je sollicite l'aide d'un Webconseiller suite à une erreur d'imputation Data lors de mon séjour au Maroc.
Voici la chronologie des faits :
29 juillet : Il me restait environ 5 Go sur mon forfait principal. J'ai souscrit un Pass Maroc 35 Go (valable 10 jours). Ce Pass aurait dû s'imputer en priorité.
01 août à 00h50 : Sosh m'a envoyé le SMS m'informant de l'épuisement de mes 40 Go de base. Je n'ai découvert ce SMS qu'a posteriori, après avoir reçu le SMS de hors-forfait. C'est en remontant le fil de mes messages que j'ai constaté le problème : le système a vidé mon forfait principal pendant que le Pass était actif, au lieu d'utiliser le Pass en premier.
08 août à minuit : Le Pass a expiré au bout de ses 10 jours. N'ayant plus mes 5 Go de réserve (épuisés à tort pendant le Pass), ma ligne s'est bloquée et un hors-forfait de 60,57 € (pour 4,54 Mo) s'est généré.
Preuves à disposition : J'ai les captures d'écran de mon suivi conso au 29/07 (montrant les Go restants) ainsi que le SMS daté du 01/08.
Le chat de premier niveau refusant de prendre en compte la chronologie avant facturation, merci d'avance au Webconseiller qui prendra mon dossier en charge de bien vouloir vérifier cet historique de décompte et faire le nécessaire pour régulariser ces 60,57 €.
Cordialement.
Je vous remercie pour votre retour en privé Fatiha_Mh,
Compte tenu de la situation, et des captures envoyées, je viens de valider le remboursement du hors forfait facturé.🙂
Ce remboursement viendra en déduction de la prochaine facture de la ligne concernée, sur laquelle la facturation du hors forfait doit avoir lieu. Cela fera donc une opération neutre pour vous.✅
J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, et je reste disponible si besoin par la suite.
Je vous souhaite un bon après-midi.🌞
Stéphane
3 Réponses
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour Fatiha_Mh,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et je suis désolé pour cette situation.
Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
👉🏻La ou les capture(s) d'écran évoquée(s)
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
- Stéphane_R
Je vous remercie pour votre retour en privé Fatiha_Mh,
Compte tenu de la situation, et des captures envoyées, je viens de valider le remboursement du hors forfait facturé.🙂
Ce remboursement viendra en déduction de la prochaine facture de la ligne concernée, sur laquelle la facturation du hors forfait doit avoir lieu. Cela fera donc une opération neutre pour vous.✅
J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, et je reste disponible si besoin par la suite.
Je vous souhaite un bon après-midi.🌞
Stéphane
- Khalid_A
Je vous remercie pour les informations fournies en privé Fatiha_Mh. Je vous confirme avoir fait le nécessaire sur votre dossier en prenant en charge le nouveau pass comme proposé par Stéphane_R et ManonB_.
Je vous souhaite un excellent séjour et je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Bonne journée.
Khalid
