Discussion de forum
Comment porter réclamation?
Bonjour,
Je souhaiterais porter réclamation auprès de Soshsau sujet d'options qui m'ont été facturées alors que je ne les avais jamais choisi.
Impossible de trouver un numéro de téléphone, ni un e-mail, ni le e-chat.
Ca fait 15 jours que je parcours le site à la recherche d'un point de contact sans succès.
C'est inadmissible évidemment et je pense d'ailleurs que c'est *******
Si quelqu'un peut m'aider.
merci
[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
JulieA Bonjour,
N'avez-vous pas déjà déposé une demande en ligne via le formulaire indiqué par Fastoshdavid dans son message du 26 janvier 2018 13:12 (heure france métropolitaine) ou bien via l'eChat comme le précise Dedeebes , confirmé par labougeotte ?
Voici le chemin indiqué pour la page d'assitance sosh :
"Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez «réclamer sur une facture», puis cliquez sur la loupe, puis sur «réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement », puis sur « vous êtes déjà client », puis sur «mobile», puis tout en bas sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller » "
Il est également possible de déposer une demande en ligne depuis la FAQ dédiée : Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non-conforme.
Nous précisons que Sosh étant une offre digitale, il existe le numéro 3976, disponible pour gérer les cas spécifiques comme la mise en service ou la panne du seul accès internet, vol ou perte du mobile, paiement de facture.
Pour l'ensemble des manipulations en ligne, nous privilégions d'effectuer celles-ci depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.
Nous vous souhaitons une bonne journée et retons à votre écoute.
Franck_
Bonjour ?
Astuce numéro 1 : consultez votre facture.
Hypothèse principale : vous avez laissé l'itinérance à l'étranger activée et votre mobile a consommé quelques Mo (à 11€ environ du Mo) pour les 58,23. Pour le 0,65 un appel entrant, un sms...
84 Réponses
- Karim_Z
Webconseiller
La date d'édition de facture est très proche, l'arrêt de compteur se fait le 16, je ne suis pas sur que la remise que j'ai mise en place puisse être intégrée dans la prochaine facture. il y a un délai de traitement sur lequel je ne peux pas agir.
Rassurez-vous, l'avoir restant sera déduit de vos facture jusqu'à épuisement, vous n'aurez donc plus de facture à régler pendant 3 mois et le prélèvement reprendra ensuite.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Je comprends.
Je vous remercie !
- Karim_Z
J'ai mis en place la remise, elle paraitra sur votre prochaine facture ou la suivante au plus tard.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Karim
Merci !
- Karim_Z
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Comme l'a suggéré chantoine sur un message précédent, le hors forfait de 60€ vient de connexion internet qu'a effectué votre mobile quand vous avez atterri. Votre mobile se connecte sans que vous fassiez quoi que ce soit, pour faire des mises à jour par exemple.
Il est conseillé de prendre un pass qui couvre la ou les destinations à l'étranger où vous allez ou de désactiver les données à l'étranger dans les paramètres de votre mobile pour ne pas avoir de hors forfait non désiré.
A titre exceptionnel, car c'est la première fois, je vous propose de prendre en charge ce hors forfait de 60€ en mettant en place une remise sur votre prochaine facture ou la suivante au plus tard.
Cela vous convient-il ?
Karim
Bonjour Karim,
Je vous remercie beaucoup. Oui, j'aimerais bien recevoir la remise sur la prochaine facture si possible.
En vous souhaitant une agréable journée,
Melissa.
- Karim_Z
Bonjour melissakhhh,
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Pourriez-vous m'en dire plus et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Karim
Il faut aller en bas de votre facture Et là vous pourrez réclamer
- Thomas_S
Bonjour Marie---,
Afin de vous apporter mon aide concernant cette situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 😊
Thomas
Comment porter une réclamation? personne en répond à cette simple demande sur le chat, je suis toujours en attente sur le chat, "qu'ils étudient mon dossier", ou "vérifie des informations" depuis maintenant plus de 6H... c'est lunaire. J'ai juste plus eu de réseau mobile suite à un problème orange j'ai des mails de SOSH à ce sujet, une confirmation d'une conseillère qui me dit que je serai remboursée ensuite des mois payé pour aucun réseau en retour. Mais aujourd'hui je ne suis toujours pas remboursée.
Réclamation au sujet de ma facture.je suis allée en Turquie et j'ai été facturé de58.23 et 0,65. Je veux savoir à quoi correspond ces sommes..
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour ?
Astuce numéro 1 : consultez votre facture.
Hypothèse principale : vous avez laissé l'itinérance à l'étranger activée et votre mobile a consommé quelques Mo (à 11€ environ du Mo) pour les 58,23. Pour le 0,65 un appel entrant, un sms...
C'est ce qui m'est arrivé. Mais j'ai été facturé près de 60 euros alors que je n'ai rien fait !!! Vous pensez que c'est possible d'être remboursé ?
- Myrielle_
Bonjour Bsxm97,
Je regrette sincèrement cette mauvaise expérience au sein de notre assistance.Afin de vous apporter mon aide pour les difficultés que vous rencontrez avec votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle
