Discussion de forum
Bloquer hors forfait
Bonjour,
Merci pour l'ajout et les précisions.
Comment puis-je bloquer tout hors forfait ?
Cordialement
Le seul forfait véritablement bloqué sans risque de hors forfait est le 5,99€ bloqué comportant 2h d'appels et 100MO de datas mais 100MO c'est rien du tout.
Avec tous les autres, il y a risque de hors forfait.
Par exemple : si vous bloquez appels vers les numéros spéciaux cela fonctionne mais si vous appelez des numéros étrangers ce sera facturé.
En ce qui concerne internet, au-delà de vos 40GO ,pas de hors forfait mais débit réduit fortement .
Pensez a bloquer également les achats multimédia.
Bonjour Gaelleganasa,
Si j'ai bien compris, vous souhaitez ne pas pouvoir appeler vers l'international.
Si tel est le cas, nous pouvons faire l'ajout d'une option :"interdiction d'émission d'appels internationaux"
Cette option est offerte. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Patricia
54 Réponses
- Rehana_L
Webconseiller
Bonjour tumurluche,
Comme l'a expliqué ma collègue Patricia_P plus haut, il est possible de bloquer ces appels directement sur votre espace en allant dans "Offre et options" puis "Maîtriser vos usages" puis "Modifier" et décocher l'option que vous souhaitez.
Alternativement, un conseiller peut prendre en charge cette tâche en précisant l'option spécifique que vous souhaitez désactiver.
Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.
Rehana🌞Bonjour tumurluche,
Comme l'a expliqué ma collègue Patricia_P plus haut, il est possible de bloquer ces appels directement sur votre espace en allant dans "Offre et options" puis "Maîtriser vos usages" puis "Modifier" et
décocher l'option que vous souhaitez.🌞
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Bonjour,
on peut simplement désactiver =
- le roaming
- appels vers les numéros spéciaux
- les achats multimédias
...Mais pas les appels depuis la France métropolitaine vers l'international...
- Rehana_L
Bonjour tumurluche,
Après vérification, je confirme que l'option de blocage des appels internationaux n'est pas accessible depuis votre espace client en ligne cette opération nécessite l'intervention d'un conseiller dédié.
Afin de vous mettre en place cette option, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rehana🌞
Rehana_L a écrit :Bonjour tumurluche,
Après vérification, je confirme que l'option de blocage des appels internationaux n'est pas accessible depuis votre espace client en ligne cette opération nécessite l'intervention d'un conseiller dédié.
Bonjour,
votre collègue confirme tout l'inverse ....
Alors, qui croire ?????
labougeotteTop Sosheur
- Rehana_L
Bonjour tumurluche,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part en privé, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez que l'on vous désactive cette option !
Je reste disponible en cas de besoin, bonne journée.
Rehana🌞
Rehana_L a écrit :Bonjour tumurluche,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part en privé, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez que l'on vous désactive cette option !
Bonjour,
pourquoi on ne peut pas la désactiver par nous même ...... depuis l'espace client ?
comme vous l'avez signalé dans un précédent échange .....
Faut il demander aussi l'autorisation pour aller aux toilettes ?
Bonjour,
Ma belle mère s'est faite pirater et du coup elle a une facture de hors forfait de plus de 600 € 😡😡😡
Je cherche à lui désactiver les appels VERS L'ETRANGER mais il n'y a pas cette option dans l'espace client il y a seulement ça :
Du coup comment faire ???
D'avance merci
- ManonB_
Bonjour lamiss19,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Manon
Oui avec grand plaisir ! Merci car plus de 600€ de hors forfait sur une petite retraire ça fait beaucoup
Une dernière question, pourquoi ne pouvons nous pas le faire nous même ?
- Jess_
Je vais donc la mettre en place lamiss19
Il s'agit d'une option technique, qui est relativement ancienne, et qui nécessite la validation d'un conseiller.
Si elle était mise en place par mégarde, cela pourrait être handicapant pour passer des appels vers l'étranger.
Avez-vous d'autres questions ?
Jess
Ok je comprends, merci encore vous avez parfaitement répondu à ma question
Bonne soirée
