Discussion de forum
Comment accéder au suivi de consommation d'une option Internet 2 Go ?
Bonsoir Sabrina,
Merci beaucoup pour votre position de m'aider.
Mon mobile est un Xiaomi Mi 11 Lite.
Je viens de procéder à l'instant à une mise à jour d'Android qui m'a été proposée, et je me demande si cela n'a pas résolu mon problème. Il faut que je confirme encore en faisant d'autres tests (je n'arrive pas à y croire ; j'avais renoncé aux données mobiles !). Je vous renverrai un message pour vous dire ce qu'il en est. Encore merci.J'ai cru hier que la mise à jour d'android avait résolu mon problème. Ce n'est en fait pas le cas.
Je vous envoie ci-dessous une capture d'écran d'une tentative de navigation (= aucun message d'erreur, mais la recherche n'aboutit pas).Merci d'avance pour votre aide.
WebconseillerBonjour abcz
Pouvez-vous m'indiquer précisément les difficultés que vous rencontrez je vous prie?
Avez-vous comme vous l'a indiqué ma collègue Vanessa, accédé à votre Espace Client et visualisé le suivi conso de votre option 2 Go?
Julien
Bonjour Julien,
Voici la description du problème, que je vous ai fait parvenir le 7 avril :
'ai un forfait à 4,99 euros, et j'ai acheté un pass internet 2 Go le 31 mars, mais je ne parviens pas à l'utiliser. J'essaie de trouver le suivi de consommation du pass 2 Go pour savoir s'il est déjà épuisé et, si c'est le cas, avoir une idée des consommations qui l'ont épuisé aussi vite. Pouvez-vous me dire où ce suivi est accessible ? MErci d'avance.
J'ai tenté à maintes reprises d'accéder à mon Espace Client et je vous confirme que je ne parviens pas à visualiser le suivi conso de mon option 2 Go. Lorsque je clique sur "Vérifier votre suivi conso" sous "Pass internet 2go" (https://espace-client.orange.fr/offre-options/9020927123/O50000003964/details-option), j'arrive sur la page de suivi conso de mon abonnement 4,99 euros (https://espace-client.orange.fr/conso/9020927123/equipement/equipement-principal), qui m'annonce "aucun crédit rechargé" et si je clique sur "Mes rechargements" sur cette page, j'ai une nouvelle page avec le message Période en cours = "Aucun résultat sur cette période".
Merci d'avance pour votre aide
