Bloquer un abonnement suite à un accident

Une fois n'est pas coutume (voir mon précédent post),*****

Le 29 juin 2026, ma maman (70 ans et habitant seul) a eu un accident de voiture sans gravité physique pour elle mais détruisant sa voiture suite à un malaise. Quelques jour plus tard, encore sous le choc, elle se rend compte qu'elle a perdu son téléphone lors du transport en ambulances vers les urgences. 

Elle appel le service client sosh pour bloquer son abonnement. 

N'étant pas avec elle à ce moment(j'habite en Belgique à presque 700km de son domicile), je me suis rendu compte  après cela que son compte (via l'application en ligne que ses abonnements)... avaient été changer (migré) vers orange! Bien entendu à un prix de fou! La fibre 2 fois plus cher et 2 fois plus lente (de 1go vers 0,5go) avec obligation de 12 mois et l’abonnement portable idem (d'un forfait illimité à 9,99€ vers un forfait 2h à 19,99€!!!) ... tout ça après avoir juste appeler pour qu'on lui bloque d'urgence son portable, un comble.

Pour info ma maman est seul, âgé, handicapé physique et a des troubles cognitif avant l'accident qui on été amplifié suite à cela (dépression).  

J'ai contacté, a distance de chez moi, le service client par chat. Après plusieurs tentatives que quelqu'un ne comprenne que le service client a arnaqué ma maman, une personne prise dans un élan empathique et de compréhension annule la migration (quelques jours après avoir été faite) et me confirme qu'il n'y aura pas de frais de résiliation vu la situation.

Et devinez quoi? Ma maman (ayant une micro retraite) se voit facturé au mois de juillet de 50€ de frais de résiliation sur le forfait ligne fixe et de 19,99€ de son portable au lieu de 9,99€ (évidemment, son forfait n'a pas été utilisé car il était bloqué à ce moment).

Je suis passez chez elle pour mes vacances annuel le 11 juillet en demandant à la personne sur le chat de corriger cela. Il me dit qu'il comprend et qu'il a fait un dossier de réclamation et qu'il y aurai une réponse. à la fin de mes vacances, n'ayant pas de nouvelle, je les relance et là mon répond qu'il faut prendre "rendez-vous" avec un spécialiste par téléphone pour qu'il me recontacte sinon je n'aurai rien. Je leur demande quand et mon me donne un rendez vous 1 semaine plus tard... quand je serai parti de France. Ma maman n'étant pas du tout capable de s'exprimer correctement (perte de mémoire, de repère dans le temps, etc) je lui demande d'avoir un rendez vous plus tôt ou un email.... impossible qu'on me dit!! Et on ne peut pas me rappeler en Belgique (appel gratuit vers l’Europe pour les clients mais pas pour le service commercial, ben voyons!).

Je retente le lendemain en reexpliquant à l'opératrice les problèmes de handicape physique et mentale de ma maman et là elle me lâche (texte copié depuis mon historique chat): 

""Je vous présente mes sincères condoléances pour la situation de votre maman. Je comprends parfaitement votre position. Cela dit, le service concerné n'est pas en mesure de vous contacter depuis l'étranger votre présence en France sera indispensable. ""

Et ma réponse: 

""Ma maman n'étant pas décédé, les condoléances ne sont pas de rigueur ici... ""

Chez sosh, ils songeraient pas à relocaliser leur standard commercial en métropole....? 

Si je n'avait pas constater tout ça a temps, elle se serait vu grignoter sa retraite pour rien!

A ce jours, aucun remboursement, juste du vent...

Au final, après les précédents prélèvement abusif  de sosh (assurances imposé) et cette dernière situation, je vais devoir me tourner vers la DGCCRF ainsi que les différentes associations d'handicapé française pour mettre au grand jour cette situation qui doit se répéter tous les jours parmi les nombreux clients de sosh et orange.  On ne va pas manquer de témoignages et de plaintes.

Après tout, la SFAM est tombé violemment après s’être faite détruire devant les tribunaux et infligé des millions d'euro d'amende ainsi que le remboursement des clients lésés (ma maman en faisait parti).

A bon entendeur, bonsoir.

 

[Edit : merci sylviane42  de respecter  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]