Discussion de forum
Comment porter réclamation?
Bonjour,
Je souhaiterais porter réclamation auprès de Soshsau sujet d'options qui m'ont été facturées alors que je ne les avais jamais choisi.
Impossible de trouver un numéro de téléphone, ni un e-mail, ni le e-chat.
Ca fait 15 jours que je parcours le site à la recherche d'un point de contact sans succès.
C'est inadmissible évidemment et je pense d'ailleurs que c'est *******
Si quelqu'un peut m'aider.
merci
[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
JulieA Bonjour,
N'avez-vous pas déjà déposé une demande en ligne via le formulaire indiqué par Fastoshdavid dans son message du 26 janvier 2018 13:12 (heure france métropolitaine) ou bien via l'eChat comme le précise Dedeebes , confirmé par labougeotte ?
Voici le chemin indiqué pour la page d'assitance sosh :
"Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez «réclamer sur une facture», puis cliquez sur la loupe, puis sur «réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement », puis sur « vous êtes déjà client », puis sur «mobile», puis tout en bas sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller » "
Il est également possible de déposer une demande en ligne depuis la FAQ dédiée : Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non-conforme.
Nous précisons que Sosh étant une offre digitale, il existe le numéro 3976, disponible pour gérer les cas spécifiques comme la mise en service ou la panne du seul accès internet, vol ou perte du mobile, paiement de facture.
Pour l'ensemble des manipulations en ligne, nous privilégions d'effectuer celles-ci depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.
Nous vous souhaitons une bonne journée et retons à votre écoute.
Franck_
Bonjour ?
Astuce numéro 1 : consultez votre facture.
Hypothèse principale : vous avez laissé l'itinérance à l'étranger activée et votre mobile a consommé quelques Mo (à 11€ environ du Mo) pour les 58,23. Pour le 0,65 un appel entrant, un sms...
84 Réponses
JulieA Bonjour,
N'avez-vous pas déjà déposé une demande en ligne via le formulaire indiqué par Fastoshdavid dans son message du 26 janvier 2018 13:12 (heure france métropolitaine) ou bien via l'eChat comme le précise Dedeebes , confirmé par labougeotte ?
Voici le chemin indiqué pour la page d'assitance sosh :
"Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez «réclamer sur une facture», puis cliquez sur la loupe, puis sur «réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement », puis sur « vous êtes déjà client », puis sur «mobile», puis tout en bas sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller » "
Il est également possible de déposer une demande en ligne depuis la FAQ dédiée : Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non-conforme.
Nous précisons que Sosh étant une offre digitale, il existe le numéro 3976, disponible pour gérer les cas spécifiques comme la mise en service ou la panne du seul accès internet, vol ou perte du mobile, paiement de facture.
Pour l'ensemble des manipulations en ligne, nous privilégions d'effectuer celles-ci depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.
Nous vous souhaitons une bonne journée et retons à votre écoute.
Franck_
Bonjour,
J'ai un soucis concernant une facture liée à du hors forfait à l'étranger (Albanie) suite à un bug de mon iphone 13. Impossible d'avoir un conseiller via la boîte de dialogue ni par téléphone donc impossible de porter une réclamation. Que puis-je faire pour être mis en relation svp ?
En vous remerciant
Thomas
Bonjour,
Le tarif qui est indiqué sur mon service client n'est pas le même que sur celui de ma facture pour les appels depuis l'europe vers la suisse qui normalement est comprise dans mon forfait
1 les conditions de mon forfait ont changé sans que j'en sois informée et la suisse a été supprimée des dertinations incluses / comment faire un réclamation pour ça?
2 Je me retrouve avec un hors forfait pour appel vers la Suisse alors que sur mon compte client il est indiqué dans 'votre offre à l'étranger' que entre le Royaume-Uni et la Suisse les appels sont inclus dans mon offre. Coment obtenir un remboursement?
Le conseiller de l'echat n'a pas répondu à ma question et ne prend pas ma demande en considération.
Merci bien.
- Fastoshdavid
Top Sosheur
nnno a écrit :Bonjour,
Le tarif qui est indiqué sur mon service client n'est pas le même que sur celui de ma facture pour les appels depuis l'europe vers la suisse qui normalement est comprise dans mon forfait
1 les conditions de mon forfait ont changé sans que j'en sois informée et la suisse a été supprimée des dertinations incluses / comment faire un réclamation pour ça?
2 Je me retrouve avec un hors forfait pour appel vers la Suisse alors que sur mon compte client il est indiqué dans 'votre offre à l'étranger' que entre le Royaume-Uni et la Suisse les appels sont inclus dans mon offre. Coment obtenir un remboursement?
Le conseiller de l'echat n'a pas répondu à ma question et ne prend pas ma demande en considération.
Merci bien.
Bonjour ,
Pour mieux vous renseigner il serait bien de préciser si c'est sur mobile ou le fixe et le forfait souscrit.
"Chez sosh, tout se fait sur internet", enfin sauf pour faire une réclamation dans un vrai mail (et pas un chat)...
pratique pour limiter le nombre de réclamations n'est-ce-pas ?
- chantoine
C'est annoncé clairement dès le départ. Et ça ne limite rien du tout, il est très facile de joindre le service client, par tchat, ici, sur Twitter...
Et bonsoir aussi !
J'ai été facturée un montant de 50 euros pour une consommation de data car le wifi sur lequel j'étais connectée a sauté sans que je m'en rende compte et j'avais laissé la 3G active.
J'ai seulement reçu une alerte une fois que j'ai atteint 50 euros, ce qui me paraît être de l'abus, considérant que je paie normalement 9.99 par mois pour vos services mobiles. Il paraît évident qu'aucun consommateur qui paie mensuellement à hauteur de 9.99 veut volontairement utiliser un service dont les frais s'éleverait à 50 euros.
J'aimerais être remboursée pour cette facturation car ce sont des frais complétement trompeurs. Un message d'alerte à une consommation de 10 euros aurait dû être envoyée.
Merci par avance.
- FastoshdavidDwayvous devez cliquer sur les mots "message privé" dans les messages des web conseillers pour leur répondre 😉
Bonjour ld
Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone concerné ?
Alexandra
************* R********* ** allée de la ********* de cetti 44000 Nantes
[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]
Bonjour Dway ,
Pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom et votre date de naissance, votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?
Martin_G
- Bonjour comment porte réclamation car Sosh veut annulé ma commande alors que j'ai envoyé tout les papiers demandé j'attend ma puce depuis décembre sa commence. À faire long
labougeotteBonjour Dway
Voir les réponses données plus haut, attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide ou aller sur twitter.
- FastoshdavidBonjour, ou http://assistance.sosh.fr/formulaire-reclamation
Bonjour,
c'est impossible de faire une réclamation sur SOSH.
Il font tout pour que cela ne fonctionne pas. Lorsque que nous arrivons sur réclamation il faut cliquer sur echat. Je n'ai rien qui s'affiche.
En boutique ils ne peuvent rien faire, au téléphone ils ne peuvent rien faire.
C'est le pire service client du monde.
Comment faire ?????
- Fastoshdavid
Trouvé sur le net
Service client Sosh
Mobile Orange
Service consommateurs (ajouter le motif ) ici réclamation
33732 BORDEAUX Cedex 9Cette adresse est utile notamment pour l’envoi de :
- Demande de résiliation ;
- Réclamation ;
- Procès-verbal
Si vous avez envoyé un courrier mais que la réponse reçue ne vous satisfait pas ou est inexistante, vous pouvez alors saisir le Médiateur Interne Orange :
Service National Consommateurs
Orange Mobile
33732 BORDEAUX Cedex 9
Bonjour. Le lien indiqué est un lien mort, il m'envoie vers une page 404, donc inexistante.
Bonjour John009
Vous pouvez contacter un conseiller par E-chat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/
Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez «réclamer sur une facture», puis cliquez sur la loupe, puis sur «réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement », puis sur « vous êtes déjà client », puis sur «mobile», puis tout en bas sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller »Le lien du echat ne renvoie vers rien qui permette de contacter Sosh ... :Visage_enerve:
